2026年光建一体化科技公司促销活动策划与执行管理制度

2026年光建一体化科技公司促销活动策划与执行管理制度第一章总则第一条制定目的光建一体化（光伏建筑一体化）产品兼具新能源应用与建筑适配特性，目标客户涵盖房企、装修公司、企事业单位及个人业主，促销活动是提升公司产品市场占有率、拓展客户群体、完成销售目标的核心手段。为规范促销活动全流程管理，明确策划、执行、复盘各环节责任，确保促销活动合规、高效、可控，避免因策划不周、执行混乱导致活动效果不佳或合规风险，结合《中华人民共和国广告法》《反不正当竞争法》及公司市场营销实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有光建一体化相关产品（包括光伏幕墙、光伏屋面、光伏遮阳系统、光储一体化建筑配套产品等）的促销活动，涵盖线下展会、门店促销、客户推介会、线上直播促销、渠道合作促销等所有活动形式，涉及市场部、销售部、运营部、法务部等所有参与促销活动策划、执行、监督的部门及人员，外协合作机构（如广告公司、活动执行公司）参照本制度相关要求执行。第三条管理原则（一）合规先行原则：所有促销活动策划与执行必须符合广告法、价格法等相关法律法规，严禁虚假宣传、夸大产品功效、不正当价格竞争等行为，活动方案需经法务部审核通过后方可实施。（二）目标导向原则：促销活动需明确销售目标、客户拓展目标、品牌宣传目标，活动策划围绕目标制定，确保每一项促销举措都能支撑目标达成，避免无目的、无效果的形式化活动。（三）成本可控原则：促销活动需编制详细预算，明确费用列支范围（如物料费、场地费、人员费、推广费等），严格控制活动成本，杜绝铺张浪费，确保活动投入产出比符合公司要求。（四）客户适配原则：结合光建一体化产品客户群体特性（B端客户注重成本与政策适配，C端客户注重性价比与安装便捷性），制定差异化促销方案，避免通用化、无针对性的促销策略。（五）责任到人原则：将促销活动策划、执行、复盘各环节责任细化至具体岗位和人员，明确“谁策划、谁负责，谁执行、谁担责”，确保活动全流程闭环管理。（六）数据复盘原则：活动结束后必须开展数据复盘，分析活动效果、客户转化、成本消耗等数据，总结经验教训，为后续活动优化提供依据。第四条部门职责分工（一）市场部：作为促销活动牵头部门，负责制定年度/季度促销活动计划，策划具体活动方案（包括活动主题、形式、内容、预算、推广渠道等），对接外协机构，统筹活动全流程策划与协调工作。（二）销售部：负责参与促销活动策划，提供客户需求及市场竞品信息，组织销售人员执行促销活动，跟进活动期间客户咨询与转化，收集客户反馈意见。（三）运营部：负责促销活动物料制作（如宣传册、展架、产品样板）、场地布置、人员调度、线上平台（直播、小程序）运营等落地执行工作，保障活动现场有序开展。（四）法务部：负责审核促销活动方案及宣传物料，排查广告宣传、价格条款、合同协议等方面的合规风险，出具合规审核意见，避免违法违规行为。（五）财务部：负责审核促销活动预算，管控活动费用支出，核对活动实际花费，确保费用使用符合公司财务制度，出具活动成本分析报告。（六）客服部：负责活动期间客户咨询解答、售后问题处理，记录客户诉求，反馈至相关部门，提升客户体验。第二章促销活动策划规范第五条策划前期准备规范（一）市场调研：策划活动前需开展市场调研，包括光建一体化行业促销趋势、竞品促销策略、目标客户需求偏好、区域政策（如地方新能源补贴）等，形成调研分析报告，作为活动策划依据。（二）目标设定：明确活动核心目标，包括销售签约金额、新客户拓展数量、品牌曝光量、客户咨询量等，目标需具体、可量化、可达成，避免模糊化表述。