2026年汽车维修服务协议（原厂配件·质保版）

2026年汽车维修服务协议（原厂配件·质保版）合同编号：__________

2026年汽车维修服务协议（原厂配件·质保版）

第一章总则

1.1本协议由甲方（委托方）与乙方（服务方）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供汽车维修服务事宜，经友好协商达成一致，特订立本协议。

1.2本协议所称“汽车维修服务”是指乙方为甲方提供车辆维修、保养、改装等服务的总称，具体服务内容以本协议附件一《服务项目清单》为准。

1.3本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为自首次服务之日起[]年，期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[]年。

1.4本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

1.5本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

第二章甲乙双方基本信息

2.1甲方（委托方）：

（1）名称/姓名：________________________

（2）身份证号/统一社会信用代码：________________________

（3）联系地址：________________________

（4）联系电话：________________________

（5）车辆信息：车辆品牌型号____________，车牌号码____________，车辆识别代号（VIN）____________

2.2乙方（服务方）：

（1）名称：________________________

（2）统一社会信用代码：________________________

（3）营业地址：________________________

（4）联系电话：________________________

（5）营业执照注册号：________________________

（6）税务登记证号：________________________

（7）营业范围：汽车维修、保养、改装等

第三章服务内容与标准

3.1乙方应根据甲方提供的车辆故障描述及《服务项目清单》所列项目，为甲方提供相应的汽车维修服务。

3.2乙方应配备具备相应资质的技术人员，使用原厂配件或符合国家标准的合格配件进行维修，确保维修质量符合国家标准及行业规范。

3.3乙方应向甲方提供维修前、维修中、维修后的详细说明，包括但不限于故障诊断结果、维修方案、预计工时、配件明细、费用清单等，并经甲方确认后方可进行维修。

3.4乙方应保证维修过程中使用配件的真实性，所有原厂配件均应提供正规发票及配件合格证，并应甲方要求提供配件溯源信息。

3.5乙方应严格按照车辆制造商的维修手册及技术规范进行维修，确保维修质量，并对维修结果承担法律责任。

3.6乙方应在约定的维修时间内完成维修服务，如遇特殊情况需延迟维修时间，应提前通知甲方，并征得甲方同意。

第四章费用与结算

4.1乙方应根据维修项目及使用的配件、工时等，向甲方提供详细的费用清单，经甲方确认后进行收费。

4.2本协议约定使用原厂配件进行维修，配件价格按照车辆制造商公布的价格清单执行，如遇价格调整，按照调整后的价格执行。

4.3甲方应按照费用清单的金额，在维修完成前一次性支付维修费用，如需预付款，金额不得超过预估费用的[]%，超出部分应在维修完成后支付。

4.4甲方支付费用的方式包括现金、银行转账、刷卡等，乙方应向甲方提供正规发票。

4.5如因维修质量问题导致车辆再次故障，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

第五章质量保证与售后服务

5.1乙方对本次维修服务提供[]天的免费质保期，自维修完成之日起计算，质保期内如因维修质量问题导致车辆再次故障，乙方应免费修复。

5.2质保期内，如因甲方使用不当、非乙方维修部位故障、不可抗力等非乙方原因导致车辆故障，乙方不承担质保责任，但可提供有偿维修服务。

5.3乙方应建立完善的售后服务体系，如遇维修质量问题，甲方应第一时间联系乙方，乙方应在接到通知后[]小时内响应，并安排技术人员进行排查处理。

5.4乙方应定期对维修车辆进行回访，了解车辆使用情况，并及时解决甲方提出的问题。

第六章违约责任

6.1甲方未按照约定支付维修费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[]%的违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方承担由此产生的损失。

6.2乙方未按照约定完成维修服务，每延迟一日，应向甲方支付延迟服务费用[]元，延迟超过[]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的费用，并赔偿由此遭受的损失。

