零售连锁店营业员销售业绩考核表

零售连锁店营业员销售业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%按实际销售额与目标销售额的比例计算，如达成100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客单价提升率5%按月度客单价环比提升比例评分，每提升1%得1分，最高得5分。重点商品销售额占比30%按月度重点商品销售额占总销售额的比例评分，每增加1%得0.5分，最高得15分。新客户转化率10%按新客户成交额占总销售额的比例评分，每增加1%得1分，最高得10分。销售目标连续达成月数3个月按连续达成月度销售目标次数评分，每达成1个月得10分，最高得30分。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分按月度客户满意度调查平均分评分，每增加0.1分得1分，最高得5分。客户投诉率低于1%按月度客户投诉次数占服务客户总数的比例评分，每增加0.1%扣2分，最高扣至25分。客户复购率25%按月度复购客户数占总服务客户数的比例评分，每增加1%得1分，最高得25分。增值服务销售率15%按增值服务销售额占总销售额的比例评分，每增加1%得0.5分，最高得7.5分。服务流程规范执行率95%按月度服务流程规范执行次数占总服务次数的比例评分，每低1%扣0.5分，最高扣至25分。产品知识掌握度产品知识考核得分20%85分按季度产品知识考核平均分评分，每增加1分得1分，最高得20分。产品推荐准确率90%按月度客户反馈的产品推荐准确率评分，每增加1%得0.5分，最高得10分。新产品学习与推广参与度100%按参与新产品学习培训及推广活动的次数评分，每参与1次得2分，最高得20分。退换货处理效率98%按月度退换货处理及时率评分，每低1%扣1分，最高扣至20分。库存信息掌握准确度95%按月度库存信息查询准确率评分，每低1%扣0.5分，最高扣至25分。团队协作与门店运营团队协作参与度15%积极按月度团队活动参与及协作评价评分，'积极'得满分，'一般'得75%，'消极'得0分。门店卫生与陈列维护优秀按月度门店卫生及商品陈列检查评分，'优秀'得满分，'良好'得75%，'合格'得50%，'不合格'得0分。销售技巧培训参与度100%按参与销售技巧培训及考核的次数评分，每参与1次得3分，最高得15分。跨部门沟通协作效率良好按月度与其他部门沟通协作的效率评价评分，'优秀'得满分，'良好'得75%，'一般'得50%，'差'得0分。异常情况处理能力及时有效按月度处理客户投诉或门店异常情况的及时性与有效性评分，'及时有效'得满分，'较及时'得75%，'一般'得50%，'不及时'得0分。本考核表旨在全面评估零售连锁店营业员在销售业绩、客户服务质量、产品知识掌握度及团队协作与门店运营等方面的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：