传媒运营部规章制度汇编

PAGE传媒运营部规章制度汇编总则1.目的本规章制度汇编旨在规范传媒运营部的各项工作流程，确保部门运营的高效性、规范性和合法性，保障公司在传媒领域的业务顺利开展，提升公司的品牌形象和市场竞争力。2.适用范围本规章制度适用于传媒运营部全体员工，包括但不限于运营策划人员、文案编辑人员、视频制作人员、媒介推广人员、客户服务人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，确保所有运营活动合法合规。以客户为中心，提供优质、高效、专业的传媒服务，满足客户需求。注重团队协作，鼓励员工之间相互支持、沟通与合作，共同完成部门目标。持续创新，不断探索新的运营模式和技术手段，提升传媒运营的质量和效果。岗位职责1.运营策划人员负责制定传媒运营策略和计划，根据公司业务目标和市场需求，策划各类传媒活动。进行市场调研和分析，收集行业动态和竞争对手信息，为运营决策提供依据。协调各部门资源，确保运营活动的顺利执行，并对活动效果进行评估和总结。2.文案编辑人员撰写各类传媒文案，包括新闻稿、宣传文案、广告文案、策划方案等，确保文案内容准确、生动、有吸引力。对文案进行编辑和校对，保证文案质量，避免出现错别字、语病等问题。配合运营策划人员，根据不同的传播渠道和受众特点，调整文案风格和表达方式。3.视频制作人员负责视频的创意策划和拍摄工作，根据运营需求制定视频拍摄方案，确保视频内容符合主题和风格要求。进行视频剪辑、后期制作，包括画面处理、音频编辑、特效添加等，制作出高质量的视频作品。对视频进行审核和修改，确保视频质量达到公司标准，并按时交付使用。4.媒介推广人员制定媒介推广计划，选择合适的媒体渠道进行广告投放、公关活动等推广工作。与媒体建立良好的合作关系，拓展媒体资源，争取更有利的推广机会和资源。跟踪媒介推广效果，分析数据，及时调整推广策略，提高推广效果和投资回报率。5.客户服务人员负责与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提供专业的传媒服务咨询。处理客户投诉和反馈，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。维护客户关系，定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供参考。工作流程1.项目策划流程需求沟通：运营策划人员与客户或相关部门进行沟通，了解项目背景、目标、要求等信息。市场调研：针对项目需求，进行市场调研，分析市场趋势、竞争对手情况等。策划方案制定：根据调研结果，制定详细的传媒运营策划方案，包括活动策划、内容策划、推广策略等。方案评审：组织相关人员对策划方案进行评审，提出修改意见，确保方案的可行性和有效性。方案实施：根据评审通过的方案，协调各部门资源，组织实施项目。2.文案撰写流程任务分配：根据项目需求，由文案编辑人员负责撰写相应的文案。资料收集：文案编辑人员收集相关资料，包括项目背景、产品信息、行业动态等，为文案撰写提供素材。初稿撰写：按照策划方案和客户要求，撰写文案初稿。审核修改：将文案初稿提交给上级领导或相关人员进行审核，根据审核意见进行修改，确保文案质量。定稿发布：文案经过审核通过后，进行定稿，并按照规定的时间和渠道发布。3.视频制作流程创意策划：视频制作人员根据项目需求，进行视频创意策划，确定视频主题、风格、表现形式等。拍摄计划制定：制定视频拍摄计划，包括拍摄时间、地点、演员、设备等安排。拍摄执行：按照拍摄计划进行视频拍摄工作，确保拍摄画面质量和素材完整性。后期制作：对拍摄素材进行剪辑、后期制作，包括画面处理、音频编辑、特效添加等，制作出高质量的视频作品。审核修改：将视频作品提交给上级领导或相关人员进行审核，根据审核意见进行修改，确保视频质量达到公司标准。交付使用：视频经过审核通过后，按时交付使用，并提供相关的技术支持和售后服务。4.媒介推广流程推广计划制定：媒介推广人员根据项目需求和目标受众，制定媒介推广计划，选择合适的媒体渠道和推广方式。媒体沟通与合作：与媒体进行沟通和合作，洽谈广告投放、公关活动等合作事宜，争取更有利的推广资源和机会。推广执行：按照推广计划，组织实施媒介推广活动，包括广告投放、新闻发布、公关活动等。效果跟踪与评估：跟踪媒介推广效果，收集相关数据，分析推广效果和投资回报率，及时调整推广策略，提高推广效果。5.客户服务流程客户接待：客户服务人员热情接待客户，了解客户需求，记录客户信息。问题解答：根据客户问题，提供专业的传媒服务咨询和解决方案，解答客户疑问。