旅游景区营销策划师客户满意度绩效考核表

旅游景区营销策划师客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研得分40%90分根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。客户投诉率降低降低5%与去年同期相比，客户投诉率每降低1%，得分增加0.2分，最高不超过满分100分。客户复购率提升提升10%与去年同期相比，客户复购率每提升1%，得分增加0.3分，最高不超过满分100分。客户推荐率提升提升8%与去年同期相比，客户推荐率每提升1%，得分增加0.25分，最高不超过满分100分。社交媒体好评率95%根据社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）的客户好评率，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。营销活动效果营销活动参与人数30%1000人每增加100人参与，得分增加1分，最高不超过满分100分。营销活动转化率15%营销活动带来的客户转化率每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。营销活动ROI200%营销活动的投资回报率每增加10%，得分增加1分，最高不超过满分100分。新媒体平台粉丝增长500人通过新媒体平台（如微信公众号、微博等）粉丝每增加50人，得分增加1分，最高不超过满分100分。营销活动曝光量100万次营销活动在各类媒体平台的曝光量每增加10万次，得分增加1分，最高不超过满分100分。市场竞争力提升市场份额提升20%提升3%与去年同期相比，市场份额每提升0.5%，得分增加1分，最高不超过满分100分。品牌知名度提升提升10%通过品牌知名度调研问卷，品牌知名度每提升1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。竞争对手分析报告完成率100%每完成一份高质量的竞争对手分析报告，得分增加2分，最高不超过满分100分。新市场拓展数量2个每拓展一个新市场，得分增加3分，最高不超过满分100分。营销策略创新性5个每年提出并实施的创新营销策略数量每增加1个，得分增加1分，最高不超过满分100分。团队协作与沟通跨部门协作完成率10%95%与相关部门（如销售、运营等）的协作项目完成率每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。营销方案按时交付率98%营销方案按时交付率每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。内部沟通效率90分通过内部沟通效率评估问卷，得分每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。团队培训参与度100%每参与一次团队培训并完成相关考核，得分增加1分，最高不超过满分100分。跨部门满意度评分85分通过跨部门满意度调研问卷，得分每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。本考核表旨在全面评估旅游景区营销策划师在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度的权重和指标要求，结合实际工作情况，进行客观、公正的评分。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：