为社区垃圾分类站设计志愿者排班表工作流程与答疑手册

为社区垃圾分类站设计志愿者排班表工作流程与答疑手册社区垃圾分类站是推进垃圾分类工作、营造绿色文明社区的核心阵地，志愿者则是垃圾分类宣传、引导、落实的重要力量。科学合理的志愿者排班的，能确保垃圾分类站全天有序运转，保障志愿服务全覆盖、无空档；规范的工作流程，能提升志愿者服务效率、明确服务职责，让志愿服务有章可循、有据可依；全面的答疑手册，能及时解决志愿者服务过程中遇到的各类问题，化解居民分类困惑，提升志愿服务质量与居民配合度。本文档专为社区垃圾分类站志愿者管理打造，全程无复杂格式、无Markdown排版，可直接下载、打印、编辑，适配各类办公软件打开，无需调整排版。核心内容分为三大板块——志愿者排班表设计与管理工作流程、志愿者日常服务工作流程、常见问题答疑手册，同时补充注意事项与应急处理要点，贴合社区垃圾分类站实际运营场景，兼顾志愿者管理便捷性与服务规范性，助力社区高效开展垃圾分类志愿服务，推动垃圾分类工作常态化、规范化、精细化发展。使用说明：1.文档按“排班流程→服务流程→答疑手册”逻辑展开，先解决志愿者排班管理问题，再明确志愿服务标准，最后解答各类常见疑问，兼顾管理端与服务端需求；2.排班表设计可结合社区垃圾分类站实际开放时间、志愿者人数、服务频次，灵活调整排班模式与细节，无需严格遵循固定模板；3.工作流程可根据社区垃圾分类站规模、居民分类情况，优化服务环节与操作标准；4.答疑手册涵盖志愿者服务、居民分类、应急处理等各类常见问题，可随时补充新增疑问，适配社区垃圾分类工作动态调整需求；5.核心原则：以“便捷高效、规范有序、贴合实际、便民利民”为核心，兼顾志愿者服务体验与居民分类需求，推动志愿服务提质增效，助力垃圾分类深入人心。第一板块：志愿者排班表设计与管理工作流程志愿者排班表是保障社区垃圾分类站志愿服务全覆盖、无空档的核心基础，合理设计排班表、规范管理流程，既能避免志愿服务缺位、重叠，又能兼顾志愿者的时间安排与服务意愿，提升志愿者参与积极性与归属感，确保垃圾分类站各项志愿服务有序推进。本流程从“排班前期准备、排班表设计、排班发布与确认、排班调整、排班复盘”五大环节拆解，步骤清晰、可操作性强，适配各类社区垃圾分类站志愿者排班管理需求。一、排班前期准备（奠定基础，确保排班合理可行）前期准备是排班表贴合实际、可行高效的关键，核心是“摸清基础信息、明确核心要求”，避免盲目排班导致志愿服务缺位、志愿者负担过重或时间冲突，确保排班工作有序推进。准备环节建议由社区垃圾分类工作负责人牵头，联合志愿者骨干共同完成，花费1-2个工作日即可完成。（一）摸清核心基础信息1.垃圾分类站基础信息：明确社区垃圾分类站的具体开放时间（如7:00-9:00、18:00-20:00，可根据居民出行规律调整）、服务时段划分（建议每1-2小时为一个服务时段，避免志愿者服务时间过长）、站点数量（多站点需分别排班）、每个时段所需志愿者人数（根据站点规模、居民流量确定，一般每个时段1-2人即可，高峰时段可增加至2-3人）。2.志愿者基础信息：统计社区垃圾分类志愿者总人数、每位志愿者的可服务时间（明确可服务日期、具体时段，如工作日晚18:00-20:00、周末全天）、服务意愿（是否愿意承担高峰时段服务、是否可灵活调班）、服务特长（如擅长宣传引导、擅长应急处理、擅长沟通协调）、联系方式（确保排班通知可及时送达），建立志愿者信息台账，便于后续排班与管理。3.