6.3乙方使用非原厂配件进行维修，或使用假冒伪劣配件，甲方有权要求乙方更换原厂配件并承担相应费用，并有权解除本协议，要求乙方赔偿由此遭受的损失。

6.4乙方因维修质量问题导致车辆损坏或发生事故，应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

第七章不可抗力

7.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，甲乙双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

7.2不可抗力因素消除后，双方应继续履行本协议，已履行的部分不再返还。

第八章争议解决

8.1本协议履行过程中发生争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

8.2诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍需履行。

第九章其他

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议附件一《服务项目清单》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

9.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

9.4本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为自首次服务之日起[]年，期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[]年。

9.5本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

附件一：《服务项目清单》

（1）维修项目：________________________

（2）使用配件：________________________

（3）预估工时：________________________

（4）预估费用：________________________

（5）其他约定：________________________

###特殊应用场景一：高端豪华车型维修服务

在为高端豪华车型提供维修服务时，合同中应特别强调对原厂配件的依赖性以及对技师专业资质的要求。建议增加以下条款：

3.2.1乙方承诺使用车辆制造商指定的原厂配件，并提供配件的正品证明及溯源信息，配件价格参照车辆制造商最新公布的官方价格清单。

6.3.1若乙方使用非原厂配件或假冒伪劣配件进行维修，甲方有权要求乙方立即更换为原厂配件，并要求乙方赔偿由此产生的损失，赔偿金额不低于维修费用的[]倍。

注意事项：

-合同中需明确豪华车型配件的特殊采购渠道及价格标准

-强调对技师进行豪华车型维修专项培训的义务

-约定配件到货周期及延迟交付的违约责任

###特殊应用场景二：事故车辆修复服务

针对事故车辆的维修服务，合同应特别关注修复质量及安全性能。建议增加以下条款：

5.1.1乙方承诺对事故车辆的修复必须符合国家《机动车安全技术检验标准》，并应甲方要求提供修复前后的碰撞测试报告。

5.1.2质保期内，如因修复质量问题导致车辆安全性能下降或再次发生事故，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

