腾讯-腾讯企点营销云-零售行业-酒水-腾讯企点酒行业 智能营销解决方案

2025.06 每天进入朋友圈的用户23年视频号总播放量同比每天进入朋友圈的用户23年视频号总播放量同比企业微信私域成交规模企业微信私域成交规模直播GMV同比增长直播GMV同比增长（23年Q2）TOP3TOP3小程序用户来源TOP4视频号用户来源2023年视频号达人同比（23年Q3）全行业时长最高付费会员1.17亿腾讯游戏腾讯视频腾讯音乐娱乐付费会员破亿全行业时长最高付费会员1.17亿腾讯游戏腾讯视频腾讯站内闭环经营引流品牌全域阵地数据来源：2023年微信公开课pro；腾讯2023年财报；增长黑盒第三方报告；腾讯内部数据；2024腾讯视频V视界大会01全渠道、全旅程的“全域营销”多数营销数据分析仍处在初级的统计监测阶段，业务场景的剖析洞察与策略实验多数营销数据分析仍处在初级的统计监测阶段，业务场景的剖析洞察与策略实验借助于腾讯数据增强技术、AI增强技术快速实现企业借助于腾讯数据增强技术、AI增强技术快速实现企业02精细化、定制化的全渠道“个性营销”0302精细化、定制化的全渠道“个性营销”分层分群、内容生产和用户触达的运营工作琐碎低效分层分群、内容生产和用户触达的运营工作琐碎低效线上和线下营销体验割裂，相互之间存在转化鸿沟通过营销自动化和科学营销技术，实现高效率的千人千面个性化营通过品牌私域、企业微信SCRM和一物一码，实现线上线下购物体验的无缝融合，提升转化效率通过营销自动化和科学营销技术，实现高效率的千人千面个性化营通过品牌私域、企业微信SCRM和一物一码，实现线上线下购物体验的无缝融合，提升转化效率腾讯发力自研营销云，融合腾讯大数据和微从平台视角全面升级为“智能化营销云”，深耕“公私域”、“线上下线”结合的“一体化营销云”连续两年被IDC授予「中国客户数据平台」领导者用户为本，科技向善用户为本，科技向善MO&CO.MO&CO.备注：排名不分先后零售业依靠“流量红利”获客的时代已经过去，重塑会员体系成为零售品牌的重要课题零售业依靠“流量红利”获客的时代已经过去，重塑会员体系成为零售品牌的重要课题“流量红利”时代落幕重塑会员体系“流量红利”时代落幕重塑会员体系移动互联网渗透率72%渗透率趋于饱和人均移动端日使用时长6.9h用户时长见顶移动互联网渗透率72%渗透率趋于饱和人均移动端日使用时长6.9h用户时长见顶普通会员普通会员入会行为粉丝会员粉丝会员移动互联网渗透率趋于饱和，用户使用时长见顶，移动互联网渗透率趋于饱和，用户使用时长见顶，化运营成为品牌的重要关注点之一以‘数字视角’以‘数字视角’‘数字’导向的传统‘数字’导向的传统CRM已经是过去式，基于‘用户’视角重塑会员体系，品牌围绕会员提供产品和服务，注重挖掘会员终身价值LTV 微信CRM智能微导购结合酒行业特征，会员全域营销需关注几个方向数字化关键任务1白酒会员营销四步骤111会员运营22快消品私域引流渠道占比域会员体系，拓展会员量22快消品私域引流渠道占比域会员体系，拓展会员量33335%4444消费者会员运营体系 成长体系、会员积分、会员权益 生命周期：拉新/激活/留存/转化/裂变会员标签、精准触达、会员活动关键人会员运营体系多品牌多渠道的会员管理体系关键人会员运营体系多品牌多渠道的会员管理体系非个人自饮，招待、转介绍（带货）商务宴席为主要忠诚度计划组忠诚度计划组集团统一会员指标1:观看场次ABAB2-32-12-32-12-22-2键人带货金额给予返佣等级体系A等级体系A等级体系B等级：S级、A等级：S级、A级、B级、C级等级：黄金、钻石、王者指标1:累计消费金额指标1:累计消费金额规则组：A规则组：B规则组：A规则组：B2-4规则引擎2-4规则引擎复杂规则组复杂规则组多渠道活动数据沉淀会员价值分层会员价值分层个性化服务平台全域流量承接数据全域打通持续触达链路规模健康增长精准运营提升会员生命周期价值流量承接链路打通拓宽会员规模用户电视广告用户电视广告线上/线下消费线下广告线上/线下消费线下广告会员品鉴活动会员品鉴活动店员超级粉丝节店员超级粉丝节!!!!服务员!!!!