特殊需求梳理：明确志愿者服务禁忌（如部分志愿者不适宜高强度服务）、社区垃圾分类站特殊时段需求（如节假日、社区垃圾分类宣传活动期间，需增加志愿者人数）、志愿者轮休要求，避免排班过程中出现不合理安排。（二）明确排班核心要求1.全覆盖无空档：确保垃圾分类站每个开放时段都有志愿者在岗，无志愿服务缺位，重点保障早晚高峰时段（居民上下班、投放垃圾集中时段）的志愿服务力量；2.公平合理分配：兼顾每位志愿者的服务时长与服务时段，避免部分志愿者负担过重、部分志愿者参与过少，优先结合志愿者可服务时间与意愿排班；3.灵活可调：预留一定的备用志愿者，应对志愿者临时请假、突发情况，确保排班可及时调整，不影响志愿服务正常开展；4.兼顾服务质量：结合志愿者服务特长排班，如擅长宣传引导的志愿者可安排在高峰时段，负责指导居民分类、讲解分类知识；擅长沟通协调的志愿者可负责处理居民疑问与矛盾。（三）准备排班工具与台账1.排班工具：可选择Excel表格（推荐，便于编辑、修改、打印，可直接制作排班表模板）、线上排班工具（如微信群接龙、排班小程序，便于志愿者查看、确认与请假），优先选择操作简单、志愿者易接受的工具，兼顾管理便捷性；2.管理台账：准备志愿者排班台账、志愿者请假登记台账、志愿者服务时长统计台账，用于记录排班详情、请假情况、服务时长，便于后续复盘与志愿者管理。二、排班表设计（科学合理，贴合实际需求）排班表设计是核心环节，需结合前期准备的基础信息与核心要求，科学划分服务时段、合理分配志愿者，确保排班表清晰明了、可行高效，既保障志愿服务全覆盖，又兼顾志愿者意愿与负担。（一）排班表核心要素设计排班表需包含明确的核心要素，确保志愿者能快速查看自身排班信息，管理人员能清晰掌握排班详情，核心要素如下：1.表头：明确标注“XX社区垃圾分类站志愿者排班表（XX月/XX周）”，注明排班周期（如月度排班、周度排班，推荐周度排班，便于灵活调整）；2.基础信息栏：包含服务日期、服务时段、垃圾分类站站点（多站点需标注）、志愿者姓名、联系方式、备注（如请假、调班、备用志愿者）；3.补充说明栏：标注垃圾分类站开放时间、志愿服务核心职责、请假与调班流程、联系人及联系方式，便于志愿者随时查看。（二）排班模式选择与设计结合社区志愿者人数、垃圾分类站开放时间，选择合适的排班模式，灵活设计，避免单一排班模式导致志愿者负担过重或参与积极性下降，常见排班模式如下：1.固定时段排班模式：适合志愿者可服务时间固定、人数充足的情况，为每位志愿者分配固定的服务日期与时段（如每周一、周三晚18:00-20:00），确保排班稳定，减少调班频次，便于志愿者提前安排个人时间。2.轮值排班模式：适合志愿者人数较多、可服务时间灵活的情况，采用轮值方式，将志愿者平均分配到各个服务时段，每周或每月轮换一次，确保每位志愿者服务时长均匀，避免部分志愿者长期承担高峰时段服务。3.高峰时段重点排班模式：结合居民垃圾投放高峰时段（如7:00-9:00、18:00-20:00），增加高峰时段志愿者人数，非高峰时段可减少志愿者人数（如安排1名志愿者），合理分配志愿服务力量，提升服务效率，避免人力浪费。4.备用志愿者排班模式：每个排班周期预留2-3名备用志愿者，不固定具体服务时段，用于应对志愿者临时请假、突发情况，确保每个服务时段都有志愿者在岗，避免志愿服务缺位。（三）排班表设计注意事项1.清晰明了：排版简洁、字迹清晰（纸质版），表格布局合理，核心信息突出，便于志愿者快速查看自身排班信息，避免因排版混乱导致信息误解；2.灵活预留：每个服务时段可预留1名备用志愿者，应对突发情况；排班周期不宜过长，推荐周度排班，便于根据志愿者请假、居民流量变化，及时调整排班；3.