注意事项：

-明确事故车辆修复的评估标准及流程

-约定修复过程中必须遵循的工艺标准

-约定修复质量检测的责任主体及时间节点

###特殊应用场景三：新能源汽车维修服务

针对新能源汽车的维修服务，合同需特别关注电池系统等核心部件的处理。建议增加以下条款：

3.2.2乙方承诺对新能源汽车的维修必须由具备相应资质的技术人员进行，并严格遵守车辆制造商的维修规范。

5.1.3质保期内，如因电池系统等核心部件的修复质量问题导致车辆无法正常使用，乙方应提供免费更换或修复服务。

注意事项：

-明确新能源汽车维修的特殊资质要求

-约定电池系统等核心部件的专门处理流程

-约定新能源维修的特殊环保要求

###特殊应用场景四：定期保养服务

针对定期保养服务，合同应特别关注保养项目的全面性及费用透明度。建议增加以下条款：

3.3.1乙方应提供详细的保养项目清单，并经甲方确认后方可进行保养，保养过程中如需增加项目，应征得甲方书面同意。

4.2.1保养项目的收费标准应参照车辆制造商公布的官方保养手册执行，并应甲方要求提供费用明细。

注意事项：

-明确保养项目的必要性及必要性评估标准

-约定保养过程中的检查项目及频率

-约定保养费用的提前告知义务

###特殊应用场景五：改装升级服务

针对改装升级服务，合同应特别关注改造成果的合法性及安全性。建议增加以下条款：

3.1.1乙方承诺提供的改装升级服务必须符合国家相关法律法规，并应甲方要求提供改装方案的合法性评估报告。

6.3.2若乙方提供的改装升级服务违反国家法律法规或导致车辆安全性能下降，甲方有权要求乙方立即拆除改装部件并恢复原状，并要求乙方赔偿由此产生的损失。

注意事项：

-明确改装项目的合法性评估流程

-约定改装过程中必须遵循的工艺标准

-约定改装效果的验收标准及时间

##合同实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.**配件真伪争议问题**：

-问题：客户质疑使用的配件非原厂正品

-解决办法：合同中明确约定配件溯源机制，要求乙方提供配件的正品证明及溯源信息，并约定第三方鉴定机制

2.**维修质量纠纷问题**：

-问题：客户认为维修质量不达标导致车辆再次故障

-解决办法：合同中明确约定维修质量的验收标准及流程，并约定争议解决机制，如第三方检测机构鉴定

3.**费用争议问题**：

-问题：客户对维修费用有异议

-解决办法：合同中明确约定费用清单的确认机制，并约定价格调整的触发条件及通知期限

4.**延误服务问题**：

-问题：维修服务延误导致客户车辆无法正常使用

-解决办法：合同中明确约定维修时间的计算标准及延误的违约责任，并约定紧急情况的处理流程

5.**质保争议问题**：

-问题：客户认为超出质保范围的故障仍要求乙方承担责任

-解决办法：合同中明确约定质保范围及免责条款，并约定争议解决机制，如车辆制造商的技术鉴定

##原始合同所需的所有详细附件

1.《服务项目清单》

-维修项目明细

-使用配件清单

-预估工时

-预估费用

-其他约定事项

2.《原厂配件清单》

-配件名称

-配件编号

-配件价格

-配件供应商

-配件溯源信息

3.《技师资质证明》

-技师姓名

-技师证书编号

-技师专业领域

-技师培训记录

4.《维修过程记录》

-维修时间

-维修内容

-维修参数

-维修记录编号

5.《客户确认单》

-服务项目确认

-费用确认

-配件确认

-签字确认

6.《第三方检测报告》

-检测机构名称

-检测报告编号

-检测时间

-检测结论

7.《保险理赔文件》

-保险单据

-理赔申请

-理赔记录

-理赔证明

8.《车辆维修前后的对比照片》

-维修前照片

-维修后照片

-配件照片

-签字确认

多方为主导时的，附件条款及说明

第十届甲方为主导时的，多项条款及说明

10.110.1.1甲方优先选择权条款

甲方因拥有车辆的实际控制权及所有权，在本协议履行过程中，对于常规保养及维修项目，享有在乙方提供的合理服务网络范围内，优先选择就近或指定服务点的权利。除非乙方服务网络无法覆盖甲方需求的区域，甲方有权要求乙方协调最接近的合规服务点提供同等标准的维修服务。

说明：本条款旨在保障甲方作为车辆所有者的便利性，特别是在多服务点网络下，赋予甲方对服务资源的选择主动权，平衡服务方网络布局与客户便利性之间的利益关系。此条款适用于甲方车辆使用频率高，或居住地、工作地与乙方固定服务点距离不均等情况。

10.210.1.2隐私保护特殊约定条款

10.2.1乙方在提供维修服务过程中，对涉及甲方个人隐私的信息，包括但不限于车辆使用习惯、个人信息、财务信息等，负有严格的保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或为履行本协议所必需。

10.2.2乙方应建立完善的内部信息安全管理制度，确保甲方隐私信息在存储、传输、使用等环节的安全，并应甲方要求提供信息安全措施的证明文件。

说明：本条款强化了乙方对甲方隐私信息的保护责任，特别是在数字化服务日益普及的背景下，明确规定了信息保密的范围、程序和违约责任，旨在增强甲方对服务方的信任。此条款适用于涉及敏感个人信息或高价值车辆的维修服务场景。

10.310.1.3重大维修项目共同决策条款

10.3.1对于预估费用超过人民币[]元（大写：____________元整）的维修项目，或涉及车辆核心系统（如发动机、变速箱、电控系统等）的重大维修项目，乙方在提供维修方案及报价后，应向甲方提供至少两种可行的维修选项（包括但不限于更换与修复、不同品牌配件的选择等），并详细说明各项选项的利弊、费用、质保期等差异。