服务员终端门店宴会团购渠道文化节业务员回场游业务员回场游经销商论坛活动等经销商论坛活动等建立会员平台，整合数据，提升洞察力，打通流量转化通道建立会员平台，整合数据，提升洞察力，打通流量转化通道协同运营团队，构建场景闭环，建立会员持续运营的长效机制协同运营团队，构建场景闭环，建立会员持续运营的长效机制线上活动运营：老客带新，裂变增长，扩大客户池感恩有礼感恩有礼线下场景运营：品鉴、文化活动等线下市场活动精准圈选用户群体，提高活动参与率，扩大客户池品推活动策略多维度标签组合应用高效圈选目标消费者群体参与活动意愿较强的消费者参与本次活动3546多维标签聚类多维标签聚类: ::高贡献度客户最近一次消费＜3天活跃度＞70最近一次消费＜3天活跃度＞70#生日礼物数量稀少，让用户感最近一次消费＜5days主流客户最近一次消费＜5days#新品体验邀请新品体验邀请，通过新品尝鲜，激起用户最新一次消费＞30days流失风险客户最新一次消费＞30days#优惠券场景1：会员生日关怀场景3：元旦2021美好基金生日礼-8.5折优惠券生日礼-8折优惠券（消费0-2000元）生日礼-9折优惠券（消费2000-10000元）（消费10000元以上）无门槛券（50元）发放策略发放策略1月/5月/8月各生效1张，间隔3-4个场景1：会员生日关怀场景3：元旦2021美好基金生日礼-8.5折优惠券生日礼-8折优惠券（消费0-2000元）生日礼-9折优惠券（消费2000-10000元）（消费10000元以上）无门槛券（50元）发放策略发放策略1月/5月/8月各生效1张，间隔3-4个月，提升用户活跃度，防止沉睡；前3个月为500-50，下3个月1000-100，下3个月1200-120，以此类推，增加购买门槛，提高用户购买力。规则沟通触达场景2：会员升级通知场景2：会员升级通知（消费0-2000元）（消费2000-10000元）会员增加500经验值和500积分（消费2000-10000元）（消费10000元以上）会员增加1000经验值和1000积分吸引顾客到店消费，离店后通过企业微信1V1或社群，长效运营吸引顾客到店消费，离店后通过企业微信1V1或社群，长效运营对门店偏好人群进行圈选STEP2对门店偏好人群进行圈选STEP2用户观看直播/点击活动/推广链接点击率99%上上“新”潜客孵化引流到店人群精准圈选：一周内有扫码精准圈选“老”人群精准圈选“老”人群潜客人群圈选：已注潜客人群圈选：已注册、已浏览未下单/未扫码参与活动多渠道发送活动海报多渠道发送活动海报多触达方式提醒多触达方式提醒一方人群包“交并差”一方人群包“交并差”投放企业微信1V1/企业微信1V1/门店社群全链路转化分析全链路转化分析到店后服务微信官网企微小程序QQAPP视频号微信官网企微小程序QQAPPMarketingAutomationCustomerDataPlatformAnalyticsBehavior短信、Apppush公众号、小程序WebhookMarketingAutomationCustomerDataPlatformAnalyticsBehavior短信、Apppush公众号、小程序Webhook敏捷分析：事件、漏斗、留存、归因、RFM...ProfileAnalyticsRealTimeAdvertisingSocialCustomerRelationshipManagement高效获客：活码+拉群+裂变沉淀运营：素材中心+企微工具购买转化：店铺+商品管理统一管理：客户库+会话存档+员工商城ConversationAnalytics数据平台核心AI技术引擎：大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型腾讯营销云提供一体化互通能力，帮助客户实现从消费者数据沉淀、用户360分析、二方数据洞察、自动化营销触达腾讯营销云提供一体化互通能力，帮助客户实现从消费者数据沉淀、用户360分析、二方数据洞察、自动化营销触达的客户全链路营销解决方案。