物业考核卫生制度

PAGE物业考核卫生制度一、总则制定目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业考核卫生制度。适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的环境卫生进行全方位、全过程管理。3.责任明确原则：明确各岗位人员在环境卫生管理中的职责，确保责任落实到人。4.考核公正原则：考核过程公开、公平、公正，确保考核结果真实可靠。二、卫生管理标准公共区域卫生1.道路、广场保持路面清洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期清扫道路两侧的绿化带，清除杂草、杂物。广场地面干净整洁，设施设备无灰尘、无损坏。2.楼道每日清扫楼道，包括楼梯扶手、墙面、地面等，保持无灰尘、无污渍、无杂物。定期擦拭楼道内的门窗玻璃，保持明亮干净。确保楼道内通风良好，无异味。3.电梯每日对电梯轿厢进行清洁消毒，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持干净卫生。定期清理电梯机房，确保设备运行正常，环境整洁。4.垃圾收集与处理合理设置垃圾桶，垃圾桶摆放整齐，外观干净无破损。每日定时收集垃圾，做到日产日清，垃圾运输过程中无泄漏。垃圾应分类存放，分别运输至指定的垃圾处理场所进行处理。5.公共卫生间定时清扫公共卫生间，保持地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生。定期对卫生间进行消毒除臭，确保无异味。卫生间内设施设备完好，无损坏。绿化养护1.草坪定期修剪草坪，保持草坪高度一致，整齐美观。及时清除草坪内的杂草，确保草坪纯度。适时浇水、施肥，保证草坪生长良好，色泽正常。2.花卉、树木定期对花卉、树木进行修剪、整形，保持树形美观。做好病虫害防治工作，及时发现并处理病虫害问题。适时浇水、施肥，确保花卉、树木生长健壮。特殊区域卫生1.停车场每日清扫停车场地面，保持地面干净整洁，无杂物。定期清理停车场内的排水设施及通风设备，确保排水畅通和空气流通。对停车场内的车辆进行引导，保持车辆停放有序。2.消防通道确保消防通道畅通无阻，无杂物堆放。定期对消防通道进行清扫，保持通道内清洁卫生。三、卫生管理职责物业项目经理职责1.全面负责物业管理区域内的环境卫生管理工作，制定卫生管理工作计划和目标。2.组织实施卫生管理制度和考核标准，定期检查卫生管理工作的执行情况。3.协调与业主、使用人及相关部门的关系，及时处理环境卫生方面的投诉和问题。4.负责卫生管理工作所需的人员、物资、设备等资源的调配和管理。保洁主管职责1.协助物业项目经理制定卫生管理工作计划和标准，并组织实施。2.负责保洁人员的日常管理和培训，合理安排保洁工作任务，确保各项卫生工作按时完成。3.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，对保洁人员的工作表现进行考核评价。4.负责与供应商沟通协调，确保清洁用品、工具等物资的及时供应和质量保证。保洁员职责1.按照卫生管理标准和操作规程，负责所分配区域的日常清洁工作，包括公共区域、绿化养护等。2.及时清理垃圾和杂物，保持工作区域的干净整洁。3.做好清洁设备和工具的日常维护和保养，确保其正常使用。4.发现卫生问题及时报告上级，并协助处理。绿化养护人员职责1.按照绿化养护标准和操作规程，负责物业管理区域内的草坪、花卉、树木等绿化植物的养护工作。2.定期进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好。3.及时清理绿化区域内的杂物和枯枝败叶，保持绿化环境整洁美观。4.对绿化设施设备进行日常维护和保养，发现问题及时报告并协助维修。四、卫生考核办法考核周期每月进行一次全面的卫生考核，对各区域的卫生管理情况进行综合评价。考核方式1.日常检查：由保洁主管或物业项目经理定期对各区域进行日常巡查，记录卫生状况。2.定期抽检：每月随机抽取部分区域进行重点检查，确保考核的全面性和准确性。3.业主评价：通过问卷调查、业主投诉等方式收集业主对环境卫生的评价意见。考核评分标准1.公共区域卫生（60分）道路、广场（20分）路面清洁，无杂物、无积水、无明显污渍（15分）。道路两侧绿化带整洁，无杂草、杂物（5分）。楼道（15分）每日清扫，无灰尘、无污渍、无杂物（10分）。门窗玻璃明亮干净（3分）。通风良好，无异味（2分）。电梯（10分）轿厢清洁消毒，无污渍（7分）。电梯机房整洁，设备运行正常（3分）。垃圾收集与处理（10分）垃圾桶摆放整齐，外观干净无破损（3分）。垃圾日产日清，无泄漏（5分）。垃圾分类存放，运输规范（2分）。公共卫生间（5分）清洁卫生，无异味（3分）。设施设备完好，无损坏（2分）。2.绿化养护（30分）草坪（10分）定期修剪，高度一致，整齐美观（5分）。无杂草，纯度高（3分）。生长良好，色泽正常（2分）。花卉、树木（15分）修剪、整形美观（5分）。病虫害防治及时，无明显病虫害（5分）。生长健壮，浇水、施肥合理（5分）。绿化区域整洁（5分）无杂物、无枯枝败叶（3分）。绿化设施设备完好（2分）。3.特殊区域卫生（10分）停车场（5分）地面干净整洁，无杂物（3分）。排水设施及通风设备正常，无堵塞（2分）。消防通道（5分）畅通无阻，无杂物堆放（3分）。清洁卫生（2分）。考核结果处理1.考核得分90分及以上为优秀，给予相应奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分7089分为良好，对相关责任人进行表扬，并提出改进建议。3.考核得分6069分为合格，对存在的问题进行限期整改，整改后仍不合格的进行相应处罚。4.考核得分60分以下为不合格，对相关责任人进行严肃批评教育，并处以罚款等处罚措施，同时要求制定详细的整改计划，确保环境卫生达标。五、卫生监督与投诉处理卫生监督1.物业项目经理定期对卫生管理工作进行监督检查，确保各项卫生制度和标准得到有效执行。2.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受业主、使用人及社会各界的监督举报。投诉处理1.对业主、使用人关于环境卫生的投诉，应及时受理并记录投诉内容。2.在规定时间内对投诉问题进行调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对于投诉较多的区域和问题，应进行重点分析和整改，采取有效措施防止类似问题再次发生。六、培训与宣传培训1.定期组织保洁人员、绿化养护人员等进行卫生管理知识和技能培训，提高其业务水平。2.培训内容包括卫生管理标准、操作规程、清洁工具使用、安全注意事项等