电梯维保人员24小时待命制度

电梯维保人员24小时待命制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国特种设备安全法》等相关国家法律法规，参照行业特种设备安全管理标准，结合公司《内部控制管理办法》及母公司关于安全生产与应急管理的要求制定。旨在规范电梯维保人员24小时待命值守工作，强化电梯运行安全风险防控，提升应急处置能力，保障员工、客户及公众生命财产安全，维护公司运营秩序。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各级单位，以及所有承担电梯维保任务的专业技术人员、管理人员及辅助人员。业务范围覆盖公司所有管理范围内的电梯设备，包括但不限于办公场所、生产车间、商业综合体等场景的电梯日常维保、故障抢修及应急响应工作。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）电梯维保人员24小时待命制度：指为确保电梯发生故障或事故时能第一时间响应，由维保单位建立的全天候值班值守机制，要求维保人员在规定时段内保持通讯畅通，并具备随时出动实施抢修的能力。（二）电梯专项风险：指电梯设备因设计缺陷、制造质量、安装调试、使用维护不当或外部环境因素等可能导致人员伤亡、财产损失或设备损毁的潜在不安全状态。（三）合规值守：指维保人员严格遵循公司及行业关于值班时间、响应速度、报告流程、操作规范等要求，确保待命状态符合法律法规及合同约定。第四条电梯维保人员24小时待命工作必须遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、高效响应”的原则。（一）全面覆盖：所有在用电梯均纳入24小时待命响应范围，确保任何时段均能实现故障闭环管理。（二）责任到人：明确各级领导、部门及岗位的值守责任，建立责任追溯机制。（三）风险导向：根据电梯类型、使用频率、故障率等因素动态调整待命资源配置。（四）高效响应：优化应急流程，缩短故障响应与处置时间，最大限度降低安全影响。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司电梯维保人员24小时待命制度的建立与实施负总责，统筹协调资源保障、监督考核及制度优化工作；分管安全生产或运营的负责人为直接责任人，负责具体组织推动、风险管控及应急预案制定。第六条设立公司电梯维保专项管理领导小组，由分管领导担任组长，安全管理部门、设备管理部门、人力资源部、财务部及维保单位主要负责人为成员。领导小组主要履行以下职责：（一）统筹制定、修订电梯维保人员24小时待命制度，协调跨部门协作事宜；（二）审批重大故障应急处置方案及资源调配方案；（三）定期组织电梯安全风险会商，监督待命制度的执行情况；（四）对维保单位的待命服务质量进行年度评价。第七条各部门及下属单位职责划分如下：（一）安全管理部（牵头部门）：1.负责统筹编制电梯维保人员24小时待命实施细则，明确响应等级、处置流程及考核标准；2.定期组织维保人员进行应急演练，评估待命能力达标度；3.监督维保单位值班记录、故障处置报告的完整性及合规性；4.每季度开展待命制度的专项审计，提出改进建议。（二）设备管理部（专责部门）：1.负责审核维保单位资质及人员持证上岗情况，确保技术能力匹配待命要求；2.优化电梯设备台账，建立故障预警机制，向维保单位反馈设备运行异常信息；3.参与重大故障的技术鉴定，评估维保单位应急处置的专业性。（三）人力资源部：1.负责建立维保人员待命期间的考勤及薪酬分配方案，确保激励机制有效；2.组织待命技能培训，提升人员通讯联络、故障判断及夜间作业能力；3.处理维保人员因待命产生的劳动争议，保障其合法权益。（四）财务部：1.负责审核维保单位待命费用支出，确保预算合理；2.参与待命设备的保险采购谈判，降低赔付风险。（五）维保单位及下属单位：1.负责组建24小时值班团队，明确岗位分工及轮岗机制；2.确保值班人员配备齐全，持证上岗率达100%；3.建立故障快速响应流程，故障响应时间不得超出合同约定标准。第八条基层执行岗位（包括值班人员、抢修工程师等）须履行以下合规操作责任：（一）值班人员须保证通讯设备畅通，按时交接班，严禁擅自离岗；（二）抢修人员须携带必要工具及应急物资，故障记录需经双方签字确认；（三）遇重大故障必须第一时间向直属领导及安全管理部报告，严禁隐瞒不报；（四）严格执行电梯“三不放过”原则（原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过）。第三章专项管理重点内容与要求第九条值班制度管理：（一）实行轮班制，每班工作时间不小于8小时，相邻班次间隔不得超过4小时；（二）值班人员须在岗前30分钟完成交接班，记录故障多发时段及注意事项；（三）采用分组值守模式时，每组至少配备2名持证工程师，且需包含1名高级技师；（四）寒暑假、重大活动期间须加强值班力量，确保至少3名工程师24小时在线响应。第十条故障响应标准：（一）一般故障（如按钮失灵、显示异常）：响应时间不得超过30分钟，4小时内完成修复；（二）重大故障（如电梯困人、制动失灵）：须在接到报告后15分钟内启动应急方案，1小时内派员到达现场；（三）特殊故障（如涉及主机制造商技术支持）：需在1小时内与厂家对接，并同步向安全管理部汇报进展。