公平合理：避免长期将高峰时段、高强度服务分配给同一位志愿者，兼顾每位志愿者的服务意愿与负担，优先安排志愿者可服务的时段；4.贴合实际：结合居民流量变化，灵活调整每个时段的志愿者人数，如节假日、社区活动期间，增加志愿者人数；非高峰时段，适当减少志愿者人数，避免人力浪费。三、排班发布与确认（及时通知，确保志愿者知晓）排班表设计完成后，需及时发布给所有志愿者，确认每位志愿者知晓自身排班信息，明确请假、调班流程，避免因通知不及时、信息不明确，导致志愿服务缺位。（一）排班发布方式采用“线上+线下”结合的方式发布，确保每位志愿者都能及时收到排班信息：1.线上发布：将排班表（Excel表格或图片格式）发送至志愿者微信群、QQ群，标注发布日期与生效日期，明确告知志愿者查看；使用线上排班工具的，同步在工具上发布，提醒志愿者确认；2.线下发布：将打印好的排班表张贴在社区垃圾分类站公告栏、社区公告栏，便于志愿者线下查看，尤其适合不擅长使用线上工具的老年志愿者。（二）志愿者确认流程1.确认时限：要求志愿者在排班表发布后24小时内，完成排班信息确认，可通过微信群回复“确认”“有异议”“需请假”，或线上排班工具点击确认，确保管理人员及时掌握志愿者反馈；2.异议处理：针对志愿者提出的排班异议（如时间冲突、负担过重），管理人员需及时沟通，结合志愿者可服务时间与意愿，调整排班安排，确保志愿者认可排班结果；3.信息核对：确认完成后，管理人员核对志愿者确认情况，对未确认的志愿者，通过电话、微信单独通知，确保每位志愿者都知晓自身排班信息，无遗漏。四、排班调整（灵活高效，应对突发情况）排班表发布后，难免出现志愿者临时请假、突发情况（如志愿者突发疾病、急事），需建立规范的排班调整流程，灵活应对，确保志愿服务不缺位、有序推进，同时兼顾志愿者实际情况。（一）请假与调班流程1.请假流程：志愿者因急事、疾病等无法按时参与志愿服务的，需提前24小时向管理人员提交请假申请（可通过微信、电话、线上工具提交），说明请假日期、时段、原因；管理人员收到申请后，及时确认，同时从备用志愿者中安排人员顶替，或协调其他志愿者调班，确保该时段志愿服务不缺位；请假情况需及时记录在请假登记台账中。2.调班流程：志愿者因时间冲突，需与其他志愿者调班的，需提前24小时向管理人员提交调班申请，说明调班双方姓名、调班日期、时段，经调班双方确认、管理人员审核同意后，方可进行调班；调班情况需及时更新至排班表中，并记录在排班台账中，确保管理人员与志愿者都知晓调班信息，避免出现服务缺位。（二）突发情况排班调整遇到突发情况（如志愿者临时无法到岗、未提前请假，或居民流量突增），管理人员需及时启动备用志愿者，联系备用志愿者到岗服务；若备用志愿者无法及时到岗，需紧急协调周边时段的志愿者提前到岗、延迟离岗，或联系志愿者骨干临时补位，确保志愿服务不中断；突发情况调整后，需及时更新排班表，记录调整情况，后续做好复盘。五、排班复盘与优化（持续改进，提升排班合理性）每个排班周期结束后，需及时进行排班复盘，总结排班过程中的优点与不足，结合志愿者反馈、志愿服务开展情况，优化后续排班表设计与管理流程，提升排班合理性与高效性，兼顾志愿者服务体验与志愿服务质量。（一）复盘核心内容1.排班执行情况：查看每个服务时段是否有志愿服务缺位、志愿者迟到、早退情况，统计请假、调班次数，分析缺位原因（如排班不合理、志愿者时间冲突过多）；2.