高速运营部稽查岗位制度

PAGE高速运营部稽查岗位制度一、总则（一）目的为加强高速运营管理，规范运营秩序，保障高速公路安全、高效、畅通运行，特制定本稽查岗位制度。本制度旨在明确高速运营部稽查岗位的职责、工作流程和行为规范，确保稽查工作的科学性、公正性和有效性，维护公司的合法权益，提升服务质量，为广大司乘人员提供优质、安全的通行环境。（二）适用范围本制度适用于高速运营部稽查岗位全体工作人员，包括但不限于负责道路巡查、收费稽查、服务区监管、应急处置等相关工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，确保稽查工作合法合规。2.公正公平原则：对待所有被稽查对象一视同仁，不偏袒、不歧视，依据事实和规定进行公正处理。3.严谨细致原则：稽查工作要认真负责，注重细节，不放过任何可能存在的问题和隐患。4.服务至上原则：在履行稽查职责的同时，要注重服务意识，积极为司乘人员解决问题，维护公司良好形象。二、岗位职责（一）稽查主管岗位职责1.负责制定和完善稽查工作计划、方案和制度，确保稽查工作有序开展。2.组织和领导稽查团队，合理安排人员分工，明确各岗位职责和工作任务。3.定期对稽查工作进行总结和分析，向上级领导汇报工作进展、存在问题及改进措施。4.协调与其他部门的工作关系，加强信息沟通与协作，共同推进高速运营管理工作。5.对稽查人员进行培训和考核，提升团队整体业务水平和综合素质。6.负责处理重大稽查事件和突发事件，及时向上级报告，并组织实施相应的处置措施。（二）道路巡查稽查岗位职责1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对高速公路道路设施进行巡查，包括路面、桥梁、隧道、边坡、防护栏等。2.检查道路设施的完好情况，及时发现并记录路面病害（如坑洼、裂缝等）、桥梁隧道结构安全隐患、防护设施损坏等问题，并上报相关部门进行维修和处理。3.维护道路通行秩序，制止各类影响交通安全和畅通的违法行为，如违法停车上下人员、摆摊设点、违法占用应急车道等。4.协助处理交通事故和突发事件，在确保自身安全的前提下，做好现场秩序维护、交通疏导等工作，并及时报告事故情况。5.检查道路施工现场的安全管理和施工规范执行情况，督促施工单位做好安全防护措施，确保施工安全和道路正常通行。6.收集道路通行信息，如交通流量、天气变化等，及时反馈给相关部门，为运营管理决策提供依据。（三）收费稽查岗位职责1.监督收费人员的工作纪律和操作规范，检查收费亭内的工作秩序，确保收费工作准确、快捷、文明。2.对收费数据进行定期和不定期的抽查核对，检查收费记录的真实性、完整性，防止出现少收、漏收、错收等情况。3.查处各类偷逃通行费行为，如假冒绿通车、使用伪造证件、冲卡等，依法依规追缴偷逃的通行费，并按照规定进行处理。4.检查收费设施设备的运行情况，及时发现并报告设备故障和异常情况，确保收费工作正常进行。5.受理司乘人员关于收费问题的投诉和举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。6.协助开展收费业务培训和考核工作，提高收费人员的业务水平和服务质量。（四）服务区监管岗位职责1.对服务区的环境卫生、餐饮服务、商品销售、停车管理等进行日常监管，确保服务区各项服务设施齐全、功能完好，为司乘人员提供良好的休息和服务环境。2.检查服务区内各经营商户的经营行为，督促其遵守法律法规和行业规范，明码标价，诚信经营，保障消费者合法权益。3.监督服务区的安全管理工作，包括消防设施设备的配备和使用、食品安全、治安防范等，及时发现并消除安全隐患。4.收集司乘人员对服务区服务质量的意见和建议，及时反馈给相关部门进行整改和优化。5.协调处理服务区内的突发事件和纠纷，维护服务区的正常秩序。（五）应急处置稽查岗位职责1.制定和完善应急处置预案，并定期组织演练，确保应急处置工作的科学性和有效性。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，协助指挥应急处置工作，检查各应急救援小组的工作落实情况，确保应急措施及时、准确执行。3.对应急处置过程进行全程监督和记录，包括事件发生的时间、地点、经过、处置措施及结果等，为后续的总结分析和评估提供依据。