（三）预算编制：根据活动目标和形式编制详细预算，预算需涵盖物料制作费、场地租赁费、人员劳务费、推广费、礼品费等所有支出项目，明确各项费用上限，报财务部审核。（四）方案初稿：结合调研结果和目标要求，制定活动方案初稿，内容包括活动主题、时间、地点、参与人员、促销政策（如价格优惠、赠品、安装补贴）、推广渠道、执行流程等。第六条方案审核规范（一）内部初审：市场部完成方案初稿后，组织销售部、运营部召开初审会议，结合各部门意见修改方案，重点确认促销政策的合理性、执行流程的可行性。（二）合规审核：修改后的方案提交法务部审核，法务部重点审核宣传话术、价格表述、产品承诺等内容，严禁出现“最优惠”“零风险”“百分百节能”等绝对化用语，确保符合广告法要求。（三）预算审核：合规审核通过后，方案及预算提交财务部审核，财务部核对费用项目及金额，确保预算符合公司成本管控要求，提出预算调整建议。（四）最终审批：审核修改后的方案提交公司管理层审批，审批通过后方可进入执行阶段，未经审批的方案严禁擅自执行。第七条不同类型活动策划要点（一）线下展会促销：重点策划展位布置（突出光建一体化产品样板展示）、现场体验环节（如产品节能效果演示）、现场促销政策（如展会专属折扣、签约送安装服务），明确人员分工（接待、讲解、洽谈）。（二）门店促销：策划到店礼、签约礼、老客户转介绍奖励等政策，结合门店客流高峰时段制定活动时间，配套开展产品知识讲解、案例展示等环节，提升到店客户转化率。（三）线上直播促销：策划直播脚本（产品讲解、政策解读、互动问答、秒杀环节），确定直播福利（如限时折扣、定金抵扣、免费设计），提前做好直播预热推广，保障直播设备及网络稳定。（四）客户推介会：针对B端客户（房企、企事业单位）策划推介会方案，重点突出产品定制化方案、成本节约数据、政策适配优势，配套制定团购优惠政策，安排专业技术人员现场答疑。第三章促销活动执行规范第八条执行前准备规范（一）物料准备：运营部根据活动方案制作宣传物料，包括产品宣传册、活动展架、价格牌、礼品、合同范本等，提前3个工作日完成物料验收，确保物料内容准确、数量充足。（二）人员培训：活动前1个工作日组织参与人员培训，内容包括活动政策、产品知识、沟通话术、客户接待流程、应急处理措施等，培训后进行考核，考核不合格者不得参与活动执行。（三）场地布置：线下活动提前1个工作日完成场地布置，包括展位搭建、产品样板摆放、宣传物料张贴、设备调试（音响、投影、直播设备）等，确保场地符合活动需求。（四）推广预热：根据活动方案开展预热推广，线上通过公众号、短视频、社群发布活动信息，线下通过门店海报、合作渠道、老客户通知等方式宣传，扩大活动知晓度。第九条活动现场执行规范（一）人员值守：活动期间各岗位人员需按时到岗，销售岗负责客户接待与洽谈，运营岗负责现场秩序维护与设备保障，客服岗负责客户咨询与登记，严禁擅自离岗、推诿客户。（二）政策执行：销售人员需严格按照审批后的促销政策执行，严禁擅自承诺超出政策范围的优惠条件，确需调整的需上报市场部负责人审批。（三）客户登记：所有咨询、意向、签约客户需详细登记信息（姓名、联系方式、需求类型、跟进状态），确保客户信息准确完整，活动结束后统一汇总至销售部。（四）应急处理：遇到客户投诉、现场设备故障、人员冲突等突发情况，现场负责人需立即启动应急处理流程，第一时间协调解决，无法现场解决的及时上报市场部负责人，避免事态扩大。第十条执行后收尾规范（一）场地清理：线下活动结束后，运营部当日完成场地清理、物料回收，分类整理可重复使用物料，做好物料损耗记录。（二）客户跟进：销售部在活动结束后24小时内跟进意向客户，根据客户需求制定专属方案，及时解答客户疑问，提升签约率。（三）数据收集：市场部收集活动数据，包括参与人数、咨询量、意向客户数、签约数、销售额、费用支出等，形成数据统计表。