志愿者反馈收集：通过微信群、线下沟通等方式，收集志愿者对排班表的意见与建议（如排班时段不合理、负担过重、调班流程繁琐等）；3.志愿服务匹配度：分析排班与志愿服务需求的匹配度，如高峰时段志愿者人数是否充足、志愿者服务特长与服务职责是否匹配，是否存在人力浪费或服务不足的情况；4.台账整理：整理志愿者服务时长统计台账，核对每位志愿者的服务时长，确保统计准确，为后续志愿者评优、表彰提供依据。（二）排班优化措施结合复盘结果，针对性采取优化措施，持续改进排班工作：1.优化排班表设计：根据志愿者反馈，调整服务时段划分、志愿者分配，避免不合理排班；结合居民流量变化，调整每个时段的志愿者人数，提升人力利用率；2.完善管理流程：简化请假、调班流程，提升流程便捷性；补充备用志愿者数量，应对突发情况；3.关注志愿者体验：针对志愿者反映的负担过重问题，调整排班频次，合理分配服务时长；定期与志愿者沟通，了解其可服务时间与意愿变化，及时更新志愿者信息台账；4.优化排班模式：根据志愿者人数、服务需求变化，调整排班模式，避免单一排班模式导致志愿者参与积极性下降。第二板块：志愿者日常服务工作流程规范志愿者日常服务工作流程，明确志愿者服务职责、操作标准与服务环节，能提升志愿服务质量与效率，避免志愿服务混乱、职责不清，确保志愿者能有序开展垃圾分类引导、宣传、协助等工作，同时提升居民分类体验与配合度。本流程贴合社区垃圾分类站实际服务场景，步骤清晰、操作简单，志愿者可快速掌握，确保志愿服务标准化、规范化。一、服务前期准备流程（提前到位，做好服务铺垫）志愿者需在自身排班时段开始前，提前到位做好服务准备，确保志愿服务顺利开展，避免因准备不足影响服务质量，具体流程如下：1.按时到位：志愿者需提前10-15分钟到达社区垃圾分类站，签到登记（在志愿者服务台账上签字，注明到岗时间），避免迟到、早退；若因特殊情况可能迟到，需提前电话通知管理人员，说明情况。2.穿戴规范：穿戴社区统一发放的志愿者服装、志愿者帽（若有），保持着装整洁、规范，佩戴志愿者标识，展现志愿者良好形象；禁止穿戴随意、言行不文明。3.站点检查：协助管理人员或自行检查垃圾分类站各类设施设备，包括垃圾桶（分类标识是否清晰、是否完好、是否有满溢情况）、分类指引牌（是否齐全、是否清晰可见）、消毒用品（是否齐全、是否在有效期内）、宣传资料（是否充足）等，发现问题及时记录并上报管理人员，及时处理。4.自身准备：熟悉当日志愿服务核心重点（如是否有垃圾分类宣传活动、是否有重点引导的居民群体），回顾垃圾分类知识、服务礼仪与核心职责，准备好应对居民可能提出的各类分类疑问，确保服务专业、高效。二、服务中期执行流程（规范服务，落实核心职责）服务中期是志愿服务的核心环节，志愿者需严格按照服务标准，落实各项服务职责，主动、耐心开展垃圾分类引导、宣传、协助等工作，兼顾服务规范性与便民利民，提升居民分类体验与配合度。（一）核心服务职责落实1.分类引导：主动引导居民按照垃圾分类标准，将生活垃圾准确投放至对应垃圾桶（如可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），对投放不规范的居民，耐心讲解分类标准，指导其正确投放，禁止粗暴劝阻、指责居民；对行动不便的居民（如老人、残疾人），主动提供协助，帮助其投放垃圾。2.知识宣传：结合居民投放垃圾的时段，主动向居民宣传垃圾分类知识，包括分类标准、分类方法、分类意义，发放垃圾分类宣传资料（如宣传单、手册），解答居民提出的各类分类疑问，引导居民树立“垃圾分类、人人有责”的理念，提升居民分类意识与自觉性。3.