旅行社计调安全行为强化考核试卷含答案

旅行社计调安全行为强化考核试卷含答案旅行社计调安全行为强化考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在强化旅行社计调人员的安全意识，检验其对安全行为规范的理解与掌握程度，确保在实际工作中能够有效预防和应对旅游安全风险，保障游客及旅行社利益。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全检查范围？（）

A.旅游车辆的安全状况

B.旅游景点的天气情况

C.旅游者的健康状况

D.旅游行程中的餐饮卫生

2.旅行社在安排旅游车辆时，以下哪项行为是违反安全规定的？（）

A.定期对车辆进行保养

B.车辆超员运行

C.车辆配备必要的安全设施

D.车辆驾驶人员持有有效驾驶证

3.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的安全知识？（）

A.旅游保险的种类及作用

B.旅游紧急救援电话

C.旅游景点的历史背景

D.旅游者的心理需求

4.旅行社在安排旅游行程时，以下哪项做法有助于提高旅游安全？（）

A.短时间内安排多个景点游览

B.忽略游客的意见和建议

C.提前了解景点的安全措施

D.未经游客同意改变行程

5.以下哪项不属于旅行社计调人员应遵守的安全操作规程？（）

A.严格按照旅游行程执行

B.及时向游客传达安全注意事项

C.随意更改旅游行程

D.保持与游客的良好沟通

6.旅行社在组织水上活动时，以下哪项措施有助于保障游客安全？（）

A.不对游客进行水上活动前的安全教育

B.提供救生衣和救生圈

C.忽视游客的游泳能力

D.不安排专业救生员陪同

7.旅行社在组织登山活动时，以下哪项行为是正确的？（）

A.不对游客进行登山前的安全教育

B.提供适合的登山装备

C.忽视游客的体力状况

D.不安排专业向导陪同

8.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全风险？（）

A.天气变化

B.旅游者突发疾病

C.旅游景点拥挤

D.旅游者个人行为

9.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全应急预案？（）

A.疾病突发应急预案

B.天气变化应急预案

C.旅游者走失应急预案

D.旅游者投诉处理预案

10.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全培训内容？（）

A.安全操作规程

B.旅游保险知识

C.旅游景点的历史背景

D.旅游者的心理需求

11.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全检查内容？（）

A.旅游车辆的安全状况

B.旅游景点的天气情况

C.旅游者的健康状况

D.旅游行程中的餐饮卫生

12.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全提示？（）

A.注意保管个人财物

B.遵守景区规定

C.保持通讯畅通

D.了解旅游景点的历史背景

13.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全责任？（）

A.确保游客的人身安全

B.负责旅游行程的安排

C.提供优质的旅游服务

D.对游客的投诉进行处理

14.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全沟通？（）

A.及时向游客传达安全注意事项

B.了解游客的需求和意见

C.安排导游讲解景点

D.介绍旅游景点的特色

15.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全措施？（）

A.提供必要的安全设施

B.安排专业救生员

C.忽视游客的体力状况

D.提前了解景点的安全措施

16.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全意识？（）

A.重视游客的安全

B.遵守安全操作规程

C.忽视游客的意见和建议

D.及时了解旅游景点的安全状况

17.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全责任？（）

A.确保游客的人身安全

B.负责旅游行程的安排

C.提供优质的旅游服务

D.对游客的投诉进行处理

18.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全培训内容？（）

A.安全操作规程

B.旅游保险知识

C.旅游景点的历史背景

D.旅游者的心理需求

19.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全检查内容？（）

A.旅游车辆的安全状况

B.旅游景点的天气情况

C.旅游者的健康状况

D.旅游行程中的餐饮卫生

20.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全提示？（）

A.注意保管个人财物

B.遵守景区规定

C.保持通讯畅通

D.了解旅游景点的历史背景

21.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全责任？（）

A.确保游客的人身安全

B.负责旅游行程的安排

C.提供优质的旅游服务

D.对游客的投诉进行处理

22.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全意识？（）

A.重视游客的安全

B.遵守安全操作规程

C.忽视游客的意见和建议

D.及时了解旅游景点的安全状况

23.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全措施？（）

A.提供必要的安全设施

B.安排专业救生员

C.忽视游客的体力状况

D.提前了解景点的安全措施

24.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全培训内容？（）