10.3.2甲方应在收到乙方提供的维修选项后[]日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、签字确认单）明确选择其中一种方案，或提出修改意见。甲方逾期未作选择的，视为同意乙方提供的首选方案。

说明：本条款赋予甲方在重大维修决策中的参与权和选择权，通过提供备选方案和明确决策时限，防止服务方单方面主导维修决策，保障甲方对维修方案的科学合理选择，特别适用于涉及较高维修费用或技术复杂性的情况。

10.410.1.4服务评价与反馈机制条款

10.4.1乙方应在每次维修服务完成后，主动向甲方提供标准化的服务评价问卷或电子链接，邀请甲方对本次服务的专业性、配件质量、服务态度、收费标准等方面进行评价。

10.4.2乙方的服务评价体系应包含具体的评分标准和反馈渠道，并应甲方要求定期（如每季度）提供服务评价的汇总分析报告。

10.4.3甲方有权基于服务评价结果，对乙方服务进行满意度评级，该评级可作为乙方后续服务改进的重要参考，并应甲方要求在协议续签或重大服务决策时予以考虑。

说明：本条款建立了甲方对乙方服务的主动评价机制，通过量化评价和反馈，促进乙方提升服务质量，同时也为甲方提供了监督和表达意见的渠道，增强服务过程的透明度和互动性。

10.510.1.5甲方指定第三方检测条款

10.5.1在本协议约定的质保期内，若甲方对乙方提供的维修服务质量或配件真伪存在合理怀疑，且双方无法达成一致意见，甲方有权自行委托国家认可的第三方检测机构对相关维修部位或配件进行技术鉴定。

10.5.2甲方应将检测结果以书面形式提交给乙方，乙方应在收到结果后[]日内进行核实，并基于鉴定结果承担相应的法律责任。

10.5.3由此产生的第三方检测费用由提出检测请求一方先行承担，最终根据鉴定结果由责任方承担，或在双方协商不一致时，按相关法律规定或约定比例分担。

说明：本条款赋予甲方在争议发生时，启动第三方独立鉴定的权利，为解决维修质量纠纷提供了客观、权威的技术支撑，特别是在涉及复杂技术问题或服务方推诿责任的情况下，能够有效维护甲方的合法权益。

第十一届乙方为主导时的，多项条款及说明

11.111.1.1服务网络扩展与甲方车辆绑定条款

11.1.1.1乙方在服务网络范围内，可根据自身业务发展需要，新开设或合并服务点。对于甲方车辆使用频率高或位于新服务点覆盖范围内的区域，乙方应优先考虑将该区域纳入新服务点的服务范围，或提供临时性的延伸服务支持。

11.1.1.2对于长期稳定使用乙方服务的甲方，乙方应建立客户档案，并在服务网络调整时，提前[]日通知甲方，并提供至少同等或更优的服务替代方案（如更近的服务点、预约优先权等）。

说明：本条款在一定程度上赋予乙方在服务网络布局调整中的主导权，但通过限制其单方面改变对甲方已有服务便利性的影响，平衡了双方利益。适用于乙方服务网络扩张或重组，且甲方车辆已形成稳定服务习惯的情况。

11.211.1.2技术培训与信息共享条款

11.2.1乙方应定期（如每年不少于[]次）为甲方指定服务点的技术骨干提供车辆品牌相关的专业技术和维修技能培训，确保持续提升服务能力。

11.2.2乙方应建立内部技术信息库，对于新车型发布、技术更新、维修经验积累等信息，应向所有服务点进行同步，并鼓励服务点之间进行技术交流和案例分享。

11.2.3乙方应向甲方提供车辆制造商发布的技术公告、维修手册等资料的电子版或纸质版，方便甲方了解车辆相关信息。

说明：本条款强调了乙方作为服务提供方在持续提升服务能力和专业水平方面的主体责任，通过内部培训和资源共享机制，间接保障甲方能够获得更专业、更前沿的维修服务，体现了服务方的专业性和责任感。

