长者关爱室制度

长者关爱室制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等国家法律法规，结合《XX集团企业内部控制管理办法》《XX公司员工行为规范》等集团母公司相关规定，以及公司为积极应对人口老龄化、提升员工福祉的内部需求，制定。旨在规范长者关爱室的建设、运营与管理，防范运营风险，促进人文关怀氛围，推动企业社会责任履行。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖长者关爱室的建设规划、资源配置、服务提供、安全管理、风险防控等全流程管理。公司各业务场景涉及长者关爱服务的，均须遵循本制度执行。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“长者关爱室专项管理”指公司为实现对内部员工中老年人及特殊群体的人文关怀，通过设立专用空间、配置服务设施、提供健康管理支持等方式，构建系统性服务与管理体系的业务活动。（二）“长者关爱室专项风险”指因设施安全隐患、服务流程不规范、资源不足或管理缺位等可能导致员工权益受损、企业形象受损或运营中断的风险事件。（三）“长者关爱室合规”指长者关爱室的运营管理活动全面符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度要求，确保服务安全性、公平性和有效性。第四条长者关爱室专项管理遵循“以人为本、全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。“以人为本”强调以员工实际需求为导向，保障服务的人性化与个性化；“全面覆盖”要求所有适用员工均享有均等化关爱服务；“责任到人”明确各级管理主体及岗位的义务；“风险导向”突出对潜在风险的主动识别与管控；“持续改进”推动制度与服务的动态优化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对长者关爱室专项管理承担第一责任，负责统筹资源配置、政策支持及重大事项决策；分管领导承担直接责任，负责专项管理制度落实、运营监督及绩效考核。第六条设立长者关爱室专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，人力资源部、后勤保障部、安全风控部等相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调关爱室建设运营、决策审批重大事项、监督评价管理成效，并定期召开会议（原则上每季度一次）。第七条领导小组下设办公室，挂靠人力资源部，承担日常管理职能，包括：组织制度制定修订、协调跨部门协作、汇总分析运营数据、提出优化建议等。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）负责长者关爱室专项管理制度建设与修订，组织跨部门研讨；（二）牵头开展员工需求调研，动态调整服务内容与资源配置；（三）监督各业务场景关爱服务落实情况，开展年度考核；（四）组织专项培训与宣传，提升员工对关爱服务的认知度。第九条专责部门职责：（一）后勤保障部：负责设施设备采购、维护及能耗管理，定期开展安全检查；（二）安全风控部：负责制定应急预案，组织应急演练，监督安全操作规程执行；（三）医务室（若有）：负责健康监测、基础医疗支持及健康知识普及。第十条业务部门/下属单位职责：（一）结合本领域员工特点，落实关爱服务需求清单；（二）保障本部门关爱室使用秩序，避免资源浪费；（三）配合专责部门开展风险排查，及时上报异常情况。第十一条基层执行岗职责：（一）签署岗位合规承诺书，熟知并遵守使用规范；（二）发现设施隐患或服务问题，及时向专责部门报告；（三）参与风险事件的上报流程，如实反映情况。第三章专项管理重点内容与要求第十二条设施配置与使用规范：（一）长者关爱室面积不低于XX平方米，设置休息区、医疗救助点、多功能活动区等分区，配置急救设备、康复器材等基础物资；（二）优先选用无障碍设计，确保盲道、扶手等设施完备；（三）实行预约与自助结合的使用机制，避免长时间占用。