景区门票价格调整制度

景区门票价格调整制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《旅游法》及相关行业规范，结合集团母公司关于价格行为管理的要求，以及本公司加强市场价格管控、防范经营风险、提升服务质量的需要，制定。制度旨在规范景区门票价格调整行为，确保价格决策的合法性、科学性，维护消费者权益，促进公司可持续发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖景区门票定价机制、调整流程、合规审查、风险防控等全流程管理，包括但不限于门票销售、市场营销、财务核算、法律合规等业务场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“XX专项管理”指针对景区门票价格调整的系统性管理活动，涵盖政策研究、风险识别、流程设计、合规审查、动态监控等环节，以实现价格行为的规范化与精细化。（二）“XX风险”指因价格调整不当可能引发的市场波动、法律纠纷、舆情危机、利润损失等经营风险，需通过制度措施进行识别与控制。（三）“XX合规”指门票价格调整行为需符合国家法律法规、行业准则及公司内部制度要求，确保定价过程透明、决策依据充分、执行标准统一。第四条门票价格调整专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖原则，即管理范围覆盖所有门票类型（如成人票、儿童票、团体票）及价格调整场景（如淡旺季浮动、节假日优惠）；（二）责任到人原则，明确各层级、各部门的价格管理职责，确保责任可追溯；（三）风险导向原则，将风险防控贯穿价格调整全过程，优先防范重大合规风险；（四）持续改进原则，定期评估管理效果，优化制度缺陷，适应市场变化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司门票价格调整工作负总责，统筹决策重大价格调整事项，审定专项管理制度及年度计划；分管领导为直接责任人，负责具体组织协调、监督执行，确保制度落地。第六条设立景区门票价格调整专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由分管领导担任组长，成员包括财务部、市场部、法务部、运营部等部门负责人。领导小组职责包括：（一）统筹协调公司价格管理工作，制定年度调整计划；（二）审批重大价格调整方案，监督执行过程；（三）定期召开会议，评估管理成效，解决重大问题。第七条明确三类主体的管理职责：（一）牵头部门：财务部作为牵头部门，负责统筹门票价格管理制度建设、风险识别、监督考核、培训宣贯，定期汇总分析价格数据，提出调整建议。（二）专责部门：法务部负责价格行为的合规审核，提供法律支持；市场部负责测算市场竞争力，优化定价策略；运营部负责调整后的执行监控，收集反馈信息。（三）业务部门/下属单位：销售部落实价格执行，收集消费者意见；景区管理部门配合调整方案落地，确保服务匹配价格变化。第八条基层执行岗的合规操作责任：（一）岗位合规承诺，每位涉价岗位人员需签署合规承诺书，确认知晓并遵守制度要求；（二）风险上报义务，发现价格异常或违规行为应立即向专责部门报告，严禁隐瞒或拖延。第三章专项管理重点内容与要求第九条业务操作的合规标准：（一）定价依据，价格调整需基于成本核算、市场需求、行业基准，形成书面测算报告；（二）听证程序，重大调整需召开内部听证会，听取部门意见，必要时邀请第三方机构评估；（三）信息披露，价格变动通过官网、票务平台等渠道公示，明确调整时间、幅度及理由。第十条禁止性行为：（一）严禁利用行政手段强制执行价格政策，或与其他景区进行垄断性联合调价；（二）严禁在价格公示中夸大优惠幅度，或以虚假促销诱导消费者；（三）严禁因个人利益输送选择性调整特定票种价格。第十一条专项风险重点防控点：（一）市场风险，监控价格变动对客流量的影响，设置波动阈值，超限需重新评估；（二）法律风险，确保调价符合《价格法》关于“不滥用市场支配地位”的规定，避免行政处罚；（三）舆情风险，建立价格舆情监测机制，及时回应消费者质疑，预防负面传播。第十二条成本核算管控：价格调整不得低于成本线，财务部每月出具成本分析报告，作为调价基础。第十三条利润测试：市场部每季度评估调价后的利润变化，调整幅度超过±10%需提交专项说明。第十四条特殊群体保护：儿童票、老人票等优惠票种价格调整需经领导小组审议，确保政策稳定性。第十五条价格合同管理：销售部与代理商签订价格协议时，必须明确调价触发条件及违约责任。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：财务部每年结合法规变化、行业政策，修订价格管理制度，于X月X日前发布实施。第十七条风险识别预警机制：法务部牵头每季度开展价格合规自查，形成风险清单，按“低/中/高”分级预警，重大风险即时上报领导小组。第十八条合规审查机制：价格调整方案必须通过法务部预审，未经审查不得提交领导小组审议；合同签订后30日内需完成合规存档。第十九条风险应对机制：（一）一般风险，由专责部门制定整改方案，领导小组监督落实；（二）重大风险，启动应急预案，暂停调价执行，72小时内提交处置报告，必要时申请上级批准。第二十条责任追究机制：（一）违规情形：擅自调价、泄露定价信息、未按规定公示等；（二）处罚标准：罚款X万元至X万元，情节严重者调离岗位或解除劳动合同，后果计入绩效考核。第二十一条评估改进机制：每年X月，领导小组组织对制度有效性评估，通过问卷调查、案例复盘等方式优化流程，形成改进报告。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：各部门负责人对所辖范围的价格合规负首要责任，签订年度责任书，与绩效挂钩。第二十三条考核激励机制：将价格管理纳入部门KPI，超额完成利润目标或避免重大投诉的团队，给予专项奖励。第二十四条培训宣传机制：（一）管理层培训，每半年组织合规履职培训，考核不合格者强制补课；（二）一线员工培训，新员工需通过价格管理制度考核，每年开展操作规范考试。第二十五条信息化支撑：财务部开发价格管理系统，实现数据自动采集、风险实时监控、报表一键生成。第二十六条文化建设：制作《价格合规手册》，发布典型案例，设立举报热线，营造“人人讲合规”氛围。第二十七条报告制度：（一）风险事件报告，重大事件24小时内上报至领导小组，次日提交初步分析；（二）年度管理报告，次年X月X日前提交，包括调价次数、利润变化、合