网络无障碍使用服务承诺书8篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE网络无障碍使用服务承诺书[8篇]网络无障碍使用服务承诺书第（1）篇为保证__________工作顺利开展：一、基础信息1.承诺单位名称：__________2.承诺单位负责人：__________3.联系方式：__________4.承诺生效日期：__________年__________月__________日二、核心规范1.严格遵守《_________残疾人保障法》《信息无障碍规定》等相关法律法规，保证服务对象涵盖视力、听力、言语、肢体、智力及精神障碍等残疾人群体。2.坚持以人为本，以用户需求为导向，推动数字技术、信息通信技术（ICT）与无障碍服务深度融合，消除信息交流障碍。3.建立常态化监督机制，定期评估无障碍服务实施效果，及时优化服务流程与技术应用。三、实施要点1.网站与移动应用无障碍建设保证网站及移动应用符合《Web内容无障碍指南》（WCAG）2.1级及以上标准，包括文本替代、键盘可访问性、兼容屏幕阅读器等要求。每日开展__________次技术测试，排查跳转缺失、表单控件无标签等障碍点。重要信息发布前实施无障碍审核，保证视频字幕、音频描述等配套内容完整。2.智能终端适配服务为视障用户提供语音交互优化，如智能音箱、手机读屏功能深度整合；听障用户需配备实时字幕系统，直播、会议等场景保证字幕同步与校对，每月开展__________次系统稳定性检测。3.线下服务延伸保障在服务大厅设置无障碍通道、低位服务台，配备放大镜、盲文标识等辅助工具，每日开展__________次设施巡检。培训员工掌握基础手语沟通技巧，对服务岗位人员每半年组织__________次无障碍服务专题考核。4.技术支持与应急响应建立24小时无障碍服务，配备专业技术人员解答使用疑问，每月处理__________起用户反馈问题。制定无障碍系统故障应急预案，保证故障响应时间不超过2小时，修复完成前提供替代服务方案。四、责任落实1.设立无障碍服务专项小组，由单位分管领导担任组长，统筹推进服务标准化、流程化。2.每季度公开无障碍服务工作报告，包括建设进展、用户满意度及改进措施，接受社会监督。3.对未达标环节实施即知即改，重大问题纳入绩效考核，相关责任部门限期整改并提交书面报告。承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日网络无障碍使用服务承诺书第（2）篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________为保障网络信息无障碍，维护残疾人、老年人等社会成员平等、充分、便捷地获取和使用网络信息，营造包容、友好的网络环境，承诺方根据相关法律法规和政策要求，特制定本服务承诺书。一、基本义务承诺方承诺全面履行网络信息无障碍建设与服务的基本义务，保证所提供的网络服务、网站内容、移动应用等符合无障碍标准，为用户提供便捷、无障碍的网络使用体验。具体包括但不限于：1.依法建设和维护无障碍网站，保证网站结构合理、内容清晰、导航便捷，支持屏幕阅读器等辅助技术访问；2.提供无障碍移动应用，保证应用界面友好、操作简便，兼容主流辅助设备；3.在网络服务中设置无障碍提示和引导，帮助用户快速找到所需信息；4.定期开展无障碍服务自查，及时发觉并整改存在的问题；5.加强无障碍服务宣传，提高社会公众对无障碍网络的认识和重视。二、技术标准承诺方承诺严格遵守国家关于网络信息无障碍的技术标准，保证所提供的服务符合《信息无障碍技术规范》等相关标准要求。具体包括但不限于：1.网站页面设计符合无障碍设计原则，保证页面元素可访问、可感知、可操作；2.网站内容采用无障碍格式，保证文本内容清晰、图像配有替代文本、视频配有字幕和音频描述；3.网站导航系统符合无障碍标准，保证用户可通过键盘等辅助设备完成页面跳转；4.移动应用符合无障碍设计规范，保证应用功能可访问、界面元素可识别、操作流程可理解；5.定期对技术方案进行无障碍评估，保证持续符合相关标准要求。三、服务保障承诺方承诺建立健全网络信息无障碍服务的保障机制，保证服务质量和效果。具体包括但不限于：1.设立无障碍服务专门机构或岗位，负责无障碍服务的规划、实施和监督；2.制定无障碍服务管理制度，明确服务流程、责任分工和考核标准；3.