A.安全操作规程

B.旅游保险知识

C.旅游景点的历史背景

D.旅游者的心理需求

25.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全检查内容？（）

A.旅游车辆的安全状况

B.旅游景点的天气情况

C.旅游者的健康状况

D.旅游行程中的餐饮卫生

26.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全提示？（）

A.注意保管个人财物

B.遵守景区规定

C.保持通讯畅通

D.了解旅游景点的历史背景

27.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全责任？（）

A.确保游客的人身安全

B.负责旅游行程的安排

C.提供优质的旅游服务

D.对游客的投诉进行处理

28.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全意识？（）

A.重视游客的安全

B.遵守安全操作规程

C.忽视游客的意见和建议

D.及时了解旅游景点的安全状况

29.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全措施？（）

A.提供必要的安全设施

B.安排专业救生员

C.忽视游客的体力状况

D.提前了解景点的安全措施

30.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全培训内容？（）

A.安全操作规程

B.旅游保险知识

C.旅游景点的历史背景

D.旅游者的心理需求

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调人员在制定旅游行程时，应考虑以下哪些因素？（）

A.游客的年龄和健康状况

B.景点的开放时间和游览时间

C.交通工具的舒适性和安全性

D.餐饮的口味和卫生条件

E.住宿的舒适度和价格

2.以下哪些是旅行社计调人员应掌握的安全知识？（）

A.旅游保险的种类和购买流程

B.紧急救援电话和联系方式

C.景点的安全设施和应急预案

D.旅游者的心理状态和需求

E.天气预报和自然灾害预警

3.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些措施有助于提高旅游安全？（）

A.对旅游车辆进行定期检查和维护

B.提供必要的安全装备和防护用品

C.对导游和司机进行安全培训

D.制定详细的安全预案和应急措施

E.在旅游行程中设置充足的安全提示

4.以下哪些情况属于旅行社计调人员应报告的紧急情况？（）

A.旅游者突发疾病

B.景点发生意外事故

C.天气突变导致行程受阻

D.旅游者走失或失踪

E.旅游者对服务不满引发冲突

5.旅行社计调人员在处理游客投诉时，应遵循以下哪些原则？（）

A.及时响应，耐心倾听

B.公正处理，合理解决

C.保护游客隐私，避免泄露

D.积极沟通，寻求双方满意

E.记录投诉内容，总结经验教训

6.以下哪些是旅行社计调人员应具备的职业素养？（）

A.良好的沟通能力和服务意识

B.严谨的工作态度和责任心

C.丰富的旅游知识和行业经验

D.良好的团队协作和协调能力

E.适应能力强，能够应对突发事件

7.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些因素会影响旅游体验？（）

A.旅游行程的安排合理性

B.导游的服务质量和专业水平

C.旅游者的期望和满意度

D.景点的吸引力和文化内涵

E.交通工具的舒适性和安全性

8.以下哪些是旅行社计调人员应掌握的旅游法律法规？（）

A.旅游法

B.合同法

C.消费者权益保护法

D.侵权责任法

E.知识产权法

9.以下哪些是旅行社计调人员应关注的市场动态？（）

A.旅游行业政策变化

B.旅游市场需求趋势

C.竞争对手的营销策略

D.旅游者的消费习惯

E.旅游产品的创新和升级

10.旅行社计调人员在组织旅游活动时，以下哪些行为是违反职业道德的？（）

A.接受旅游者的贿赂

B.向旅游者推销假冒伪劣商品

C.未经游客同意改变行程

D.故意隐瞒旅游景点的安全隐患

E.对游客的投诉置之不理

11.以下哪些是旅行社计调人员应具备的沟通技巧？（）

A.倾听能力

B.表达能力

C.应对能力

D.情绪管理能力

E.说服能力

12.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些因素会影响旅游成本？（）

A.交通费用

B.住宿费用

C.餐饮费用

D.景点门票费用

E.导游和司机的工资

13.以下哪些是旅行社计调人员应掌握的财务知识？（）

A.收入和支出管理

B.成本控制和利润分析

C.会计核算和税务申报

D.预算编制和资金筹措

E.财务报表分析和决策支持

14.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些措施有助于提高游客满意度？（）

A.提供优质的旅游服务

B.关注游客的需求和意见

C.及时解决游客的问题

D.保障游客的人身和财产安全

E.为游客提供合理的价格

15.以下哪些是旅行社计调人员应具备的市场营销能力？（）

A.市场调研和分析

B.产品策划和推广

C.营销策略和执行

D.客户关系管理和维护

E.品牌建设和传播

16.旅行社计调人员在处理旅游事故时，以下哪些步骤是正确的？（）

A.立即启动应急预案

B.保护现场，防止事态扩大

C.及时通知相关部门和人员

D.协助受伤者就医

E.调查事故原因，总结经验教训

17.以下哪些是旅行社计调人员应具备的团队管理能力？（）

A.招聘和选拔团队成员

B.制定团队目标和计划

C.激励和培训团队成员

D.协调团队内部关系

E.评估团队绩效

18.以下哪些是旅行社计调人员应具备的信息技术应用能力？（）

A.熟练使用办公软件

B.熟悉旅游行业相关的信息系统

C.能够进行数据分析

D.掌握网络营销工具

E.了解网络安全知识

19.以下哪些是旅行社计调人员应具备的创新能力？（）

A.关注行业发展趋势

B.持续学习新知识

C.提出改进建议

D.创新旅游产品和服务

