母婴室服务制度

母婴室服务制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国妇女权益保障法》《女职工劳动保护特别规定》等国家法律法规，以及《企业内部控制基本规范》等行业准则制定，同时符合集团母公司关于职业健康安全与环境管理的总体要求。为规范公司母婴室服务管理，保障哺乳期女职工的合法权益，提升人文关怀水平，防控相关运营风险，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。母婴室服务管理涵盖日常运营、设施维护、安全管理、卫生保洁、服务监督等环节，具体执行范围包括但不限于公司总部、各分支机构及业务覆盖场景的母婴室服务活动。第三条本制度下列用语含义如下：（一）“XX专项管理”是指公司针对母婴室服务管理的全过程控制，包括制度建设、风险防控、合规审查、绩效评估等系统性管理活动；（二）“XX风险”是指母婴室服务过程中可能存在的卫生安全风险、设施安全隐患、服务纠纷风险、隐私泄露风险等；（三）“XX合规”是指母婴室服务管理符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，保障服务对象的合法权益。第四条母婴室服务管理的核心原则包括：（一）全面覆盖，确保母婴室服务管理覆盖所有适用部门及场景，不留管理空白；（二）责任到人，明确各级管理主体及执行岗位的职责权限，实现责任闭环；（三）风险导向，聚焦关键风险点，强化预防与管控；（四）持续改进，定期评估管理效果，优化服务流程与标准。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司母婴室服务管理工作负总责，统筹推进母婴室建设与服务质量提升；分管领导为直接责任人，负责具体组织协调、资源保障及监督考核。第六条设立母婴室服务管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导任组长，人力资源部、行政部、安全管理部、工会等相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调母婴室服务管理重大事项，审批年度工作计划，监督评估管理成效，对重大风险事件进行决策处置。第七条人力资源部为母婴室服务管理的牵头部门，负责：（一）制定完善母婴室服务管理制度及操作规范；（二）组织开展母婴室服务专项风险排查与评估；（三）监督考核各部门母婴室服务管理落实情况；（四）统筹母婴室服务相关的培训宣贯工作。第八条行政部为母婴室服务管理的专责部门，负责：（一）母婴室设施设备的采购、维护及更新，确保符合安全、卫生标准；（二）监督母婴室日常保洁及消毒工作，建立卫生检查台账；（三）协调解决母婴室服务过程中的运营问题，优化服务流程；（四）组织应急演练，提升突发事件处置能力。第九条各部门及下属单位为母婴室服务管理的业务责任主体，负责：（一）落实本部门母婴室服务管理要求，保障设施设备正常使用；（二）开展员工需求调研，持续改进服务内容与形式；（三）组织本部门员工学习母婴室服务管理制度，强化合规意识；（四）及时上报服务过程中发现的风险隐患及管理问题。第十条基层执行岗位员工为母婴室服务管理的直接责任人，应当：（一）严格遵守母婴室使用规定，维护良好服务秩序；（二）发现设施设备故障、卫生问题或安全隐患时，立即向部门负责人报告；（三）妥善保管个人物品，保护服务对象的隐私信息；（四）参与母婴室服务相关的培训，承诺合规操作。第三章专项管理重点内容与要求第十一条母婴室选址与布局规范。母婴室应当设置在距离女职工工作场所便捷的位置，独立性强，面积满足使用需求，并符合以下标准：（一）设置独立出入口，避免与公共区域直接连通；（二）配备固定哺乳座椅、母婴台（含电源插座、USB接口）；（三）配置储物柜（建议设置带锁储物格），保障物品安全；（四）光线充足，通风良好，温湿度适宜。第十二条设施设备采购与维护标准。母婴室设施设备应当符合国家强制性标准，采购流程遵循以下要求：（一）由行政部牵头组织需求论证，确保功能实用、安全可靠；（二）严格供应商尽职调查，优先选择符合环保、安全认证的产品；（三）建立设施设备台账，定期进行检查维护，确保运行状态良好；（四）对消耗品（如消毒液、纸巾）进行规范管理，避免过期使用。第十三条卫生保洁与消毒管理。母婴室卫生保洁应当符合以下规定：（一）每日清洁，每周深度消毒，重点区域（如母婴台、地面）增加清洁频次；（二）使用公司指定消毒用品，做好消毒记录，确保消毒效果；（三）废弃母婴用品（如湿巾）应当袋装密封后集中处理，避免交叉污染；（四）行政部定期聘请专业机构进行卫生检测，结果存档备查。第十四条使用秩序与行为规范。