11.311.1.3服务套餐与优惠策略条款

11.3.1乙方可根据车辆品牌、车型及常见维修保养需求，推出针对性的服务套餐（如年度保养套餐、里程保养套餐、特定车型维修套餐等），并给予甲方一定的优惠价格。

11.3.2乙方应定期（如每半年）更新服务套餐内容及价格，并在更新前[]月通过合理渠道（如APP推送、短信通知、服务点公告等）告知甲方，甲方在收到通知后可自主选择是否参与新套餐。

11.3.3乙方在制定服务套餐和优惠策略时，应遵循公平、合理的原则，不得设置排他性条款或对甲方进行不合理限制。

说明：本条款赋予了乙方根据市场需求和自身运营情况，设计服务产品和制定优惠政策的灵活性，同时通过提前告知和甲方自主选择机制，保障了甲方的知情权和选择权，促进双方在服务便利性和成本效益上的良性互动。

11.411.1.4服务标准统一与质量监控条款

11.4.1乙方应建立覆盖所有服务点的标准化服务流程和操作规范，包括但不限于接待流程、故障诊断流程、维修操作规范、配件管理规范、质量检验规范等，并确保所有服务点严格遵守。

11.4.2乙方应建立完善的质量监控体系，通过内部抽查、客户回访、神秘顾客、远程监控等方式，对服务点的服务质量进行持续监控和评估，并建立质量改进机制。

11.4.3对于连续多次或情节严重的质量违规行为，乙方有权对相关服务点进行警告、罚款、暂停服务甚至取消合作资格，并应甲方要求提供相关处罚记录。

说明：本条款强化了乙方作为连锁或品牌服务运营商，对下属服务点统一管理、保证服务质量和品牌声誉的责任，通过标准化流程、质量监控和奖惩机制，为甲方提供稳定可靠的服务体验提供了保障。

11.511.1.5甲方指定配件来源条款（适用于特定情况）

11.5.1在不影响维修质量和安全的前提下，对于部分通用性强、市场流通广泛的易损配件，经甲方书面提出明确需求，并保证该配件来源合法合规、质量符合标准的，乙方可在确认配件质量无误且安装符合规范的前提下，为甲方使用该指定配件提供服务，但费用按乙方同类配件价格执行。

11.5.2乙方对甲方指定的配件不承担超出车辆制造商标准的质保责任，但应确保安装过程符合技术规范。

说明：本条款在严格遵守法律法规和保证维修质量的前提下，赋予甲方在特定情况下对配件来源的一定选择权，体现了服务提供的灵活性和对甲方需求的尊重，但设置了严格的限制条件，防止滥用。

第十二届有第三方中介时，增加的多项条款及说明

12.112.1.1中介服务范围与责任界定条款

12.1.1.1本协议中的第三方中介机构（以下简称“中介方”），仅作为甲方发现和选择乙方服务资源的渠道，其不参与具体的维修服务提供、配件供应或费用结算。

12.1.1.2中介方应向甲方提供真实、准确、全面的乙方服务信息，包括但不限于服务点分布、服务项目、收费标准、技术资质、用户评价等，并应甲方要求提供必要的咨询服务。

12.1.1.3中介方不得以任何形式干预甲乙双方在履行本协议过程中的正常权利义务关系，不得强制甲方选择乙方服务或收取额外的中介服务费用。

说明：本条款明确了中介方的定位和职责，界定其仅为信息服务和咨询角色，避免其过度介入服务过程或滥用信息优势，保障甲乙双方直接建立平等、自愿的合同关系。

12.212.1.2服务选择与推荐机制条款

12.2.1甲方有权基于中介方提供的信息，自主选择乙方网络内的任意服务点接受维修服务，中介方不得设置不合理障碍或进行强制引导。

12.2.2对于甲方明确提出的具体服务需求（如车辆品牌、故障描述、服务时间等），中介方应协助甲方在乙方服务网络中寻找匹配的服务资源，并向甲方提供至少[]个备选服务点供其选择。

12.2.3中介方对推荐的