美容院店长顾客满意度及销售业绩绩效评定表

美容院店长顾客满意度及销售业绩绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度管理顾客满意度评分40%4.5分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%，最低得分为0分。顾客投诉处理率95%实际处理率每高于目标1%，得分增加3%；每低于目标1%，得分减少3%，最低得分为0分。顾客复购率80%实际复购率每高于目标2%，得分增加5%；每低于目标2%，得分减少5%，最低得分为0分。顾客流失率15%实际流失率每低于目标1%，得分增加4%；每高于目标1%，得分减少4%，最低得分为0分。顾客反馈响应速度90%响应速度达标率每高于目标5%，得分增加3%；每低于目标5%，得分减少3%，最低得分为0分。销售业绩管理门店总销售额35%100万元实际销售额每高于目标10%，得分增加5%；每低于目标10%，得分减少5%，最低得分为0分。客单价2000元实际客单价每高于目标100元，得分增加3%；每低于目标100元，得分减少3%，最低得分为0分。新客转化率30%实际转化率每高于目标3%，得分增加4%；每低于目标3%，得分减少4%，最低得分为0分。项目销售占比60%高利润项目销售占比每高于目标5%，得分增加3%；每低于目标5%，得分减少3%，最低得分为0分。会员卡销售量500张实际销售量每高于目标50张，得分增加4%；每低于目标50张，得分减少4%，最低得分为0分。团队管理效能员工流失率15%10%实际流失率每低于目标2%，得分增加3%；每高于目标2%，得分减少3%，最低得分为0分。员工培训覆盖率100%培训覆盖率每高于目标5%，得分增加2%；每低于目标5%，得分减少2%，最低得分为0分。员工绩效达标率85%员工绩效达标率每高于目标3%，得分增加3%；每低于目标3%，得分减少3%，最低得分为0分。团队协作满意度4.2分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%，最低得分为0分。员工满意度调查得分4.0分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%，最低得分为0分。运营成本控制物料损耗率10%5%实际损耗率每低于目标1%，得分增加2%；每高于目标1%，得分减少2%，最低得分为0分。能耗成本占比8%能耗成本占比每低于目标0.5%，得分增加2%；每高于目标0.5%，得分减少2%，最低得分为0分。营销费用投入产出比1:4实际投入产出比每高于目标0.1，得分增加2%；每低于目标0.1，得分减少2%，最低得分为0分。库存周转率6次/年实际周转率每高于目标0.5次，得分增加2%；每低于目标0.5次，得分减少2%，最低得分为0分。合规经营检查通过率100%检查通过率每低于目标5%，得分减少3%，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估美容院店长在顾客满意度、销售业绩、团队管理及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值及评分标准，结合实际数据进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖惩、晋升及培训发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名