4.调查分析突发事件的原因，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善应急管理体系。5.负责与相关部门（如交警、消防、医疗等）的协调沟通，确保应急救援工作的顺利开展。三、工作流程（一）巡查工作流程1.巡查准备稽查人员提前了解当天的天气情况、道路施工信息等，准备好巡查所需的工具和设备，如车辆、对讲机、巡查记录表格等。明确巡查路线和重点区域，制定详细的巡查计划。2.现场巡查按照预定路线进行巡查，采用步行、乘车等方式，对道路设施进行全面检查。发现问题时，及时拍照、记录问题的位置、现状及相关情况，并通过对讲机向上级报告。3.问题上报与处理将巡查发现的问题详细填写在巡查记录表格中，上报给稽查主管。稽查主管根据问题的性质和严重程度，及时安排相关部门进行处理，并跟踪处理进度，直至问题解决。4.巡查总结每天巡查工作结束后，稽查人员对当天的巡查情况进行总结，分析存在的问题及原因。稽查主管定期对巡查工作进行总结分析，形成巡查工作报告，向上级领导汇报，并提出改进工作的建议和措施。（二）收费稽查工作流程1.数据收集与分析定期收集收费系统的交易数据、报表等资料，运用数据分析软件或人工方式进行数据核对和分析。重点关注收费金额异常、交易频繁异常、车型与收费标准不符等情况，筛选出可能存在问题的收费记录。2.现场检查根据数据分析结果，确定需要进行现场检查的收费站点和收费人员。稽查人员到收费现场，检查收费人员的操作流程是否规范，票证管理是否严格，收费设备是否正常运行等。对涉及问题的车辆进行详细调查，核实其通行情况和缴费记录。3.问题处理对于发现的少收、漏收、错收等问题，责令收费人员立即纠正，并按照规定进行补收或退还。对于偷逃通行费等违法行为，依法依规进行处理，如追缴通行费、加收滞纳金、罚款等，并按照规定将相关情况上报公司和相关部门。对违规收费人员进行批评教育或按照公司规定进行处罚，同时要求其所在部门加强管理和培训。4.结果反馈与跟踪将收费稽查结果及时反馈给相关部门和人员，包括收费站点、财务部门等。跟踪问题的整改情况，确保类似问题不再发生。同时，对收费稽查工作中发现的共性问题进行分析总结，提出改进收费管理工作的建议和措施。（三）服务区监管工作流程1.日常检查稽查人员按照规定的时间间隔对服务区进行日常巡查，检查服务区的环境卫生、设施设备、经营秩序等情况。重点检查服务区餐厅的食品卫生状况、商品销售的价格和质量、停车场的车辆停放秩序等。对发现的问题及时记录，并要求相关责任人进行整改。2.投诉处理受理司乘人员对服务区的投诉和举报，详细记录投诉内容和相关信息。及时到现场进行调查核实，了解情况后，根据投诉问题的性质和严重程度进行处理。将处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪投诉问题的解决情况，确保投诉得到妥善处理。3.定期评估定期对服务区的服务质量进行评估，通过问卷调查、现场观察、数据分析等方式收集司乘人员和经营商户的意见和建议。根据评估结果，对服务区的各项工作进行排名和分析，找出存在的问题和不足之处。针对评估中发现的问题，与服务区管理部门共同研究制定整改措施，并跟踪整改效果，不断提升服务区的服务质量。（四）应急处置工作流程1.事件预警与信息收集建立健全应急事件预警机制，通过多种渠道收集各类可能引发突发事件的信息，如气象灾害预警、道路交通事故报告、设施设备故障等。对收集到的信息进行分析评估，判断事件的可能性和影响程度，及时发布预警信息。2.预案启动与指挥协调当突发事件发生时，立即启动相应的应急处置预案。稽查主管迅速到达应急指挥中心，负责组织和指挥应急处置工作，协调各应急救援小组开展工作。明确各小组的职责和任务，下达工作指令，确保应急处置工作有序进行。3.现场处置与救援应急处置稽查人员及各应急救援小组按照分工迅速赶赴现场，开展救援和处置工作。道路巡查人员负责现场交通疏导和道路设施的保护，防止次生灾害发生；收费稽查人员负责保障收费系统的正常运行，确保应急救援物资和人员的快速通行；服务区监管人员负责维护服务区的秩序，为应急救援提供后勤保障。在现场处置过程中，要及时向上级报告事件进展情况，根据实际情况调整处置措施。