美容美发店店长客户服务与员工培训考核表

美容美发店店长客户服务与员工培训考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分客户投诉处理率95%以上统计月度客户投诉数量，处理率95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户复购率80%以上统计月度客户复购比例，80%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户推荐率15%以上统计月度客户推荐人数占比，15%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户投诉解决时效98%以上统计月度客户投诉解决时间，98%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分员工培训效果新员工培训考核通过率30%95%以上新员工培训考核通过人数占比，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分员工技能提升率20%以上员工技能考核平均分提升比例，20%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分员工培训满意度85分以上员工培训满意度调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分员工培训覆盖率100%所有员工必须参与培训，未达到100%则不得分员工培训计划完成率90%以上实际完成的培训课程数与计划课程数的比例，90%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分团队管理效能员工流失率20%10%以下月度员工离职人数占比，10%以下为满分，每高1%扣1分，最低为0分团队协作评分85分以上团队内部协作满意度调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分员工纪律遵守率98%以上员工遵守公司规章制度的情况，98%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分团队会议参与率95%以上员工参与团队会议的比例，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分团队目标达成率90%以上团队月度目标完成比例，90%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分运营成本控制原材料成本控制率15%5%以下原材料实际支出与预算支出的差值比例，5%以下为满分，每高1%扣1分，最低为0分水电费控制率3%以下水电费实际支出与预算支出的差值比例，3%以下为满分，每高1%扣1分，最低为0分营销费用投入产出比1:4以上营销费用投入与带来的新客流量比例，1:4及以上为满分，每低1:1扣0.5分，最低为0分设备维护成本预算范围内设备维护实际支出与预算支出的差值，超出预算20%以上不得分，超出10%-20%扣0.5分，超出0%-10%扣0.25分，未超出则得满分库存管理效率95%以上库存周转率，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分本考核表旨在评估美容美发店店长在客户服务与员工培训方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为店长绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：