为保障母婴室有序运行，规定如下：（一）优先保障哺乳期女职工使用，其他人员需征得同意或按需借用；（二）禁止携带非哺乳用品进入母婴室，避免占用公共资源；（三）哺乳期间保持安静，禁止长时间占用，单次使用不超过两小时；（四）使用后及时清理个人垃圾，关闭电源，保持环境整洁。第十五条隐私保护与安全管理。母婴室服务管理应当严格保护服务对象隐私，具体要求如下：（一）设置隔音设施，避免外部视线穿透，确保哺乳环境私密性；（二）储物柜钥匙或密码实行专人管理，防止信息泄露；（三）禁止无关人员随意进入，行政部可安排专人巡查；（四）发现偷拍、骚扰等违规行为，立即制止并上报处理。第十六条应急处置与突发事件管理。针对突发情况，规定如下：（一）如遇设施设备故障，行政部立即组织维修，并设置临时替代方案；（二）发生卫生事件（如呕吐物污染），保洁人员需第一时间进行应急处置；（三）出现服务纠纷时，由人力资源部协调调解，必要时启动第三方介入机制；（四）紧急情况（如火灾、地震）时，优先疏散人员，并按公司应急预案执行。第十七条员工需求调研与优化。人力资源部每年至少开展一次母婴室服务需求调研，通过问卷调查、访谈等形式收集意见建议，重点了解以下内容：（一）使用频率、功能需求（如是否需要婴儿睡眠区）；（二）设施设备满意度、卫生状况评价；（三）服务流程优化建议、存在问题反馈；（四）调研结果作为年度服务改进的重要依据。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制。人力资源部会同行政部每年对母婴室服务管理制度进行评估，根据国家政策变化、行业最佳实践及公司业务调整，及时修订完善，并按程序报批发布。第十九条风险识别预警机制。人力资源部牵头，每季度组织一次专项风险排查，内容包括：（一）设施设备安全隐患（如电路老化、设施损坏）；（二）卫生管理漏洞（如消毒不规范、保洁不到位）；（三）服务投诉情况（如使用不便、纠纷频发）；（四）风险等级进行分级评估，重大风险立即上报领导小组处置。第二十条合规审查机制。母婴室服务管理嵌入以下关键业务节点，实行“未经审查不得实施”：（一）新设或改造母婴室时，需提交设计方案及合规评估报告；（二）采购母婴用品时，由行政部审核供应商资质及产品标准；（三）调整使用规则时，需经人力资源部论证并公示；（四）审查记录纳入员工个人档案，作为绩效考核参考。第二十一条风险应对机制。针对不同等级风险，规定如下：（一）一般风险（如卫生轻微问题）：由行政部即时处置，并跟踪整改；（二）重大风险（如设施故障影响多人使用）：启动应急预案，由领导小组协调资源快速修复；（三）突发事件（如服务纠纷升级）：立即上报分管领导，必要时寻求工会或专业机构支持；（四）责任协同要求：涉及多个部门的，明确牵头部门及配合部门，确保协同高效。第二十二条责任追究机制。对违反母婴室服务管理规定的，依据情节轻重进行以下处理：（一）一般违规（如乱扔垃圾）：给予口头警告或书面通报；（二）屡次违规（如占用他人储物柜）：取消年度评优资格；（三）严重违规（如恶意破坏设施）：扣减绩效奖金，并按公司纪律处分办法处理；（四）违规行为与绩效考核挂钩，对相关责任人进行问责。第二十三条评估改进机制。每年由人力资源部牵头，组织相关部门对母婴室服务管理体系开展绩效评估，主要指标包括：（一）使用满意度（通过调研问卷统计）；（二）卫生合格率（依据检测报告）；（三）风险事件发生率（统计分析）；（四）评估结果作为制度优化的核心依据，形成闭环管理。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障。公司主要负责人每年听取母婴室服务管理专题汇报，分管领导每月检查工作进度，确保管理要求落实到位。人力资源部与行政部建立联席会议制度，定期研究解决运营难题。第二十五条考核激励机制。将母婴室服务管理纳入部门年度绩效考核，考核指标包括：（一）设施完好率（设备故障率低于X%）；（二）卫生达标率（检测合格率100%）；（三）员工满意度（评分不低于X分）；（四）优秀管理案例可推荐为年度标杆，给予专项奖励。第二十六条培训宣传机制。人力资源部每年至少开展两次母婴室服务管理培训，内容涵盖：（一）管理层培训：强调合规履职要求；（二）基层员工培训：普及使用规范与应急知识；（三）通过公司内刊、宣传栏等形式，强化全员服务意识。第二十七条信息化支撑。行政部推动母婴室服务管理平台建设，实现以下功能：（一）线上预约使用，减少排队等待；（二）智能监控卫生状况，自动预警异常；（三）数据统计分析，为管理决策提供支持。第二十八条文化建设。通过以下措施营造人文关怀氛围：（一）编制《母婴室服务手册》，图文并茂介绍使用规范；（二）定期评选“优秀哺乳母亲”，树立先进典型；（三）设立员工意见箱，鼓励创新服务模式。第二十九条报告制度。各部门每月提交母婴室服务管理情况报告，内容包括：（一）使用人次、设施使用率；（二）卫生检查结果、问题整改情况；（三）员工投诉及处