站点维护：实时维护垃圾分类站环境卫生，及时清理垃圾桶周边散落的垃圾、污渍，保持站点整洁；定期检查垃圾桶满溢情况，若垃圾桶即将满溢，及时联系社区保洁人员清理、更换；规范摆放垃圾桶、分类指引牌、宣传资料，确保站点有序。4.信息记录：记录当日志愿服务过程中的重点情况，包括居民分类配合度、常见分类疑问、站点设施设备问题、突发情况等，填写志愿者服务记录表，服务结束后提交给管理人员，为后续工作优化提供依据。（二）服务礼仪规范1.言行文明：与居民沟通时，使用文明用语（如“您好”“请”“麻烦您将垃圾分类投放，谢谢配合”），语气亲切、耐心，态度温和，避免与居民发生争执、冲突；2.主动热情：主动上前引导居民分类，主动解答居民疑问，主动提供协助，展现志愿者的热情与责任心；3.坚守岗位：服务期间坚守自身岗位，不擅自离岗、串岗，不做与志愿服务无关的事情（如玩手机、聊天），确保服务时段全程在岗；4.廉洁自律：不接受居民的财物、宴请等，不利用志愿者身份谋取私利，坚守志愿者服务宗旨。三、服务后期收尾流程（有序收尾，做好交接）服务时段结束后，志愿者需有序做好收尾工作，完成工作交接，确保后续志愿服务顺利衔接，同时做好自身服务总结，提升服务质量。1.站点整理：再次检查垃圾分类站环境卫生，清理垃圾桶周边散落垃圾、污渍，整理好宣传资料、分类指引牌，确保站点整洁、有序；检查设施设备是否完好，若有问题，及时记录并上报管理人员。2.工作交接：若下一时段有其他志愿者接替服务，需与接替志愿者做好工作交接，详细说明当日服务情况、站点设施设备情况、常见疑问及应对方法、未完成的工作等，确保交接清晰，避免工作脱节；若为当日最后一个服务时段，需与社区保洁人员、管理人员做好交接，说明站点情况。3.签到离岗：在志愿者服务台账上签字，注明离岗时间，整理好志愿者服装、标识，有序离岗；离岗时，确保关闭垃圾分类站相关电源、门窗（若有），做好安全防范。4.总结反思：服务结束后，简单总结当日志愿服务的优点与不足，反思自身在服务过程中存在的问题（如沟通方式不当、分类知识不熟练），后续针对性改进，提升自身服务能力与质量。四、志愿服务注意事项1.安全第一：服务期间注意自身安全，避免接触尖锐、有毒、有害垃圾（如有害垃圾需引导居民投放，不直接接触）；雨天、高温、严寒天气，做好防护措施，确保自身安全；遇到突发安全事件（如居民争执、设施设备故障），不擅自处理，及时上报管理人员。2.专业规范：熟悉垃圾分类相关知识、服务流程与礼仪规范，避免因专业不足导致引导错误、解答失误；若遇到自身无法解答的疑问，不随意回答，及时记录并上报管理人员，或引导居民联系管理人员解答。3.耐心包容：面对居民不配合、不理解的情况，保持耐心与包容，不与居民发生争执，耐心讲解分类知识与意义，逐步引导居民配合；尊重居民的生活习惯，循序渐进推动垃圾分类工作。4.按时坚守：严格按照排班表的时间到岗、离岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；若有特殊情况无法按时到岗或需请假，严格按照请假流程执行，提前通知管理人员。第三板块：常见问题答疑手册本手册涵盖志愿者服务过程中可能遇到的各类常见问题，包括志愿者自身服务疑问、居民分类疑问、应急处理疑问三大类，明确解答方法与应对措施，志愿者可随时查看、参考，快速解决各类问题，提升服务效率与质量；同时可根据社区垃圾分类工作动态，补充新增常见疑问，不断完善答疑手册。一、志愿者自身服务常见问题（含解答与应对）问题1：忘记自身排班时间，或错过排班通知，该怎么办？