广告广告公众号小程序企业微信公域公域私域会员系统/呼叫中心会员系统/呼叫中心提供二方标签和画像报告提供二方标签和画像报告客户的画像报告微信公众号/服务号/微信公众号/服务号/提供数据分析增强能力线上/线下活动/线上/线下活动/型关注点：选品策略营销战略购买时间段等特征，制定选品策略及营销战略关注点：360画像关注点：选品策略营销战略购买时间段等特征，制定选品策略及营销战略关注点：360画像用户轨迹洞察用户个体360画像标签、行为轨迹、活动转化数据，优化营销活动策略及辅助导购沟通OneID打通等级数据积分数据订单数据企微沟通商品浏览活动数据人：购买习惯、营销渠道……货：热卖商品、引流商品……场：热卖门店、高竞争店……营销转化互动应答营销转化互动应答4:营销数据自动回流6:营销策略调优行营销物料：利益点、礼包、礼包内容、消息内容、小程序路径）：实体数据官网/自营电商实体数据官网/自营电商线上电商平台线下门店微信公众号/H5落地页线上电商平台线下门店微信公众号/H5落地页API对接POSAPI对接POS订单微信公众号一键授权微信公众号一键授权API对接商品数据活动数据访客信息交易数据会员数据API对接商品数据活动数据访客信息交易数据会员数据行为数据消费者信息粉丝数据行为数据交易数据会员数据线下订单导购任务数据消费者信息会员数据门店数据导购数据优惠券数据门店社群数据备注：品牌方已前置拿到消费者授权，在遵循个保法的备注：品牌方已前置拿到消费者授权，在遵循个保法的ExternalUserIDMemberIDIDOpenIDUnionIDExternalUserIDMemberID s\''、、'AlipayIDAlipayIDJDpin抖音ID实时触发类业务场景的标签沉淀，例如通过实时标签分派进电销、触发优惠券等洞察用户偏好，如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签根据RFM指标定义划分客户价值层次，给满足条件的客户打上标签批量离线场景，如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签支持第三方标签对接支持手工打标签将客户首次/末次发生某行为时的特征作为标签给满足条件的客户自动打上根据AIPL模型定义划分客户生命周期，给满足条件的客户打上标签电话外呼、及客服会话场景下，NLP提取关键词沉淀特征标签根据自定义SQL语句返回的计算结果，给满足条件的客户打上标签支持手动给实体打上人工定义的标签支持基于实体属性和标签等，配置规则给满足条件的实体自动打上标签根据自定义SQL语句返回的计算结果，给满足条件的实体打上标签•公众号个性化图文展示•公众号个性化模版消息•公众号个性化订阅消息•广告推包•视频号直播预约•文本短信触达•多媒体短信触达次微信搜一搜•订阅消息主动触达•个性化界面展示•弹窗•开屏•积分•优惠券•公众号个性化图文展示•公众号个性化模版消息•公众号个性化订阅消息•广告推包•视频号直播预约•文本短信触达•多媒体短信触达次微信搜一搜•订阅消息主动触达•个性化界面展示•弹窗•开屏•积分•优惠券支付宝生活号支付宝小程序抖音私信•持续接入中…•企业微信导购任务管理••企业微信导购任务管理•个性化任务SOP营销团队场景举例：商品选品、活动策划、精准营销、营销战略营销团队根据即有人群特征进行新品、设计符合目标人群的包装设计根据当前目标人群洞察后进行线上、线下活动策划精准营销触达：广告投放、公众号图文推送消费者区域洞察分析消费者区域洞察分析基本属性-区县分布情况人群占比及TGI指数消费者生活特征洞察消费者生活特征洞察举例：三四线城市已婚女性，生活幸福，可支配收入高，隐形“富豪”腾PS：以上案例截图中数据已脱敏，仅供参考腾人工主导规则驱动SaaS软件即服务人工主导智能辅助AiaaS人工主导规则驱动SaaS软件即服务人工主导智能辅助AiaaSAI助手-智能检索：对话获取营销知识，产品使用指导，功能快速定位智能即服务结合营销知识库智能匹配人群X渠道X时机X利益点MAaaS（Multi-Agent多智能体即服务）算法提取目标下一二方人群特征分类模型生成人群划分策略产品战略规划产品战略规划供销存信息供销存信息CDPCDP全域数据资产平台全域数据接入联邦数据安全特征加工与存储复购预测&流失预警模型转化概率分层生命周期价值模型复购预测&流失预警模型转化概率分层生命周期价值模型策略推荐模型基于特征的AIGC价格敏感度模型高敏感中敏感低敏感策略推荐模型基于特征的AIGC价格敏感度模型高敏感中敏感低敏感人&权益推荐人&商品推荐MAB智能策略实验流量分配收敛次数人&权益推荐人&商品推荐MAB智能策略实验流量分配收敛次数AI分析助手指标管理短期目标长期目标•1-2转化•2-3转化•一般发展用户•支付后T+1•1-2转化•2-3转化•一般发展用户•支付后T+1•支付后T+3•支付后T+7•周二会员日•周末•短信•企微•APPpush•小程序•智能外呼•主题•文案•权益•商品•重要保持用户•重要挽留用户企点AI增强分析。