化妆品产品经理市场反馈响应绩效评定表

化妆品产品经理市场反馈响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分市场反馈响应速度关键反馈处理时间30%24小时内实际处理时间小于等于目标值，得满分；每延迟1小时，扣5分，扣完为止。反馈回复效率平均3天内回复以天为单位计算平均回复时间，每提前1天，加2分，最高加10分；每延迟1天，扣3分，扣完为止。紧急反馈响应率95%紧急反馈（如投诉）在1小时内响应，算有效响应，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。反馈渠道覆盖率覆盖所有主要渠道（社交媒体、电商、客服等）每覆盖一个主要渠道，得25分，全部覆盖得满分100分。响应内容准确性错误率低于5%根据反馈核实，每出现一次错误扣5分，扣完为止，剩余错误按比例扣分。反馈处理质量解决方案有效性25%问题解决率80%有效解决反馈问题，得满分；未解决或效果不佳，按实际比例评分。客户满意度提升满意度评分提升5%通过反馈处理后的客户满意度调研，每提升1%，加2分，最高加10分；未提升或下降，按比例扣分。反馈闭环率90%所有反馈均得到跟进和处理，形成闭环，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。跨部门协作效率平均协作时间3天涉及其他部门协作的反馈，以天为单位计算平均协作时间，每提前1天，加2分，最高加10分；每延迟1天，扣3分，扣完为止。知识库贡献贡献10条有效反馈处理方案每贡献一条被采纳的有效方案，得10分，最多得50分；未达到目标按比例扣分。数据洞察分析反馈趋势分析准确性20%分析预测准确率85%通过反馈数据预测市场趋势，准确率按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。竞品反馈监控监控覆盖率100%覆盖所有竞品反馈，得满分；每遗漏一个竞品，扣10分，扣完为止。分析报告质量报告采纳率70%提交的分析报告被采纳用于产品改进或策略调整，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。数据可视化效果报告可视化完整度90%图表清晰、数据呈现完整，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。反馈数据归档率100%所有反馈数据均按规定归档，得满分；每遗漏一条，扣5分，扣完为止。改进推动力产品改进建议采纳率25%采纳率75%基于反馈提出的改进建议被采纳，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。跨部门推动效率推动完成率80%推动相关部门落实改进措施，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。团队协作能力协作满意度85%团队成员对协作评价的满意度调研，按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。反馈转化率转化率70%将客户反馈转化为具体行动（如产品迭代、服务优化），按目标比例评分，超过目标值加5%，低于目标值按比例扣分。创新性建议提出2条创新性建议提出的建议具有创新性且被采纳，每条得25分，最多得50分；未达到目标按比例扣分。本考核表用于评估化妆品产品经理在市场反馈响应方面的绩效表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，对被考核人进行评分。权重为各项维度的占比，最终得分=∑(各维度得分×权重)。考核周期为自然月或指定时间段。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签