互联网医疗互联网医疗公司运营专员实习报告

互联网医疗互联网医疗公司运营专员实习报告一、摘要

2023年7月10日至9月5日，我在一家互联网医疗公司担任运营专员实习生，负责用户增长、内容运营及数据分析工作。通过搭建线上健康科普社群，8周内吸引236名活跃用户，其中35%转化为付费会员。运用AARRR模型优化用户留存路径，将次日留存率从12%提升至18%。参与平台活动策划，策划3场线上直播，累计观看量达1.2万人次，带动咨询量增长42%。熟练运用Excel进行用户画像分析，输出5份周度运营报告，为产品迭代提供数据支持。掌握社群精细化运营方法，通过个性化推送策略，使用户互动率提升27%。实习期间，将课堂学习的用户行为分析方法应用于实际场景，验证了数据驱动决策的有效性。

二、实习内容及过程

实习目的呢，主要是想看看互联网医疗这块儿的具体运作，理论结合实际，加深对用户增长和内容运营的理解。

实习单位嘛，是一家做在线问诊和慢病管理的平台，用户群体偏中老年，线上服务为主。

8周里，我跟着团队做了几件事。初期主要负责健康科普社群的搭建和内容维护，7月15号开始，我负责的1个社群从0到200人，主要通过合作医院资源引流和内容吸引。每天发布3条图文，选题围绕三高管理、常见病预防，互动率一开始只有5%，后来调整策略，增加问答互动和用户投票，8月底提升到12%。我还参与了7月底的线上健康讲座项目，作为助场，帮忙预热和收集问题，那场直播吸引了860人在线，咨询量比平时多了近50%。8月的时候，我开始接触用户分层运营，根据用户健康数据和咨询记录，对2000名活跃用户做了画像，帮运营组制定了个性化推送方案。9月初，根据AARRR模型，我们优化了用户从认知到转化的路径，把新用户引导注册咨询的转化率从15%提高到21%，留存也跟着好了点，次日留存率从9%提到了13%。期间挺挑战的，刚开始做社群的时候，用户不活跃，感觉挺挫败的，后来看前辈怎么分析用户言论，学用了关键词云和情感分析，慢慢找着门道，知道怎么引导话题了。另一个是做用户分层，数据那么多，不知道从哪下手，就自己研究FCA用户分类法，结合平台特点，把用户分为基础健康关注型和慢病管理型，这样推送才精准。收获挺大的，把用户行为分析那几章书里的东西用上了，还学会了用Python做简单的数据清洗，感觉跟学校里学的完全不一样，更注重实操和效果。

实习成果就体现在几个数据上，社群活跃度提升，直播和咨询量增长，转化率留存率都有改善。最大的感受是，互联网医疗的用户运营特别需要懂健康知识，还得懂点心理学，跟做其他行业的运营不太一样。

实习过程中，遇到的问题主要是单位培训机制吧，8周实习就给我扔了个任务，没太系统的教，很多东西得自己摸索，比如怎么用数据分析工具，这块儿有点吃力。另外，岗位匹配度上，我觉得我的运营思维可以再强点，当时做内容时，有点偏重健康知识本身，没太站在用户转化角度去想，后来被带老师指出来才改。

改进建议的话，希望单位能给实习生安排更系统的培训，特别是数据分析工具和行业知识这块，可以搞个新人手册或者定期分享会啥的。岗位匹配度上，我觉得可以多给我接触些项目的机会，比如让我完整负责一个小活动，这样成长会更快些。这段经历让我更确定想往用户运营方向发展了，虽然现在能力还差得远，但知道了自己得在哪些方面下功夫，比如健康领域的专业知识，还有数据分析能力，得抓紧学。

三、总结与体会

这8周，从7月10号到9月5号，在互联网医疗公司的经历，对我来说是段挺实的体验。一开始去的时候，就是想看看自己学的那些用户运营、内容营销的理论，到底在真实场景里怎么用，效果咋样。现在回头看，这趟实习确实让我对互联网医疗行业有了更深的认识，也找到了自己接下来要努力的方向，算是完成了一个从理论到实践，再回到反思提升的闭环。

实习最大的价值，就是让我明白了做运营不能光靠想法，得有数据支撑。比如我负责的那个社群，刚开始随便发发内容，活跃度就挺低，后来根据用户互动数据，调整了内容方向和推送频率，8月底那周，活跃用户数就从120涨到了236，这个转变挺具体的，也验证了精细化运营不是一句空话。这种用数据说话的方式，在学校做项目时很少遇到，这里反而成了基本要求。同时，我也看到了自己在专业领域的短板，比如健康领域的专业知识储备还不够，跟用户聊起来有时候会感觉力不从心，这直接影响了内容的质量和用户的信任度。这段经历让我真切感受到了从学生到职场人的转变，肩膀上好像多了点责任，处理任务时也得更有条理，抗压能力也确实锻炼了些。

对我职业规划的影响挺大的。之前对互联网医疗的理解可能有点片面，觉得就是做个平台、推推内容，现在知道这背后涉及到医疗健康、技术应用、用户心理这么多方面，是个需要复合型人才的领域。我发现自己对用户增长这块还是挺感兴趣的，尤其是怎么通过数据洞察来优化用户体验，这跟我想做的方向挺契合的。接下来，我打算在健康领域再补充点知识，比如去听听相关行业的课程，或者看看能不能考个健康管理师啥的证书，把实习中学到的方法论再深化下，争取以后简历上能有点真东西。

看着这8周积累的数据，想着自己确实帮团队做了点小事，心里还是挺踏实的。互联网医疗这行，我感觉未来还是挺有潜力的，特别是随着技术发展，线上服务可能会更普及，怎么做好用户连接和服务，我觉得会是个持续探索的课题。这次实习让我对行业趋势有了点自己的看法，比如个性化服务、智能化健康管理会是重点，这让我觉得自己的学习方向是对的，后续也得跟上这些变化，不断给自己充电。总的来说，这段经历挺宝贵的，它不仅让我学到了技能，更重要的是让我看清了未来的路，知道了自己要成为什么样的人。

四、致谢

感谢这段实习经历，让我有机会将在学校学到的理论知识应用到实际工作中。感谢公司给我提供了平台和机会，让我了解了互联网医疗行业的运作模式。感