药品质量投诉管理制度_第1页
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文档简介

药品质量投诉管理制度为加强药品质量管理及时处理质量投诉，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》制定本制度。患者对所售出的药品质量有疑问投诉时，部门负责人要认真接待，耐心细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录，热心真诚地询问和了解相关情况，对当事人受到的伤害要关心、关怀，应用医学和药学相关知识做一些必要的解释和疏导工作，消除当事人的紧张和恐慌情绪。积极为患者解决问题，确属本部门的问题应诚恳道歉并做好赔偿工作，不属本部门责任的，应从专业角度给予合理的解释，消除患者的疑惑。如患者对解答与处理不满意，双方暂时无法达成一致，应报告科主任解决，科主任解决不了的，上报医院纠纷办解决。

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