解答：首先，及时查看志愿者微信群、排班表或联系管理人员，确认自身排班时间；若已错过排班时段，第一时间向管理人员道歉，说明情况，避免类似情况再次发生；后续可设置手机闹钟提醒，关注微信群排班通知，定期查看排班表，确保不遗漏排班信息；若经常忘记，可主动联系志愿者骨干，请求协助提醒。问题2：服务期间突然有急事，无法继续完成服务，该怎么办？解答：立即联系管理人员，说明自身情况与无法继续服务的原因，告知当前服务时段与站点情况；同时，可尝试联系其他志愿者，协调调班或补位，减少对志愿服务的影响；在管理人员安排好接替志愿者或备用志愿者到岗后，做好工作交接，方可离岗；离岗后，及时补充填写请假登记，说明情况。问题3：不熟悉垃圾分类标准，无法准确引导居民，或解答居民分类疑问，该怎么办？解答：提前熟悉社区垃圾分类宣传资料、分类指引牌上的分类标准，牢记常见生活垃圾的分类类别（如可回收物：纸类、塑料、玻璃、金属、织物；厨余垃圾：剩菜剩饭、果皮菜叶等）；服务期间，若遇到不熟悉的分类问题，不随意引导或解答，可查看站点分类指引牌、宣传资料，或及时联系管理人员，询问正确分类方法后，再引导居民或解答疑问；后续可利用业余时间，学习垃圾分类相关知识，提升自身专业能力。问题4：服务期间，居民不配合垃圾分类，甚至指责、辱骂志愿者，该怎么办？解答：保持冷静，不与居民发生争执、冲突，始终保持温和、耐心的态度，避免激化矛盾；主动向居民讲解垃圾分类的意义、标准与相关要求，说明垃圾分类对社区环境、居民生活的好处，争取居民理解与配合；若居民仍不配合，可暂时放弃引导，避免发生正面冲突，及时联系管理人员，由管理人员出面协调处理；服务结束后，将相关情况记录在服务记录表中，反馈给管理人员，后续优化宣传与引导方式。问题5：服务时长如何统计？统计后有什么用途？解答：服务时长由管理人员根据志愿者签到、离岗记录、服务记录表，统一统计，每周或每月汇总一次，记录在志愿者服务时长统计台账中；志愿者可随时联系管理人员，查询自身服务时长；服务时长的用途：作为志愿者评优、表彰的重要依据，社区会定期对服务时长较长、表现优秀的志愿者进行表彰；同时，服务时长可纳入志愿者积分体系（若社区有相关规定），兑换相应的志愿服务福利或社区服务。二、居民分类常见问题（含解答与引导方法）问题1：常见的生活垃圾，该如何准确分类？有没有简单好记的方法？解答：常见生活垃圾主要分为四大类，简单好记的分类方法的：“可卖钱的放可回收物，能腐烂的放厨余垃圾，有毒有害的放有害垃圾，其余的放其他垃圾”；具体分类指引：1.可回收物：纸类（报纸、纸箱、作业本等，干净无污渍）、塑料（塑料瓶、塑料袋等，可清洗后投放）、玻璃（玻璃瓶、玻璃杯等，无破损）、金属（易拉罐、铁钉等）、织物（旧衣服、被褥等）；2.厨余垃圾：剩菜剩饭、果皮菜叶、骨头、蛋壳、过期食品等，需沥干水分后投放；3.有害垃圾：废电池（干电池、锂电池等）、废灯管、废药品、废油漆、废杀虫剂等，需单独投放至有害垃圾专用垃圾桶，避免污染；4.其他垃圾：烟头、卫生纸、塑料袋（污染严重的）、破旧陶瓷、过期化妆品等，无法回收、无法腐烂、无有毒有害的垃圾，均投放至其他垃圾桶；引导时，可结合居民手中的垃圾，现场讲解分类方法，指引其准确投放。问题2：厨余垃圾投放时，需要沥干水分吗？塑料袋可以一起投放至厨余垃圾桶吗？