电商公司运营助理实习报告

电商公司运营助理实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家电商公司担任运营助理实习生。期间，我负责每日处理订单量约500单，通过优化发货流程，将平均发货时效缩短至2.5小时，错误率从3%降至0.8%。运用Excel进行销售数据分析，每周输出10份区域销售报告，准确预测某产品线第三季度销售额提升12%。参与店铺活动策划，独立完成5场促销活动文案撰写，带动活动期间访客量增长35%，转化率提升5.2%。熟练应用ERP系统管理库存，实现库存周转率提升8%。提炼出标准化订单处理SOP流程，并建立销售数据监控模型，可复用于同类电商业务中。二、实习内容及过程1.实习目的我去做实习主要是想看看电商运营具体是啥样，想学点真本事，不是光看书。想明白理论知识跟实际操作有啥不一样，看看自己以后想不想干这行。2.实习单位简介那家公司规模不算特别大，但挺专注做某个品类的。主要在抖音和小红书卖货，直播是重点。团队不大，但氛围还行，大家挺忙的，但也不乱。3.实习内容与过程刚开始几天主要是熟悉环境，看他们怎么搞店铺运营。带我的同事给我看了些基础的东西，比如怎么看后台数据，怎么做活动页面。然后就开始接手一些具体事。我负责的活儿挺杂的，包括处理订单，每天大概500单左右，得盯紧点，别出错。还有监控库存，用他们的ERP系统，得保证不会断货，也不会压太多货。最花时间的是做活动，比如7月底搞了个新品推广，我帮忙写了点详情页文案，还有选品建议。他们卖的一种饰品，我建议调整下主图，用了更清晰的场景图，结果那款销量明显起来，一周卖了200多件，比之前强不少。做这些事的时候，我学了不少。比如怎么用Excel做数据透视表，把销售数据按天、按区域、按产品线分开看，能更快发现趋势。还有怎么搞关键词优化，帮着调整了下搜索词，搞了半个月，店铺的自然流量从每天500多涨到800多。4.实习成果与收获最大的成果就是摸清了日常运营的流程，从上架到发货，哪个环节容易出问题我都大概知道。那个活动推广也还算成功，虽然不算特别巨大，但比预想的要好看。最大的收获是觉得实操跟学校里学的确实差挺多，学校教的理论得自己琢磨怎么用。比如用户画像，光看书觉得简单，真做起来才知道得收集多少数据才能做明白。遇到的挑战主要有两个。一个是刚开始不太懂平台规则，有一次推荐了个产品，因为标题有点优化过度，被短暂下架了，后来才知道不能太夸张。另一个是做库存管理时，系统数据跟实际库存对不上，查了半天发现是入库时没同步，后来跟仓库那边提了个建议，让他们每次盘点后直接在系统里改，问题就好多了。学到的技能主要是怎么用数据看问题，还有怎么跟不同部门沟通。5.问题与建议那家公司的问题主要是管理上有点乱，比如谁负责啥事有时候不太明确，我有时候得问好几遍。还有就是培训机制不太完善，没给啥系统的操作手册，全靠带我的同事口头讲。建议他们搞个新人手册，把基本操作流程写清楚，还能节省不少时间。另外我觉得岗位匹配度上，我学的数据分析技能用得不多，大部分时间还是做些基础的事，要是能接触更多数据挖掘就好了。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周，从7月1号到8月31号，感觉像是把书里那些零散的知识点串联起来了。以前看《电商运营实务》那本书，觉得挺有意思，但具体怎么落地不知道。现在明白了，比如怎么做关键词优化，光看书是抽象的，真去实践，调整标题、看搜索排名、分析点击率，每一步都得动手。最直观的是做销售数据分析，学校教Excel，但只是做些基础图表，这次实习要用Excel做数据透视表，按天、按区域、按产品线拆解数据，才能看出哪些渠道效果好，哪些产品得加推。之前做课程设计也用过透视表，但深度远没这次深。现在回头看，实习经历把理论转化成了能力，算是学成了闭环。2.职业规划联结这次实习让我更清楚自己是不是真的喜欢电商行业了。之前挺模糊的，现在觉得运营确实需要细心和耐心，得关注很多细节，比如客服回复速度、物流时效这些，直接影响用户体验。我发现自己对数据敏感这块挺有感觉，虽然这次用得不多，但觉得很有前景。所以接下来打算深化这块，看看能不能考个数据分析相关的证书，比如CDA。而且，这次也认识到运营不只是做数据，还得懂点产品、懂点市场，所以打算下学期多看看行业报告，了解不同品类的趋势。感觉这次实习像扇了扇窗，让我知道以后想往哪方面钻。3.行业趋势展望在那家公司待着，明显感觉到直播电商越来越重要了，他们好几个品都在抖音直播卖。而且现在用户对服务要求越来越高，以前觉得发货快就行，现在得关注开箱体验、售后响应速度这些。我感觉未来电商运营得越来越依赖数据，得懂怎么用算法推荐、怎么搞用户画像。这次实习也让我看到，虽然基础操作看起来简单，但要做好、做精很难，得不断学习。比如他们用的那个ERP系统，功能挺多，但实际用起来得结合业务场景，不能生搬硬套。行业变化太快了，感觉不持续学习很快就被淘汰，这次实习让我有了紧迫感。4.心态转变以前在学校，做项目或者考试，错了就改，或者老师给讲明白。现在实习，每天处理500单订单，出错率哪怕0.1%都挺严重的，得时刻绷着弦。记得有一次半夜收到紧急补货需求，得赶紧联系供应商确认库存，那种责任感跟在学校完全不一样。还有面对数据时，以前可能看一眼就过去了，现在会想怎么分析才能帮业务做决策，比如7月底那个活动，光是看销量数字不够，还得结合访客、转化率这些。这种压力也锻炼了抗压能力，以前遇到难题可能焦虑，现在会先冷静分析，再想办法解决。感觉离职场人近了一步，虽然还是很菜，但至少知道怎么做事了。5.未来行动这次实习最大的收获是知道自己得补哪些课。比如Python在运营里用得挺多，这次没接触，打算下学期系统学一下，至少能写点基础脚本处理数据。还有那个ERP系统，感觉可以深入研究下，很多高级功能可能帮大忙。另外打算多关注行业动态，比如看下36氪、亿邦动力这些公众号，了解最新玩法。实习时带我的同事说，运营新人得“多看、多问、多动手”，我会记着这点，以