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文档简介

万豪酒店——JW制作人：陈倩王文英杨会

石晓娟吴黔豫1123456目录该企业所面临的宏观市场环境该企业所面临的微观市场环境该企业的特色该企业的优势寻找目标客户判断与管理重点客户万豪酒店——目录2集团简介

万豪（Marriott）创建于85年前，它是目前全世界一流的酒店管理公司，截止到2011年底，其业务遍布全球73个国家和地区，管理着3718家酒店，提供约643196间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2011财年的收入达到120亿美元，相较于2010年有了28%的增长。万豪全球排名NO3。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。万豪酒店——简介3宏观市场环境

1.酒店管理行业是一个高度竞争的行业。2.世界经济的不确定性和疲软的酒店服务需求会继续影响万豪集团的财务状况以及未来增长。3.自然灾害或者人为风险会急剧减少酒店业的整体需求。4.管理服务合同或者特许经营权合同提前结束会影响集团的财务表现。5.全球运营的不确定性会使得集团的收入面临更大的方差波动风险。万豪酒店——宏观风险4宏观市场环境

6.新上马的项目和品牌可能面临失败的风险。7.商业模式决定了其运营效果。8.集团作为特许经营权的持有者，面临着一种特殊的财务风险（简单言之，万豪虽然是卖方市场，但是可能面临没有买家的尴尬局面）。

9.对于一个全球运营的集团而言，如不能保持管理技术的进步，那么必然会削弱其运营能力，降低其市场地位。万豪酒店——宏观风险5优势分析◆分析一特色分析◆分析二品牌享誉全球历史悠久，经验丰富高效、可靠的内部通信和工作流程市场细分以及定位和选择品牌创新服务创新营销创新善待员工，留住人才万豪酒店——优势、特色6万豪酒店——重点客户给予额外的优惠政策顾客心理

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