E.推动旅行社业务发展

20.以下哪些是旅行社计调人员应具备的领导能力？（）

A.激励和鼓舞团队

B.做出决策和承担责任

C.沟通协调和解决问题

D.建立和维护人际关系

E.适应变化和应对挑战

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应确保行程的_________性。

2.旅行社在组织旅游活动时，必须对旅游车辆进行定期_________。

3.旅行社计调人员应熟悉_________，以便为游客提供合适的旅游保险。

4.旅行社在组织水上活动时，必须提供足够的_________，以确保游客安全。

5.旅行社计调人员应掌握_________，以便在紧急情况下及时提供救援。

6.旅行社在安排住宿时，应考虑_________，以确保游客的舒适度。

7.旅行社计调人员在制定旅游行程时，应预留足够的时间，避免行程过于_________。

8.旅行社计调人员应提醒游客注意_________，以防止个人财物丢失。

9.旅行社在组织登山活动时，应提供适合的_________，以适应不同的体力状况。

10.旅行社计调人员应了解_________，以便为游客提供合适的服务。

11.旅行社在组织旅游活动时，应制定详细的_________，以应对可能发生的紧急情况。

12.旅行社计调人员应熟悉_________，以便在发生紧急情况时能够及时处理。

13.旅行社在组织旅游活动时，应确保餐饮的_________，以保障游客的健康。

14.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应考虑_________，以避免游客疲劳。

15.旅行社在组织旅游活动时，应提供_________，以便游客在必要时与家人和朋友保持联系。

16.旅行社计调人员应提醒游客遵守_________，以保护环境和他人权益。

17.旅行社在组织旅游活动时，应确保_________，以避免游客受到伤害。

18.旅行社计调人员应了解游客的_________，以便提供个性化的服务。

19.旅行社在组织旅游活动时，应提供_________，以便游客在紧急情况下能够获得帮助。

20.旅行社计调人员应熟悉_________，以便在旅游活动中提供及时的信息服务。

21.旅行社在组织旅游活动时，应确保_________，以保障游客的合法权益。

22.旅行社计调人员应掌握_________，以便在处理游客投诉时能够高效解决问题。

23.旅行社在组织旅游活动时，应提供_________，以增强游客的安全感和信任感。

24.旅行社计调人员应了解_________，以便在旅游活动中提供优质的服务。

25.旅行社在组织旅游活动时，应确保_________，以维护旅行社的声誉和形象。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调人员无需对旅游车辆的年检情况进行核实。（）

2.旅行社在组织旅游活动时，可以不提供旅游保险。（）

3.旅行社计调人员应鼓励游客在旅游过程中随意更改行程。（）

4.旅行社在安排住宿时，可以不考虑游客的个性化需求。（）

5.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应尽量缩短游览时间。（）

6.旅行社在组织水上活动时，可以不提供救生衣。（）

7.旅行社计调人员无需对导游和司机的资质进行审查。（）

8.旅行社在组织旅游活动时，可以不制定应急预案。（）

9.旅行社计调人员应忽略游客的健康状况，强行安排高强度的活动。（）

10.旅行社在组织旅游活动时，可以不提醒游客注意个人财物安全。（）

11.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应尽量安排多个景点游览，以节省时间。（）

12.旅行社在组织登山活动时，可以不提供专业的登山装备。（）

13.旅行社计调人员无需对游客的投诉进行记录和总结。（）

14.旅行社在组织旅游活动时，可以不关注游客的心理需求。（）

15.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，可以不考虑交通状况，随意安排行程。（）

16.旅行社在组织旅游活动时，可以不提供旅游景点的相关资料和介绍。（）

17.旅行社计调人员无需对旅游活动的成本进行控制。（）

18.旅行社在组织旅游活动时，可以不提供紧急救援电话和联系方式。（）

19.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，可以不考虑游客的年龄和健康状况。（）

20.旅行社在组织旅游活动时，可以不提供必要的安全提示和注意事项。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合旅行社计调工作的实际，谈谈如何强化安全行为，预防旅游安全事故的发生。

2.针对旅行社计调人员在组织旅游活动时可能遇到的安全风险，请列举至少三种风险类型，并分别说明相应的应对措施。

3.请论述旅行社计调人员在日常工作中如何提高自身的安全意识，以确保游客和旅行社的安全。

4.请设计一个旅行社计调安全行为培训计划，包括培训内容、培训方式和评估方法。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社在一次组织登山活动中，由于导游未对游客进行充分的安全教育，且未配备必要的安全装备，导致一名游客在登山过程中发生意外受伤。请分析该案例中旅行社计调人员在安全行为方面存在的问题，并提出改进建议。

2.案例背景：某旅行社在组织一次水上活动时，由于未能提前了解天气状况，活动当天突然下暴雨，导致游客在活动中遭遇危险。请分析该案例中旅行社计调人员在安全行为方面的失误，并探讨如何避免类似事件再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.E

15.E

16.C

17.D

18.C

19.B

20.D

21.A

22.D

23.C

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.合理性

2.检查和维护

3.旅游保险的种类和购买流程

4.救生衣和救生圈

5.紧急救援电话