第四章活动复盘与责任追究第十一条活动复盘规范（一）复盘时间：活动结束后3个工作日内，市场部组织销售部、运营部、财务部等相关部门召开复盘会议。（二）复盘内容：分析活动目标达成情况（如销售额完成率、客户转化率）、成本投入产出比、客户反馈意见、执行过程中存在的问题、竞品对比优势与不足等。（三）复盘报告：形成正式复盘报告，内容包括活动概况、数据分析、问题总结、改进措施、后续建议等，上报公司管理层并存档。第十二条责任认定标准（一）策划责任：因市场调研不充分、方案策划不周导致活动目标未达成、客户投诉率高的，市场部策划人员承担主要责任；因合规审核不到位导致活动违规被监管部门处罚的，法务部相关人员承担审核责任。（二）执行责任：因物料准备不足、人员培训不到位、现场管理混乱导致活动无法正常开展的，运营部相关人员承担主要责任；因销售人员未按政策执行、服务态度差导致客户流失的，销售部相关人员承担主要责任。（三）成本责任：因预算编制不合理、费用管控不力导致活动成本超支的，市场部和财务部相关人员承担对应责任。第十三条责任追究与激励（一）轻微责任：活动未达预期但未造成经济损失，仅存在小范围执行疏漏的，对责任人给予约谈提醒、岗位培训，限期整改。（二）一般责任：因策划或执行失误导致活动成本超支10%以内、客户投诉3起以上，或未完成目标50%的，对责任人给予绩效扣减5%-10%、通报批评处理。（三）较大责任：因违规宣传被监管部门警告/罚款、活动成本超支10%以上、造成客户重大投诉影响公司声誉的，对责任人给予绩效扣减10%-20%、岗位调整处理，追究部门负责人管理责任。（四）重大责任：因严重违规导致公司被行政处罚、活动造成重大经济损失、引发负面舆情的，对责任人按公司规定给予降薪、解除劳动合同处理，涉嫌违法的移交相关部门。（五）激励措施：活动目标达成率120%以上、客户转化率高于行业平均水平、成本控制优于预算的，对相关部门和人员给予绩效奖励、评优资格，优秀案例纳入公司营销案例库推广。第十四条免责情形因不可抗力（如自然灾害、政策突发调整）导致活动无法按计划执行或目标未达成的，且相关人员已提前制定应对预案、及时上报的，免予追究责任；因市场突发重大变化（如竞品恶意低价竞争）导致活动效果不佳，且策划执行环节无违规操作的，免予追究责任。第五章监督考核与持续改进第十五条监督检查机制（一）日常监督：市场部对促销活动策划、执行全过程进行监督，检查方案落地情况、政策执行情况、费用使用情况，发现问题及时纠正。（二）专项检查：财务部每季度开展促销活动费用专项检查，核查费用支出的真实性、合规性；法务部每季度抽查促销宣传物料，排查合规风险。（三）客户回访：客服部定期回访活动参与客户，了解活动执行效果、服务满意度，反馈至市场部作为改进依据。第十六条考核评价机制（一）考核指标：核心考核指标包括活动目标达成率、客户转化率、费用控制率、合规零违规率、客户满意度；辅助考核指标包括物料准备及时率、人员培训考核通过率、复盘报告完成质量。（二）考核周期：月度开展促销活动执行情况初评，季度开展综合考核，年度结合全年活动开展全周期评价，考核结果与部门及个人绩效挂钩。第十七条持续改进机制（一）方案优化：根据复盘结果和市场变化，每半年优化促销活动策划模板，完善不同类型活动的执行标准，形成标准化流程。（二）技能提升：每年组织不少于2次营销技能培训，涵盖光建一体化产品知识、促销策划技巧、客户沟通话术、合规宣传要求等内容，提升相关人员专业能力。（三）案例推广：每月分享优秀促销活动案例，总结可复制的经验（如客户转化技巧、成本控制方法），推广至各部门，提升整体营销水平。（四）政策适配：密切关注新能源、建筑行业相关政策调整，及时调整促销策略，确保