加强无障碍服务人员培训，提高服务人员的专业能力和服务水平；4.建立用户反馈机制，及时收集和处理用户关于无障碍服务的意见和建议；5.定期开展无障碍服务满意度调查，知晓用户需求，持续改进服务质量。四、监督机制承诺方承诺接受社会各界对无障碍服务的监督，建立完善的监督机制。具体包括但不限于：1.设立监督举报电话、邮箱等渠道，方便用户反映问题；2.定期开展无障碍服务检查，及时发觉并整改存在的问题；3.对用户反映的问题及时处理，并反馈处理结果；4.每年发布无障碍服务报告，公开服务情况、存在问题及改进措施；5.________项指标纳入年度考核，保证无障碍服务水平持续提升。承诺人签名：__________签订日期：__________网络无障碍使用服务承诺书第（3）篇承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所称“网络无障碍使用服务”指本承诺涉及的特定服务内容和标准。1.2“用户”指通过本服务进行网络信息访问的各类主体。1.3“技术参数”指本承诺涉及的特定技术参数。1.4“无障碍设施”指为保障用户平等使用网络服务的辅助功能及工具。1.5“监管机构”指国家及地方负责网络信息监管的行政单位。2.承诺范围2.1实施主体本承诺主体为__________，作为网络服务提供方，承诺全面履行无障碍服务义务。2.2实施对象本承诺适用于所有使用__________服务的用户，包括但不限于视障人士、听障人士、肢体障碍人士及认知障碍人士。2.3实施标准根据《___________________法》第__条及行业相关规范，本服务需符合国际通用无障碍标准（如WCAG2.1级），保证核心功能具备无障碍设计。3.保障机制3.1资金保障本承诺主体将设立专项基金，每年投入不少于服务收入的__________%用于无障碍设施的研发、维护及升级。3.2人员保障设立专门的无障碍服务团队，团队人员占比不低于__________%，并定期接受专业培训。3.3技术保障采用自动化检测工具及人工审核相结合的方式，每季度对服务进行无障碍合规性评估，保证技术参数达标。4.违约认定4.1轻微违约若因技术更新延迟或部分功能未完全符合标准，构成轻微违约，本承诺主体将限期整改并在__________内完成修复。4.2重大违约若因主观故意或重大过失导致无障碍服务完全失效，或造成用户权益严重受损，构成重大违约，本承诺主体将承担相应法律责任。5.争议解决5.1协商双方就本承诺内容产生争议时，应首先通过书面形式进行协商，寻求友好解决方案。5.2仲裁协商未果，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则适用《_________仲裁法》。5.3诉讼仲裁裁决生效后，若仍有异议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。承诺人签名：__________签订日期：__________网络无障碍使用服务承诺书第（4）篇承诺方：接收方：1.承诺背景为积极响应国家关于网络无障碍建设的政策要求，保障残障人士、老年人等特殊群体平等获取信息、参与社会生活的权利，提升网络服务的包容性和可及性，承诺方基于社会责任与法律义务，郑重作出以下承诺。承诺方充分认识到网络无障碍建设的重要性，致力于通过技术优化、服务完善和管理创新，消除数字鸿沟，促进信息交流的公平与便利。2.承诺内容承诺方承诺在提供服务的过程中，全面践行网络无障碍原则，具体包括但不限于：（1）网站及移动应用设计符合国家无障碍标准，保证界面布局清晰、导航便捷、字体大小可调节；（2）提供文字、语音、图像等多种信息呈现方式，支持屏幕阅读器识别，保障内容可访问性；（3）关键业务流程（如在线交易、咨询办理等）提供无障碍操作指引，减少技术门槛；（4）定期开展无障碍培训，提升员工对特殊群体需求的认知与服务能力；（5）建立用户反馈机制，及时收集并整改无障碍问题，保证持续改进。3.实施计划为有序推进网络无障碍建设，承诺方制定分阶段实施计划第一阶段：至完成现有网站及移动应用的全面无障碍评估，制定改造方案；优先开放核心业务模块的无障碍功能，保证残障人士可独立完成基本操作。第二阶段：至实施网站及应用的全面升级，覆盖所有业务场景的无障碍需求；推出无障碍服务手册，提供图文、视频等多媒体操作指南。