电梯员考核制度

PAGE电梯员考核制度一、总则（一）目的为加强电梯员队伍建设，提高电梯员的专业素质和服务水平，确保电梯运行安全、高效、稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有电梯员岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有电梯员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从电梯操作技能、安全意识、服务质量、应急处理能力等多个维度进行全面考核，以促进电梯员综合素质提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的电梯员给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的电梯员进行督促改进或相应处罚，强化其责任意识。二、考核内容与标准（一）操作技能考核1.电梯启动与停止启动平稳，无明显顿挫感，启动时间符合规定要求。停止准确，轿厢平层误差在允许范围内（具体误差范围根据电梯型号和相关标准确定）。2.运行操控能熟练操作电梯各功能按钮，如楼层选择、开关门、警铃等，操作准确无误。运行过程中能根据乘客需求合理调整速度，确保舒适乘坐体验。掌握电梯运行状态监测，能及时发现异常情况并采取正确措施。3.故障排除熟悉常见电梯故障现象及原因，并能在规定时间内准确判断故障类型。具备基本的故障排除能力，能处理一些简单故障，如门机故障、光幕故障等；对于复杂故障，能及时通知维修人员并协助维修。考核标准：操作技能考核采用百分制，各项操作准确、熟练、符合规范要求得满分；出现轻微失误酌情扣分；出现严重失误或违反操作流程导致安全隐患的，该项不得分。（二）安全意识考核1.安全法规与制度遵守严格遵守国家有关电梯安全的法律法规以及公司制定的电梯安全管理制度。熟知电梯安全操作规程，无违规操作行为。2.日常安全检查按照规定频次对电梯进行日常安全检查，包括机房设备、轿厢设施、层门门锁等，检查记录完整、准确。能及时发现电梯安全隐患，并及时上报处理，确保电梯安全运行。3.应急处理能力熟悉电梯突发事故应急预案，能在事故发生时迅速采取正确的应急措施，如安抚乘客、报警、配合救援等。定期参加应急演练，对应急流程熟悉，具备应对突发事件的能力。考核标准：安全意识考核同样采用百分制。严格遵守法规制度、认真做好日常检查且应急处理能力强得满分；出现违反法规制度行为、安全检查不到位或应急处理失误的，酌情扣分；因安全意识淡薄导致安全事故的，该项不得分。（三）服务质量考核1.服务态度对待乘客热情、礼貌、耐心，主动为乘客提供帮助，解答疑问。无与乘客发生争吵、冲突等不良行为记录。2.服务效率及时响应乘客召唤，缩短乘客候梯时间，平均候梯时间符合公司规定标准。在高峰时段能合理调配电梯运行，保障乘客快速、有序乘坐电梯。3.服务环境维护保持电梯轿厢内清洁卫生，无杂物、污渍，通风良好。确保电梯轿厢内设施完好，如照明、通风设备、扶手等正常运行。考核标准：服务质量考核为百分制。服务态度好、效率高且环境维护佳得满分；出现服务态度恶劣、服务效率低下或服务环境脏乱差等情况酌情扣分；因服务质量问题引发乘客投诉且情节严重的，该项不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由电梯管理员或班组长对电梯员日常工作表现进行观察、记录，包括操作情况、安全检查情况、服务行为等。每次日常工作结束后，填写日常考核记录表，记录电梯员当天工作中的优点和不足之处。2.定期考核每月末由部门主管组织，对电梯员进行一次全面的定期考核。定期考核采用理论考试与实际操作相结合的方式。理论考试主要考查电梯相关知识、安全法规、操作规程等；实际操作考核按照操作技能考核标准进行。此外，还会结合日常考核记录进行综合评价。3.乘客评价在电梯轿厢内设置乘客评价器，鼓励乘客对电梯员的服务质量进行评价。每月统计乘客评价结果，作为服务质量考核的重要依据之一。评价内容包括服务态度、服务效率、帮助乘客情况等方面。（二）考核周期1.日常考核：每天进行。2.定期考核：每月一次。3.年度考核：每年年底，结合全年定期考核结果、日常考核记录以及乘客评价等进行综合评定，确定年度考核等级。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算定期考核得分=操作技能考核得分×40%+安全意识考核得分×３0%+服务质量考核得分×30%。年度考核得分=各月定期考核得分平均值×70%+全年日常考核平均分×20%+全年乘客评价平均分×10%。2.考核等级划分90分及以上为优秀。8089分为良好。6079分为合格。60分以下为不合格。（二）考核结果应用1.薪酬调整年度考核为优秀的电梯员，给予一定幅度的薪酬上调，并发放年终奖金。年度考核不合格的电梯员，下调薪酬或给予警告处分，连续两年考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励考核结果优秀的电梯员在晋升、评优等方面优先考虑，可获得公司内部的荣誉称号和奖励。对在安全操作、服务创新等方面表现突出的电梯员，给予专项奖励。3.培训与发展根据考核结果，为不同等级的电梯员制定个性化的培训计划。对于考核不合格或存在明显不足的电梯员，安排针对性的培训课程，帮助其提升能力，补考合格后继续上岗；多次补考仍不合格的，调整岗位或辞退。五、考核申诉（一）申诉条件电梯员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉申请：电梯员向部门主管提交书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.调查核实：部门主管接到申诉申请后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。3.申诉处理：根据调查结果，部门主管在[X]个工作日内做出申诉处理决定