酒店物业管理与服务协议样本

酒店物业管理与服务协议样本本协议由以下双方于______年____月____日签署：甲方（业主/委托方）：[业主/委托方全称]法定地址：[业主/委托方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（物业管理公司/受托方）：[物业管理公司全称]法定地址：[物业管理公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方是位于[酒店物业详细地址]的酒店物业（以下简称“酒店物业”）的所有者或资产所有者，希望聘请乙方提供专业的物业管理服务；乙方拥有相应的资质和能力，愿意接受甲方的委托，对酒店物业进行管理。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“酒店物业”指位于[酒店物业详细地址]的包括但不限于建筑物主体、附属设施、土地、设备、家具、装饰等的一切财产及权利。1.2“管理费”指甲方根据本协议约定向乙方支付用于覆盖酒店物业日常管理所需支出的费用。1.3“服务费”指甲方根据本协议约定向乙方支付用于特定服务项目的费用（如有）。1.4“维护”指对酒店物业的保持、维修、保养和必要的改造。1.5“公共区域”指酒店物业内所有供宾客和非宾客使用的区域，包括但不限于大堂、走廊、电梯厅、楼梯间、餐厅、酒吧、游泳池、健身中心、会议室、停车场等。1.6“客房区域”指酒店物业内所有客房及其附属设施。1.7“业主”指本协议中的甲方。1.8“物业管理公司”指本协议中的乙方。1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。第二条管理范围与权限乙方根据本协议约定，代表甲方对酒店物业进行以下方面的管理和服务（以下简称“管理服务”），具体范围包括但不限于：2.1房屋及设施设备管理：a.对酒店物业的房屋主体结构进行日常检查和维护，确保其安全可靠。b.对公共区域和客房区域的给排水系统、供电照明系统、供暖通风系统、电梯、消防系统等进行日常维护、定期检修和应急维修。c.对酒店内的各类设备设施（如空调、厨房设备、洗衣设备、游乐设施、泳池设备等）进行操作指导、日常保养和故障维修。d.根据酒店运营需要和甲方指示，负责或监督酒店物业的改造、翻新工程的管理。2.2环境管理：a.负责酒店物业范围内的绿化养护工作，保持环境整洁美观。b.组织实施垃圾的收集、清运和合规处理。c.对公共区域和客房区域进行日常清洁卫生工作，确保达到约定的清洁标准。d.负责酒店物业的消防安全管理工作，包括但不限于定期进行消防检查、维护消防设施、组织消防演练、配合消防部门进行监督检查。e.负责酒店物业的安保管理工作，包括设置门岗、实施巡逻、管理监控系统、执行访客登记、预防和处理治安事件等，确保酒店及宾客的人身和财产安全。2.3客户服务管理：a.依照甲方制定的或乙方建议并经甲方批准的服务标准，提供酒店的前台接待服务（如迎宾、登记、退房、咨询等）。b.建立宾客投诉处理机制，及时响应和处理宾客的问询和投诉，并进行记录和跟进。c.根据需要提供特殊服务，如行李服务、叫醒服务、留言服务等。d.协调会议服务的安排，包括会场布置、设备支持、茶歇服务等。2.4人力资源管理（如适用）：a.负责非业主自管的酒店员工的招聘、录用、培训、考核、薪酬福利发放、绩效管理等人力资源相关事务。b.建立和维护员工手册，规范员工行为。c.负责员工关系的协调和管理。2.5财务管理（如适用）：a.负责酒店收入的日常收取、核对、记录和按时上缴甲方。b.制定并控制酒店运营支出，管理采购流程。c.编制详细的财务报告，包括但不限于每日、每周、每月的营业报告、收支报告、预算执行情况报告等，并定期提交甲方审阅。2.6市场营销与销售支持（如适用）：a.协助甲方进行酒店的市场推广活动，包括但不限于在线预订平台管理、广告宣传支持等。b.收集和分析市场信息、销售数据，为甲方的经营决策提供支持。2.7权限：乙方在履行本协议约定的管理服务职责时，享有在[具体列举，例如：每月费用支出不超过人民币____元]范围内的自主决定权。超出前述权限的事项，乙方应及时提出方案并报请甲方批准。第三条业主的权利与义务3.1甲方的权利：a.有权对乙方的管理服务工作进行监督、检查和评估，要求乙方提供相关报告和资料。b.有权审阅乙方提交的年度管理计划、预算方案、决算报告等，并有权对重大维修、改造计划及预算进行审批。c.