第三阶段：至建立无障碍服务长效机制，引入自动化检测工具，定期自检自纠；试点智能客服功能，支持语音交互与情感识别，优化特殊群体的服务体验。4.保障措施承诺方将通过以下措施保证承诺内容落地见效：（1）设立专项预算，每年投入__________万元用于无障碍技术研发与改造；（2）配备__________名专业人员负责实施、监督与评估，保证技术标准符合国家要求；（3）与残障人士协会等第三方组织合作，定期开展用户测试，收集需求建议；（4）建立应急响应机制，对突发事件（如系统故障）的无障碍服务保障作出预案。5.违约责任承诺方承诺严格遵守本承诺书约定，若因自身原因未能按时完成无障碍建设目标，将承担以下责任：（1）每逾期一日，按合同总额的__________%支付违约金，直至达标为止；（2）接收方有权要求承诺方限期整改，并暂停相关业务合作；（3）违约行为将纳入行业信用记录，影响后续招投标及资质评定。6.附则（1）本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期__________年；（2）由__________机构进行年度评估，评估结果将作为服务改进的重要依据；（3）本承诺书内容如有调整，需经双方书面确认。承诺人签名：__________签订日期：__________网络无障碍使用服务承诺书第（5）篇1.总则为保障网络无障碍使用，维护残疾人、老年人等社会群体的合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，本服务提供方（以下简称“承诺人”）特制定本承诺书。2.承诺事项承诺人承诺在服务运营过程中，遵循以下原则：（1）提供无障碍网络服务，保证服务界面、功能及内容符合无障碍设计规范；（2）服务流程及操作指南清晰易懂，支持语音、文字、图像等多种信息传递方式；（3）定期对无障碍功能进行技术检测，保证系统稳定性，故障响应时间不超过__________小时；（4）质量标准：无障碍服务功能参数达到GB/T__________标准，用户满意度不低于__________%；（5）主动收集用户反馈，持续优化无障碍服务体验。3.双方责任承诺人负责落实本承诺书各项条款，接受相关部门及社会监督。用户享有平等使用无障碍服务的权利，可向承诺人提出合理化建议或投诉。承诺人应在收到投诉后__________日内予以答复。4.附则本承诺书自__________至__________有效。承诺人如有违反本承诺书内容，将依法承担相应责任。承诺人签名：________________________签订日期：________________________网络无障碍使用服务承诺书第（6）篇合同编号：__________一、总则1.1为保障残疾人、老年人及其他有特殊需求群体平等、便捷地使用网络服务，促进信息无障碍建设，根据《_________残疾人保障法》《_________老年人权益保障法》及国家相关法律法规，本服务提供方（以下简称“承诺方”）特此向服务使用方（以下简称“接收方”）郑重作出以下承诺：1.2承诺方系合法注册并运营的网络服务提供商，致力于通过技术升级和管理优化，消除网络环境中的物理及信息障碍，保证接收方在访问服务时享有充分、无障碍的体验。1.3本承诺书旨在明确承诺方在信息无障碍方面的责任与义务，并作为双方权利义务关系的补充性文件。二、服务无障碍建设目标2.1承诺方承诺在网站、移动应用（APP）、客户端等网络服务界面及交互流程中，全面融入无障碍设计原则，包括但不限于：（1）视觉无障碍：提供高对比度色彩方案、字体大小调整功能、屏幕阅读器兼容性等；（2）听觉无障碍：为视频内容配备字幕及手语翻译选项，保证音频信息可替代；（3）操作无障碍：简化操作逻辑，支持键盘导航、快捷键组合，优化交互响应速度；（4）认知无障碍：采用清晰的信息架构、图标标注、操作提示，减少歧义性表达。2.2承诺方将参考国际通用无障碍标准（如WCAG2.1/2.2级别），结合行业最佳实践，制定内部无障碍建设规范，并定期进行评估与改进。三、具体无障碍措施承诺3.1网站及Web应用无障碍3.1.1保证网站首页及核心功能页面符合《вебстандартыдоступности2.0》技术要求，关键元素如导航栏、表单控件、文本等具备可访问性标识；3.1.2实现网页内容与ARIA（AccessibleRichInternetApplications）标签的全面兼容，为复杂控件提供语义化描述；3.1.3每季度开展无障碍检测，记录并修复由自动化工具（如axecore）及人工测试发觉的问题，建立问题台账并公示整改进度。