DB37-T 4999-2026 为老志愿服务规范

37VolunteerservicespecificationforI 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1为老志愿服务规范本文件适用于各级各类志愿服务组织开展的为老志志愿服务组织voluntaryserviceorga4基本要求4.1服务对象4.2志愿服务组织4.2.1志愿服务组织应根据老年人的实际需要，提供力所能及的志愿服务。4.2.2志愿服务组织在开展志愿服务活动时应使用志愿服务标志。24.2.3志愿服务组织应对志愿者开展志愿服务理论、志愿服务相关技能4.3志愿者4.3.2应具有老年人护理知识和沟通的技巧。4.3.4在为老年人服务时，应先与老年人交流解释，征得老年人同意后再提供服务。4.3.5提供服务时应语言文明，细致周到，微笑服务。5.1识别服务要素a)分析项目社会背景，包括：1)公益岗位型或基础型服务，侧重考虑志愿者的工作时长、体力以及数量配置等问题，关2)项目活动型或专家型服务，更多需要考虑志愿者的知识、专业、社会背景等因素，关注活动所带来的社会影响力、可持续性和可推广性等品牌4)是否满足公共安全的需要，考虑根据活动规模、活动区域和活动性质等因素可能带来的社会影响或潜在风险，需要与行业管理部门以及交通、公共安全、应急管理等相关部门5.2确定服务提供者35.3制定项目计划b)项目与志愿者之间的关系；c)项目管理和志愿者之间的角色分配与责d)项目内容类型（“六助”类或者其他类）和项目方式类型（岗位型/活动型h)志愿者的责任与目标；5.4落实项目保障a)参与活动的基本保障，如场所、设施、设备等；b)完成任务所需的养老服务方面知识和技能培训；a)政府提供给志愿者的支持；5.5项目审核施中的相关内容，进行合理性、符合性、可操作性审核，大a)有长期合作关系的志愿服务组织和志愿者；4b)可信赖的固定志愿者。a)招募渠道，以及向潜在志愿者发布需求信息的频率，包括口头通报/网站/社交媒体/移动客户c)提供的资源，如经验、身体条件、时间d)执行能力，如相应资格证书或接受过相关培训；d)审核已具有养老服务专业技能的志愿者的专业和社会背景。6.3.2选拔可采取面试、笔试、情景模拟b)对人身安全、身心健康有较高风险的。6.4.1应配合为老志愿服务选用适合的教a)通用培训，包括：4)应急安全知识、心理知识等基本知识；b)专业培训，包括：52)对自身已有相关专业知识和技能的进一步强6.4.3对培训目标达成情况进行评估。经7.1.1在社区（村）或老年食堂、老年餐桌、老年助餐点等区域，开展爱心帮厨、餐前宣讲等志愿服7.1.2在未配置助餐服务设施的社区（村）可通过流动餐车为老年人提供助7.1.3针对失能、半失能以及行动不便的老年人，提供入户送餐、上门做餐、辅助用餐等7.2.1为到医疗机构就诊的老年人提供挂号预约、导医就诊、缴费取药、资料打印等陪诊7.2.2为老年人提供疾病预防、义诊查体、用药指导、养生保健等健康管理7.2.3关爱老年人慢性病和残疾、失能老年人康复需求，开展知识普及和健康筛查，为老年人提供康7.2.4关爱老年人的眼睛健康，普及护眼知识，为老年人提供免费视力检查、白内障筛查、手术复明7.2.5关爱老年人的听力健康，普及耳部健康知识，为失聪或听力下降的老年人提供听力检查、听力7.3.3利用公用洗衣设备为老年人提供日常清7.4.2为年龄大、行动不便、空巢老年人7.4.4关爱老年人出行安全，宣传普及交通安全知识，对67.5.2宣传突发疾病、水灾火灾、地震等应急常识，开展培训7.5.4协助开展居住环境安全评估，协助老年人家庭进行适老化设备设7.6.3为老年人提供洗脚、剪指甲或足部8.1.1对志愿者进行评估，确认其能力、知识水平与所分配的志愿服务任务相匹配。8.1.2根据志愿服务项目计划或方案，确认核实志愿者的工作任务和工作流程。8.1.3为志愿服务提供必需的资源保障，并对资源8.1.4为志愿服务提供必要的安全保障和措施，在易发生危险的区域或设施设备旁设置警示标志、采8.1.6志愿服务现场应设置明显的志愿服务识别标b)行为礼仪规范，文明礼貌，用语规范；c)使用服务对象易懂的语言，语气语调符合受众对象接受服务的特点。a)对不文明行为进行提醒、教育、纠正；2)因生理、心理状况异常不适合进行相关活动的，对有特异体质、特定疾病、异常心理状8.2.1制定为老志愿服务激励方案或制度，明确激励对象、条件及实现程序和要求。8.2.2志愿服务激励应覆盖所有志愿者及其活动的全过b)宣传报道，应贯穿志愿服务全过程，及时有效收集、宣传典型事迹；7对为老志愿服务通过网络、新媒体、志愿者平台、展览等形式进行展8.4.2志愿者服务组织应安排专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，任何单位和个人不应用于商业交易或者营利活动，也不应侵犯志愿者个人9评价与改进9.1效果评估9.1.2做好为老志愿服务内容相关信息的收集与分析，提取有效信息，运用定性与定量相结合的方法进行分析处理，做好相关记录。志愿服务效果评估表9.2服务退出a)违反规章制度，造成严重后果的；9.3风险评估b)与服务对象的关联度；h)预估现场可能存在的恶意行为者；9.4风险应对b)尽快向相关保险机构提出申请，减少损失；8d)分析及处理风险发生的原因，应用妥善的应急方案。9.5绩效评价9.5.1志愿服务组织通过现场参与、观察及服务对象反馈等方式开展服务绩效评价，确认服务内容与服务实施方案一致，保障服务过程安全与服9.5.2采取必要措施进行跟踪评价，持续改进服务质量。服务评价及改进912服务环节设置（2）服务设计适合服务对象参345目标完成情况6志愿者及服务