投诉处理：对于客户投诉，及时协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，确保客户问题得到妥善解决。客户反馈跟进：定期回访客户，收集客户反馈意见和建议，对客户反馈进行整理和分析，为公司改进服务提供参考。绩效考核1.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映员工工作表现。定量与定性相结合原则，综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面。激励与约束并重原则，通过绩效考核激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。2.考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作任务完成情况、工作质量等；年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果，全面评价员工的年度工作表现。3.考核内容工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、创新能力等方面的表现。工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面的情况。4.考核方式上级评价：由员工的上级领导对员工进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。同事评价：组织员工之间进行互评，评价结果占绩效考核总分的[X]%。自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。客户评价：对于与客户直接接触的员工，由客户对员工的服务质量进行评价，评价结果占绩效考核总分的[X]%。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准按照公司相关规定执行。晋升与调薪：绩效考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据，对于年度考核优秀的员工，优先考虑晋升和调薪。培训与发展：根据员工的绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。淘汰与改进：对于绩效考核结果连续不佳的员工，公司将视情况进行淘汰或采取改进措施，如调岗、降薪等，以促进员工改进工作表现。保密制度1.保密范围公司的商业秘密，包括但不限于客户信息、业务数据、运营策略、技术秘密等。员工在工作过程中知悉的公司内部文件、资料、会议记录等机密信息。涉及公司合作方、供应商等的商业秘密和敏感信息。2.保密措施加强员工保密意识培训，提高员工对保密工作的重视程度。对涉及保密信息的文件、资料等进行分类管理，明确保密等级，并采取相应的保密标识和存储措施。限制保密信息的访问权限，只有经过授权的人员才能接触和处理保密信息。在与外部合作方、供应商等交流过程中，严格遵守保密协议，确保公司保密信息不被泄露。对于离职员工，要求其签署保密协议，离职后不得泄露公司保密信息。3.保密责任员工有责任保守公司的保密信息，不得私自泄露、传播、使用或允许他人使用公司保密信息。如发现保密信息有泄露风险或已经发生泄露事件，员工应及时向公司报告，并积极协助公司采取措施进行处理。对于违反保密制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等，并追究其法律责任。财务管理制度1.预算管理传媒运营部应根据公司年度经营目标和部门工作计划，编制部门年度预算，包括各项费用预算、项目预算等。预算编制应遵循实事求是、合理安排、节约高效的原则，确保预算的科学性和可行性。严格执行预算管理制度，对于预算内支出，按照规定的审批流程进行报销；对于预算外支出，应提前申请并经公司批准后方可支出。2.费用报销员工应按照公司规定的费用报销流程进行报销，填写报销申请表，附上相关发票、凭证等资料。报销费用应真实、合理、合规，不得虚报、冒领费用。财务部门对报销申请进行审核，对于不符合规定的报销申请，予以退回并说明原因。报销款项按照公司规定的时间和方式支付给员工。3.资产管理传媒运营部应建立健全资产管理制度，对部门内的固定资产、办公用品等进行登记和管理。定期对资产进行清查盘点，确保资产的安全和完整，对于盘盈、盘亏的资产，应及时进行处理。资产的购置、处置应按照公司规定的审批流程进行，确保资产的合理配置和有效利用。4.财务审计公司