3.2移动应用无障碍3.2.1在APP开发过程中嵌入无障碍设计模式，包括：支持系统级字体大小同步调整；提供自定义颜色方案选项；设置可聚焦焦点顺序及视觉反馈提示；对手势操作提供替代性文本说明；3.2.2保证APP与主流辅助设备（如TalkBack、VoiceOver）的深度集成，定期更新适配方案以匹配操作系统新版本的无障碍特性。3.3客户端及API无障碍3.3.1对桌面客户端软件实施无障碍测试，保证键盘全流程操作路径完整，焦点管理符合规范；3.3.2在开放API接口时，提供无障碍设计指南，要求第三方开发者遵循相关标准开发客户端集成模块。3.4服务交互无障碍3.4.1在客服渠道设置专门的无障碍服务通道，配备经专业培训的客服人员，响应时间不超过_分钟；3.4.2对语音交互功能进行优化，支持自然语言指令输入，提供操作指引录音文件；3.4.3在投诉建议环节配置无障碍表单模板，支持语音输入、手写识别等输入方式。四、无障碍信息发布与培训4.1承诺方将在官方网站设立无障碍服务专区，公开服务承诺内容、建设进展报告、常见问题解答等，更新频率不低于_次/季度；4.2每年至少开展_次内部无障碍培训，覆盖产品、技术、运营等岗位人员，考核合格后方可参与相关项目；4.3邀请接收方代表参与无障碍体验测试，收集反馈意见并纳入产品迭代计划，测试结果定期向服务监管机构报备。五、监督与改进机制5.1承诺方承诺建立无障碍服务投诉响应机制，7个工作日内对投诉进行初步核查，_个工作日内反馈处理方案；5.2设立无障碍建设专项预算，每年投入不低于服务收入的_%用于技术升级与设施改造；5.3每半年委托第三方专业机构开展无障碍合规性评估，出具评估报告后向接收方及监管单位双份公示；5.4对接收方提出的重大无障碍需求，承诺方将在_日内召开专项会议协商解决方案，必要时启动应急整改程序。六、违约责任承诺6.1若承诺方未能按期完成承诺的无障碍建设目标，接收方有权要求限期整改，并可根据问题严重程度主张相应赔偿责任；6.2因承诺方无障碍措施缺失导致接收方遭受损失（包括但不限于错过重要信息、操作中断等），承诺方应在合理范围内提供补救措施，如服务时长补偿、功能代偿等；6.3承诺方同意接受行业监管部门及社会公众的监督，对违反承诺行为，愿意配合调查并依法接受处理。七、附则7.1本承诺书自签订之日起生效，有效期至_年_月_日，后续将根据法律法规及行业要求动态调整；7.2如遇国家政策调整或技术标准升级，承诺方将在_个月内完成衔接性优化，保证持续符合无障碍要求；7.3本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。承诺人签名：__________签订日期：__________网络无障碍使用服务承诺书第（7）篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.必须成立专项工作组，明确无障碍使用服务负责人及职责。2.必须完成对项目相关设施、设备及内容的无障碍评估，并形成书面报告。3.必须依据国家及行业无障碍标准，制定详细的服务方案及应急预案。4.严禁在项目启动前出现任何违反无障碍相关法律法规的行为。二、实施过程1.必须保证所有用户界面、交互功能符合无障碍设计规范。2.必须为视障、听障、言语障碍等用户提供等效替代方案。3.必须定期开展无障碍服务培训，提升工作人员专业技能。4.必须建立用户反馈机制，及时整改无障碍使用问题。5.严禁以任何理由忽视或拒绝提供无障碍服务。三、后期评估1.必须按年度进行无障碍服务效果评估，并公布评估结果。2.必须根据评估报告优化服务方案，持续改进无障碍水平。3.必须将无障碍服务记录存档备查，接受相关部门监督。4.严禁未开展评估或虚假评估的情况下终止无障碍服务。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日网络无障碍使用服务承诺书第（8）篇承诺方：________________________一、基本状况承诺方为________________________（以下简称“承诺方”），基于社会公共服务的责任与义务，以及提升网络信息无障碍水平的现实需求，特制定本服务承诺。承诺方深刻认识到，为残障人士、老年人等特殊群体提供平等、