对酒店物业的最终决策权，包括但不限于重大投资决策、管理团队更换、品牌合作等。d.有权按照本协议约定，按时收取管理费、服务费以及其他应得收益。3.2甲方的义务：a.应按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费、服务费及其他应付费用。b.应及时向乙方提供履行管理职责所必需的酒店物业相关资料，包括但不限于建筑图纸、设备手册、原有管理制度、业主手册、租赁合同等。c.应承担酒店物业的资本性支出，包括但不限于重大结构改造、主体设施更新、重要设备的购置或更换等（具体范围由双方另行约定或在本协议附件中列明）。d.应采取有效措施维护酒店的整体声誉和品牌形象，不得有任何损害酒店形象的行为。e.应为乙方的正常管理活动提供必要的场地、办公设施及配合与协助。第四条物业管理费与服务费4.1收费标准：a.管理费按[选择一项并明确：酒店可出租面积/计入面积的物业总面积/营业额]的[百分比或固定金额]收取。具体计算方式为：[详细公式]。b.[如适用]除管理费外，甲方还应向乙方支付以下服务费：[详细列出各项服务费的内容和收费标准，例如：清洁费按建筑面积每平方米每月人民币____元收取；安保费按建筑面积每平方米每月人民币____元收取；]4.2支付方式与时间：a.管理费/服务费按[月/季/年]度结算。b.每期费用应在[具体日期]前支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]c.乙方应在收到款项后提供等额有效的发票。4.3费用分摊（如适用）：a.酒店运营产生的能源费用（如水、电、燃气等），原则上按[具体分摊方式，例如：实际用量计量分摊/按面积分摊]的方式分摊至各租户或相关方，乙方负责收取并管理，定期与甲方核对并结算。b.其他应由甲方承担或按比例分摊的费用（如物业税、保险费、重大维修基金等），由甲方[直接支付给相关方/按约定比例分摊给乙方后由乙方支付]，乙方应提供相关凭证。第五条双方的权利与义务5.1乙方的权利：a.有权依照本协议约定收取管理费和服务费。b.有权要求甲方提供履行管理职责所必需的信息和资料。c.有权对酒店物业的运营管理提出建议和方案。d.有权聘用和管理履行本协议项下职责所需的员工。e.在甲方违约时，有权要求甲方履行义务或赔偿损失。5.2乙方的义务：a.应依据本协议约定和行业标准，勤勉、尽责、专业地履行对酒店物业的各项管理服务职责。b.应制定并实施酒店物业的各项管理制度，包括但不限于公共区域使用管理规定、消防安全管理规定、安保管理规定、员工行为规范、宾客服务标准等，并将相关制度报送甲方备案。c.应建立完善的报告制度，定期向甲方汇报酒店物业的运营状况、财务状况、管理情况、重大事件处理情况等。报告周期为[日报/周报/月报/季报/年报]。d.应确保酒店物业的设施设备得到妥善维护，保持良好运行状态，定期编制维保计划并实施。e.应严格执行安保和消防管理制度，采取有效措施预防安全事故的发生，保护酒店及宾客的人身和财产安全。f.应妥善保管甲方提供的资料、文件、物品及在管理过程中知悉的甲方商业秘密。g.应对所属员工进行必要的培训，提高服务技能和管理水平，并监督员工遵守各项规章制度。h.应负责协调处理与酒店运营相关的第三方服务供应商（如清洁公司、维修公司、布草洗涤公司、洗涤公司等）的关系，确保服务质量。5.3甲方的权利：a.依据本协议享有对酒店物业管理和运营的监督权。b.对乙方的工作有提出意见和建议的权利。c.对乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方纠正并承担相应责任。5.4甲方的义务：a.应按照本协议约定，为乙方提供必要的办公场所和通讯设施。b.应及时审阅乙方提交的各类计划、方案、报告，并在约定的期限内给予批复或提出修改意见。对于需要甲方决策的事项，甲方应在收到乙方报告后[具体天数，例如：15]个工作日内做出决定。c.应保障乙方及其员工在依法履行管理服务职责时的人身安全和正当权益，不得以任何理由干涉乙方的正常管理工作。第六条财务管理6.1预算管理：a.乙方应在每年[具体月份]前向甲方提交下一年度的酒店物业运营预算方案，包括但不限于管理服务费收入预测、各项运营成本（人员工资、能耗、维修、清洁、安保、物料消耗等）预算。b.预算方案应经甲方审核批准后执行。乙方应严格按照批准的预算进行管理和控制成本。c.年度中若需调整预算，乙方应提前[具体天数]向甲方提交调整方案及说明，经甲方批准后方可执行。