第十三条服务流程标准化：（一）建立服务记录台账，记录使用频次、服务需求及满意度；（二）提供健康管理支持，如定期组织健康讲座、血压血糖监测等；（三）引入第三方服务时，须进行供应商资质审查及服务协议签订。第十四条安全管理要求：（一）配置视频监控系统，覆盖公共区域及出入口；（二）定期开展消防、用电安全检查，建立隐患整改台账；（三）禁止携带易燃易爆品进入，设置醒目安全警示标识。第十五条资源保障与动态调整：（一）年度预算优先保障关爱室运营经费，确保物资更新与维护；（二）根据员工需求变化，每半年开展一次服务内容评估，优化菜单式服务；（三）闲置资源实行内部调配机制，避免重复建设。第十六条特殊群体服务保障：（一）为患有慢性病员工提供用药提醒、复诊协调等支持；（二）为行动不便员工开通绿色通道，配备专职工疗服务人员（若条件允许）；（三）与外部医疗机构建立合作，提供远程诊疗服务。第十七条数据隐私保护：（一）员工健康信息严格保密，仅授权医务人员及管理部门接触；（二）服务数据匿名化处理，用于统计分析时不得泄露个人身份；（三）制定数据泄露应急预案，明确责任追究标准。第十八条异常事件处置：（一）发现突发疾病时，立即启动急救流程，同步联系员工家属；（二）发生设施损坏时，第一时间报告后勤部门并限制使用；（三）重大事件须在X小时内上报领导小组，形成处置报告。第十九条禁止性行为：（一）严禁将关爱室用于盈利性经营活动；（二）禁止未经授权占用急救设备或改变用途；（三）严禁泄露员工使用记录或用于内部考核。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制：（一）每年X月前，牵头部门汇总法规变化及运营问题，提出修订方案；（二）重大政策调整时，30日内完成制度补充说明；（三）修订稿须经领导小组审议通过后发布实施，旧版制度同步废止。第二十一条风险识别预警机制：（一）每季度由安全风控部牵头，联合专责部门开展风险排查，形成“红黄蓝”三级清单；（二）发布预警通知时，明确风险等级、影响范围及整改时限；（三）对高风险项实行“一对一”督办，直至消除隐患。第二十二条合规审查机制：（一）将关爱服务合规性嵌入员工入职、转岗、述职等关键节点审查；（二）新服务项目实施前，必须通过专责部门合规性评估；（三）设置“一票否决”条款，涉及重大违规的，暂停相关单位服务资质。第二十三条风险应对机制：（一）一般风险由专责部门分级处置，重大风险启动领导小组应急联动；（二）建立“责任倒查”制度，对处置不力的责任人进行问责；（三）形成风险事件闭环管理，定期通报处置成效。第二十四条责任追究机制：（一）明确违规情形及处罚标准，如资源滥用、服务失效等；（二）处罚方式包括经济处罚、绩效扣减、岗位调整；（三）对典型违规案例进行内部通报，强化警示效果。第二十五条评估改进机制：（一）每年X月开展专项管理绩效评估，采用问卷调查、实地核查等方法；（二）评估结果作为次年资源分配的依据；（三）针对评估发现的短板，制定整改计划并跟踪落实。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障：（一）各级领导干部须在年度工作会议上签署关爱室管理责任书；（二）设立专项经费，纳入公司年度预算统筹；（三）建立跨部门联席会议制度，每半年研究一次推进问题。第二十七条考核激励机制：（一）将关爱服务满意度纳入部门年度考核指标，权重不低于X%；（二）对优秀执行者授予“人文关怀先进个人”称号，优先晋升；（三）设立专项创新奖，鼓励开发特色服务模式。第二十八条培训宣传机制：（一）管理层须接受关爱服务政策解读培训，每年不少于X小时；（二）一线员工参与操作规范培训，通过考核后方可上岗；（三）利用内网、宣传栏等载体，定期推送健康知识。第二十九条信息化支撑：（一）开发长者关爱室管理平台，实现预约登记、设备报修、服务记录功能；（二）通过大数据分析，预测服务需求并优化资源配置；（三）平台数据与人力资源系统打通，实现员工健康信息动态更新。第三十条文化建设：（一）编制《长者关爱室服务手册》，明确使用流程与注意事项；（二）设立“员工关爱日”，开展主题实践活动；（三）鼓励员工家属参与服务监督，增强认同感。第三十一条报告制度：（一）风险事件须在X小时内通过专用系统上报，内容包括时间、地点、处置措施；（二）年度管理情况报告需在次