AI助手让人人都能拥有专业的“数据分析师助理”通过AI语义理解，分析消费者对于品牌/产品的正负情绪，结合转化订单数据，归因关键沟通内容，帮助门店更好地做生意•任务个性化•精细化运营••任务个性化•精细化运营•门店业绩归因•优秀门店经验复用推广•导购积极性提高会话解析情绪识别oo更多AI探索场景：建模n测试不同的渠道、内容、发送时机等变量，找到最吸引目标受众的组合，提升转化率多种受测因素自动拼接进行充分测试，快速找出最优策略组合无需手动配置每个变量组合，结合Deepseek，自动流画布快速生成实验方案，解放繁重的运营工作息满300减30满300减30领试用小样 通过模板及自定义式的指令输入，Deepseek精准理解P……以“数据+知识+DeepSeek”不同类型模型与营销主链路场景的适配度分析•规则模型：适合数据洞察、人群准备等需高效执行且逻辑明确的场景，但缺乏灵活性和创造力。•规则模型：适合数据洞察、人群准备等需高效执行且逻辑明确的场景，但缺乏灵活性和创造力。•机器学习模型：在策略制定、复盘分析等需数据驱动的复杂决策中表现最佳，但依赖高质量数据，且前期训练成本较高•生成式大模型：核心价值在创意活动策划、物料生成等创意环节，可大幅降低人工成本。•推理模型：在策略优化、深度复盘等需因果推理的场景中不可替代，尤其适合长期价值导向的决策以及多因素实时动态决策。Case1：输出活动整体营销策略Case2：结合客户特征的个性化策略 目标目标：企点营销云支持L2智能辅助私有化，并且在SaaS产品探索部分L3能力目标：持续迭代L2能力，覆盖营销云全链路核心使用模块；推出L3beta目标：持续迭代L2能力，覆盖营销云全链路核心使用模块；推出L3beta的营销策划Agent，和数据治理Agent；核心能力:•L2部分能力支持私有化：•L2能力SaaS持续迭代更新；•营销策划-Agent(SaaS内测)：具备结合客户营销知识、历史活动信息、活动素材、人群策略输出，扮演营销专家，来制定一场营销活动，并且在人工督导情况下，去跟进分析和优化；核心能力:•L2能力持续迭代更新，覆盖更多链路；•L2更多能力支持私有化；•数据治理-Agent（内测）：具备结合行业经验，客户实际的数据情况，扮演数据专家，制定一套完整的数据治理方案，并落地分析与排查；目标：接入DeepSeek升级营销云AI助手，在CDP、MA、FA等多场景提供更多增强Agent能力。核心能力:•机器学习建模-高意向复购等智能分群•MA任务自然语言创建画布•CDP自然语言辅助圈群；•公域画像智能洞察•营销文案生成增强，AI合规检测与优化），客户数据平台（客户数据平台（CDP）清洗和整合全域用户数据，渐进式的构建和丰富起企业OneID用户标签数据，形成360用户画像视图。CDP汇集了企业消费者基础数据、行为数据、特征数据，是面向消费者精细化营销的营销数据基础。Android图MongoMinio整合全渠道数据，构建用户360特征画像客户全生命周期中OneID的流转与价值APPAndroidAPPAndroid、Apple•对跨平台/跨系统/跨应用的客户进行统一识别与匹配，生成OneID客户唯一标识，从而服务企业对用户洞察分析和精准营销的诉求。腾讯营销云CDP提供多模型消费者分析能力，帮助企业实现对经营数据、销售指标腾讯营销云CDP提供多模型消费者分析能力，帮助企业实现对经营数据、销售指标、用户行为的深度洞察漏斗分析漏斗分析分布分析RFM分析属性分析归因分析腾讯营销云腾讯营销云CDP提供零售、医疗等丰富行业标签，帮助企业客户高效构建企业专属消费者标签树行业预置标签业务视角标签树（供参考）行业预置标签业务