第十一条禁止性行为：（一）严禁值班人员以任何理由拒绝接听故障报修电话，一经发现须取消当月绩效奖金；（二）严禁抢修人员未核实故障原因擅自扩大维修范围，造成损失由当事人承担赔偿责任；（三）严禁维保单位将待命任务转包给不具备资质的第三方，一经查实将解除合作协议；（四）严禁值班人员酒后上岗或携带与工作无关的电子设备，违者按旷工处理。第十二条应急处置流程：（一）电梯困人处置：1.值班人员须在5分钟内安抚被困乘客，说明救援方案；2.抢修人员须携带专业工具，30分钟内完成轿厢平层操作；3.救援全程须有视频记录，事后提交事故分析报告。（二）火灾应急处置：1.发现火情须立即按下警铃，同时拨打119报警；2.电梯停运后须配合消防人员操作门锁，严禁擅自断电；3.救援结束后须对电梯防火门功能进行专项检测。第十三条待命设备保障：（一）每季度对工具车、应急照明等设备进行维护保养，确保完好率100%；（二）抢修车上须配备备用电源、通讯设备及常用配件，数量须满足至少2台电梯同时维修需求；（三）建立配件库存预警机制，常用备件周转天数不超过7天。第十四条人员能力管理：（一）新入职工程师须通过待命技能考核，包括通讯能力、故障模拟处置等；（二）每年组织待命专项培训，培训内容覆盖新设备技术、应急案例等；（三）对连续3次待命响应不合格的人员，须进行离岗再培训。第十五条值班记录管理：（一）值班日志须包含值班时间、故障类型、响应时长、处置结果等要素，并经值班组长审核；（二）记录保存期限不少于3年，作为绩效考核及事故追溯依据；（三）安全管理部每月抽查10%的值班记录，对不规范行为进行通报。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）每年6月30日前由安全管理部牵头修订制度，重点评估上年度故障数据及行业新规；（二）遇重大法规调整时，须在1个月内完成条款修订，并组织全员培训；（三）修订后的制度需经公司电梯专项管理领导小组审议通过，并在公司官网公告。第十七条风险识别预警机制：（一）每季度开展电梯故障趋势分析，对故障率超标的区域增派值班力量；（二）建立风险预警分级标准：1.一级预警：连续3天出现同类故障，须立即启动应急预案；2.二级预警：单台电梯故障累计超过2次/月，需调整维保方案；3.三级预警：维保单位人员技能考核不合格率超5%，须加强培训。（三）预警信息须通过短信、企业微信等渠道同步至相关责任部门。第十八条合规审查机制：（一）将待命制度的执行情况纳入设备采购招标核心条款，合同中明确响应时效及违约责任；（二）对维保单位开展年度合规审查，审查内容包含：1.值班人员资质及配备情况；2.故障处置报告的及时性；3.应急演练的参与度；（三）审查不合格的维保单位须制定整改计划，逾期未改进的取消合作资格。第十九条风险应对机制：（一）一般故障由维保单位自主处置，安全管理部仅作记录备案；（二）重大故障须启动“双线响应”机制：1.抢修组：2小时内完成现场作业；2.技术组：远程协助诊断，必要时派员支援；（三）故障处置完毕后3日内须提交分析报告，由安全管理部组织专家评审。第二十条责任追究机制：（一）故障响应超时：1.30分钟内未到场的，扣除当日绩效工资；2.1小时内未到场的，取消当月评优资格；3.2小时内未到场的，解除劳动合同。（二）故障处置不当：1.造成设备损毁的，按维修费用2倍处罚；2.引发投诉的，扣减当事人3个月绩效奖金；3.构成犯罪的，移交司法机关处理。第二十一条评估改进机制：（一）每半年对故障响应时间进行统计，绘制趋势图，识别改进点；（二）组织维保单位召开待命工作交流会，分享优秀案例；（三）对评估结果较差的维保单位，要求其在3个月内提交优化方案。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司设立电梯维保专项经费，纳入年度预算，保障应急物资采购及人员激励需求；（二）分管领导每月召开专题会议，解决待命工作中的难点问题；（三）将待命制度的落实情况纳入安全生产考核指标，权重不低于15%。第二十三条考核激励机制：（一）值班人员绩效考核包含：1.应急响应达标率（占50%）；2.故障处置规范性（占30%）；3.培训参与度（占20%）；（二）对连续2年待命表现优秀的工程师，授予“技术能手”称号并给予额外奖励；（三）故障处置成效与维保单位年度合作费用挂钩，优者续签，劣者淘汰。第二十四条培训宣传机制：（一）新入职工程师须通过“线上+线下”培训，考核合格后方可独立值班；（二）每月开展电梯安全知识讲座，内容包含法规更新、事故案例等；（三）在办公区域张贴待命制度图示，明确故障报修流程。第二十五条信息化支撑：（一）开发电梯维保管理平台，实现故障自动派单、响应时长监控等功能；（二）平台需具备GIS定位功能，能实时追踪抢修人员位置；（三）故障数据接入大数据分析系统，为设备预防性维护提供支持。第二十六条文化建设：（一）每年5月开展“电梯安全月”活动，组织全员签署合规承诺书；（二）制作待命制度宣传手册，发放至所有相关岗位；（三）设立“应急之星”评选，表彰24小时待命工作中的先进个人。第二十七条报告制度：（一）故障月报：每月5日前提交上月故障统计表，包含故障数量、类型