6.2财务报告：乙方应按照约定的时间向甲方提供财务报告。日常营业数据应及时核对，月度财务报告应在每月结束后[具体天数，例如：5]个工作日内提交，年度财务报告应在每年结束后[具体天数，例如：30]个工作日内提交。财务报告应包括但不限于：收入明细、支出明细、成本分析、利润计算、资产负债简表等。6.3审计：甲方或其委托的第三方机构有权对乙方的财务管理及运营状况进行审计。乙方应积极配合审计工作，提供必要的资料和解释，审计费用由[约定承担方，例如：甲方承担/乙方承担/双方协商]。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时足额支付管理费、服务费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几或百分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停相应服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付未付款项及违约金。7.2若乙方未能达到本协议约定的管理服务标准，导致酒店物业或宾客利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式为[例如：修复损失/退还部分管理费/支付赔偿金等]。7.3若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。7.4若乙方违反本协议其他约定，给甲方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。7.5任何一方违反本协议，经对方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的，守约方有权要求违约方承担违约责任，并可根据情况解除本协议。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[月数或年数]，若双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。在同等条件下，乙方享有优先续约权。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。8.4提前终止：a.甲方可根据本协议第七条的约定，在乙方严重违约时书面通知乙方解除本协议。b.乙方可根据本协议第七条的约定，在甲方严重违约时书面通知甲方解除本协议。c.双方同意，在本协议有效期内，甲方有权单方面书面通知乙方提前终止本协议，但需给予乙方[月数或年数]的提前通知期。在此期间，乙方应继续履行管理服务职责，直至协议正式终止。甲方应支付乙方在此期间的相应管理费和服务费。d.乙方同意，在本协议有效期内，乙方有权单方面书面通知甲方提前终止本协议，但需给予甲方[月数或年数]的提前通知期。在此期间，乙方应继续履行管理服务职责，直至协议正式终止。甲方应支付乙方在此期间的相应管理费和服务费。8.5终止后的交接：本协议终止时，乙方应在收到终止通知后[月数]内，与甲方完成所有工作交接，包括但不限于：酒店物业钥匙、门禁卡、各类文件资料、财务账目、正在进行的维修项目清单、员工名册、供应商合同清单等，并确保酒店物业处于良好状态。所有应付未付款项应在交接完成后结清。第九条不可抗力9.1若发生本协议定义的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或难以履行本协议项下的全部或部分义务时，该方不应视为违约，并应立即通知对方。9.2双方应在合理期限内（不超过[月数]）协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力事件直接造成的损失，由各方自行承担。9.3不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议的义务。第十条保密条款10.1甲乙双方对于在本协议签署及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务信息、客户资料、管理策略、运营数据、技术信息等）负有保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：a.提交