4.事件结束与总结评估突发事件处置完毕后，对现场进行清理和恢复，确保道路畅通、设施设备正常运行。组织相关人员对事件进行总结评估，分析事件发生的原因、过程和结果，总结经验教训。对应急处置预案进行修订和完善，提高应急管理水平和应对突发事件的能力。四、行为规范（一）工作纪律1.严格遵守公司的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.遵守工作程序和操作规程，不得违规操作或擅自简化工作流程。4.保守工作秘密，不得泄露公司的商业机密、工作信息及稽查工作中掌握的各类情况。（二）廉洁自律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受被稽查对象的贿赂、礼品、宴请等。2.在执行稽查任务过程中，要公正廉洁，不得偏袒、庇护任何一方，确保稽查结果的公正性。3.不得参与任何形式的不正当竞争或损害公司利益的行为。（三）文明执法1.稽查人员在工作中要着装整齐、仪表端庄，佩戴工作证件，做到文明礼貌、举止得体。2.对待被稽查对象要态度和蔼、语言文明，以理服人，不得使用粗暴、侮辱性语言。3.依法依规进行稽查工作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，不得滥用职权、随意执法。五、考核与奖惩（一）考核机制1.建立健全稽查岗位考核制度，对稽查人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和专项考核。日常考核由稽查主管负责，对稽查人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核每季度进行一次，由公司人力资源部门组织，对稽查人员的季度工作情况进行综合考核；专项考核根据工作需要，对特定的稽查任务或事件进行考核。3.考核内容主要包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、廉洁自律等方面。（二）奖励措施1.对于在稽查工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.对发现重大安全隐患、查处偷逃通行费等违法行为、有效处置突发事件等有突出贡献的稽查人员，给予特别奖励。3.在考核中连续多次获得优秀成绩的稽查人员，在晋升、培训、调薪等方面给予优先考虑。（三）惩罚措施1.对于违反本制度和工作纪律的稽查人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.因工作失误或违规操作给公司造成损失的，要承担相应的经济赔偿责任。3.对存在严重违法违纪行为的稽查人员，依法依规追究其法律责任。六、培训与发展（一）培训计划1.根据稽查工作的实际需求和人员素质状况，制定年度培训计划。培训计划要涵盖业务知识、技能技巧、法律法规、职业道德等方面的内容。2.培训计划要明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等，确保培训工作有序开展。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，由公司内部的业务骨干或专家担任讲师，对稽查人员进行业务知识和技能培训。培训内容包括道路巡查要点、收费业务规范、应急处置流程、数据分析方法等。2.外部培训：根据实际情况，选派稽查人员参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，学习先进的管理经验和技术方法，拓宽视野，提升业务水平。3.实地演练：定期组织应急处置演练、收费业务操作演练等实地演练活动，让稽查人员在实践中锻炼和提高应对突发事件的能力和实际操作技能。4.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，让稽查人员可以随时随地进行自主学习，更新知识结构。（三）职业发展规划1.为稽查人员制定明确的职业发展规划，根据个人的兴趣、特长和工作表现，提供晋升机会和岗位轮换机会，让稽查人员在不同的岗位上锻炼和成长。2.鼓励稽查人员