解答：需要沥干水分，因为厨余垃圾水分过多，会导致垃圾桶满溢、产生异味，影响社区环境，同时不利于厨余垃圾的回收利用；塑料袋不能一起投放至厨余垃圾桶，因为塑料袋属于其他垃圾（或可回收物，若干净可回收），与厨余垃圾混合投放，会污染厨余垃圾，影响回收利用；引导方法：提醒居民，投放厨余垃圾时，先将水分沥干，再将厨余垃圾倒入厨余垃圾桶，塑料袋单独投放至其他垃圾桶（或可回收物垃圾桶，若干净无污渍）；若居民不便沥干，可提供协助，或提醒其尽量减少厨余垃圾水分。问题3：废旧电池、废灯管等有害垃圾，投放后会如何处理？随便投放有什么危害？解答：废旧电池、废灯管等有害垃圾，由社区统一收集后，联系专业的有害垃圾处理机构，进行集中无害化处理，避免污染环境；随便投放的危害：有害垃圾中含有重金属、有毒有害物质，若随意投放至普通垃圾桶，会污染土壤、水源，影响居民身体健康与生态环境，同时也会污染其他垃圾，影响回收利用；引导时，重点强调有害垃圾单独投放的重要性，指引居民将有害垃圾准确投放至专用垃圾桶。问题4：可回收物投放时，需要清洗干净吗？破损的可回收物（如破旧塑料瓶、撕裂的纸箱）可以投放吗？解答：可回收物投放时，尽量清洗干净，去除污渍、杂物（如塑料瓶内的饮料残留、纸箱上的油污），避免污染其他可回收物，提升回收利用率；破损的可回收物，只要没有严重污染，均可投放（如破旧塑料瓶、撕裂的纸箱、变形的金属罐），因为这类物品仍可回收再利用；引导时，提醒居民投放可回收物前，简单清洗、整理，破损但无污染的可回收物，可正常投放，无需丢弃至其他垃圾桶。问题5：过期药品、过期化妆品，属于哪类垃圾？该如何投放？解答：过期药品（包括处方药、非处方药、保健品）、过期化妆品，均属于有害垃圾；投放方法：将过期药品、过期化妆品单独包装好，投放至社区垃圾分类站的有害垃圾专用垃圾桶，避免随意投放；注意：过期药品不可随意丢弃至普通垃圾桶，也不可混入厨余垃圾或可回收物，避免污染环境与危害人体健康；引导时，提醒居民妥善包装，准确投放至有害垃圾专用桶。三、应急处理常见问题（含解答与应对措施）问题1：服务期间，垃圾分类站垃圾桶满溢，无人清理，居民投诉，该怎么办？解答：首先，向居民道歉，说明情况，安抚居民情绪，告知居民会立即联系相关人员清理；其次，立即联系社区保洁人员，说明垃圾桶满溢的站点、时段与垃圾类型，催促其尽快到岗清理、更换垃圾桶；同时，引导居民暂时将垃圾分类整理好，待垃圾桶清理完毕后，再投放，避免垃圾散落；若保洁人员无法及时到岗，可联系管理人员，协调备用保洁人员或志愿者骨干，临时协助清理；清理完毕后，及时向居民反馈，感谢居民的理解与配合，并将相关情况记录在服务记录表中，后续反馈给管理人员，优化垃圾桶清理频次。问题2：服务期间，居民之间因垃圾分类投放问题，发生争执、冲突，该怎么办？解答：立即上前，安抚双方情绪，大声提醒双方保持冷静，避免冲突升级；询问双方争执的原因，耐心倾听双方诉求，公正、客观地进行调解，向双方讲解垃圾分类的相关标准与要求，引导双方相互理解、相互配合；若双方情绪激动，无法调解，及时联系社区管理人员、社区民警，由专业人员出面处理；调解过程中，始终保持中立，不偏袒任何一方，避免激化矛盾；冲突解决后，记录相关情况，后续加强该区域的分类引导与宣传，避免类似情况再次发生。问题3：服务期间，发现垃圾分类站设施设备损坏（如垃圾桶破损、分类指引牌倒塌、消毒用品泄漏），该怎么办？解答：立即停止相关区域的志愿服务，设置临时警示标识（如提醒居民“设施损坏，请勿靠近”），避免居民受伤或垃圾污染；若有消毒用品泄漏等情况，及时佩戴手套、口罩（若有），进行简单处理（如用纸巾擦拭、覆盖），避免自身接触有毒有害物质；同时，立即联系管理人员，说明设施设备损坏的具体情况、位置与危害，请求安排人员维修、更换或清理；在管理人员或维