人力资源公司卫生保洁制度

人力资源公司卫生保洁制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《企业内部管理制度基本规范》及集团母公司关于职业健康安全管理体系的总要求，结合本公司人力资源服务业务特性及内部风险防控需求，旨在规范公司及下属单位（以下简称“各单位”）的卫生保洁管理活动，防范操作风险、交叉感染风险及环境污染风险，保障员工身心健康与作业安全，维护公司专业服务形象。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属分支机构及所有参与人力资源服务业务的员工，涵盖业务场所（办公室、招聘会场、培训教室、客户拜访点等）、合作机构场地（用人单位办公区、项目执行地）、员工个人办公区域及服务过程中涉及的第三方人员（如临时派遣工、合作保洁服务商）的卫生保洁活动。第三条本制度中下列术语定义：（一）“XX专项管理”：指公司针对卫生保洁领域的风险识别、标准制定、执行监督、效果评估及持续改进的系统性管理活动。其外延包括但不限于保洁流程规范、设施设备维护、化学品使用监管、应急预案制定等管理环节。（二）“XX风险”：指在卫生保洁工作中可能引发健康损害（如传染病传播）、财产损失（如设备损坏）、合规处罚（如违反环保法规）或声誉影响的事件或状态，具体表现为清洁消毒措施失效、垃圾处理不当、高空作业事故、化学品泄漏等。（三）“XX合规”：指卫生保洁活动严格遵守国家及地方卫生标准、安全生产规定、环境保护要求及公司内部操作规程，确保业务活动符合法律法规及客户约定。第四条卫生保洁专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保所有业务场景、设施设备、人员活动均纳入卫生保洁管理范围，不留死角。（二）责任到人：明确各层级、各部门及岗位的保洁职责，建立“谁主管谁负责、谁使用谁维护”的责任体系。（三）风险导向：优先管控高风险环节（如消毒剂使用、密闭空间清洁），实施差异化管控措施。（四）持续改进：通过定期评估、数据分析及经验反馈，动态优化保洁流程与资源配置。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对卫生保洁专项管理工作负总责，承担领导责任；分管安全生产或运营的负责人为直接责任人，统筹制度落实与风险处置。第六条设立卫生保洁专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由分管领导担任组长，成员包括人力资源部（牵头部门）、行政部（专责部门）、各业务部门负责人及下属单位代表。领导小组职能包括：（一）审议年度卫生保洁管理计划与预算；（二）协调跨部门重大风险事件处置；（三）审批重大变更（如保洁服务商选择、消毒方案调整）；（四）监督考核各层级责任落实情况。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（人力资源部）：1.统筹制定、修订卫生保洁管理制度及操作指南；2.组织年度风险排查与第三方服务商审计；3.开展全员保洁合规培训与考核；4.收集客户关于卫生状况的反馈并推动整改。（二）专责部门（行政部）：1.审核保洁服务商资质与作业方案；2.负责消毒物资采购、存储与效期管理；3.监督作业现场安全防护措施；4.优化保洁设备维护计划。（三）业务部门/下属单位：1.落实本区域日常保洁责任（办公室、会议室、招聘点等）；2.配合完成客户临时保洁需求；3.记录异常事件（如工具损坏、客户投诉）并上报；4.对服务外包团队实施现场督导。第八条基层执行岗（保洁员、前台、项目助理等）须履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，熟知本岗位职责及风险点；（二）按操作规程使用消毒剂、清洁工具，严禁非授权操作；（三）发现安全隐患（如管道堵塞、消毒柜故障）立即上报；（四）对客户反馈的卫生问题及时响应并记录。第三章专项管理重点内容与要求第九条业务场所清洁标准：（一）办公区：每日清洁地面、桌面、门把手，每周深度清洁空调滤网、卫生间；（二）招聘会场：每次活动后清理废弃物，保持通道畅通，对高频接触物（如登记台、椅套）增加消毒频次；（三）培训教室：课间通风，课后清洁教具，定期检查通风系统滤网。第十条禁止性行为：（一）严禁使用过期或标签不清的消毒产品；（二）禁止将生活垃圾与有害垃圾混装；（三）不得在禁烟区设置垃圾投放点；（四）避免高空作业时向下抛掷废弃物。第十一条风险防控重点：（一）交叉感染风险：1.消毒剂使用须符合GB9651标准，对门把手、键盘、鼠标等高频接触点实施“三步法”（清洁-消毒-擦拭）；2.保洁工具（拖把、抹布）应分区使用并每日消毒，不得混用；3.客户服务期间若遇传染病爆发，须中止现场作业并上报。（二）化学品安全风险：1.消毒液储存需遵循“阴凉、通风、远离食品”原则，设置警示标识；2.配制消毒液时须佩戴防护手套与口罩，操作台面铺设防渗漏垫；3.每月核查库存物资，闲置超过6个月的产品作报废处理。第十二条废弃物处理规范：（一）生活垃圾与医疗废弃物（如合作机构遗留的创可贴）须分类收集，分别存放于合规容器；（二）医疗废弃物暂存点须设置红色警示灯，每日由专业机构转运；（三）电子废弃物（如废弃键盘）交由有资质的回收商处理。第十三条特殊场景作业要求：（一）密闭空间（如档案室、配电箱）清洁需提前48小时发布作业计划，测试空气质量达标；（二）外墙清洗作业前进行天气风险评估，风力超过4级暂停施工；（三）夜间保洁时须悬挂警示灯，与客户确认作业时间避免影响休息。第十四条客户现场保洁服务：（一）进入用人单位前须更换清洁工服，遵守其内部安全规定；（二）客户指定的特殊清洁需求（如地毯深度清洁）须单独制定作业方案；（三）因保洁疏漏导致客户财产损失的，由责任方承担赔偿。第四章专项管理运行机制第十五条制度动态更新机制：（一）每年6月由人力资源部牵头，结合上年度事件统计及法规变化修订制度；（二）重大调整（如引入新型消毒技术）应组织专家论证，形成会议纪要；（三）修订后的制度自发布之日起30日内组织全员宣贯。第十六条风险识别预警机制：（一）每月开展专项风险排查表，对“清洁消毒不规范”“物资管理漏洞”等项打分，总分低于70分启动整改；（二）当出现同类问题重复发生时（如3个月内2次客户投诉同一区域异味），发布黄色预警，相关单位负责人须举证说明；（三）极端天气（台风、洪水）期间，增加对排水系统、应急物资的检查频次。第十七条合规审查机制：（一）将卫生保洁合规要求嵌入合同条款，客户方对作业标准的确认视为本次服务的合规前提；（二）对第三方保洁服务商的作业记录实施抽查，抽检比例不低于20%，发现不合格项立即暂停合作；（三）新员工入职后30日内必须通过保洁基础知识考核，成绩存档备查。第十八条风险应对机制：（一）一般风险（如工具丢失）由业务部门直接处置，每日汇总至人力资源部；（二）重大风险（如消毒液泄漏）需启动应急预案：1.立即疏散无关人员，隔离污染区域；2.联动行政部评估危害等级，轻者通报批评，重者暂停业务；3.上级单位接到报告后24小时内派员指导处置。（三）风险处置方案须在5个工作日内完成复盘，形成书面报告。第十九条责任追究机制：（一）对违反“禁止性行为”的员工，根据情节严重程度采取：1.轻微违规：通报批评，扣除当月绩效10%-30%；2.违规操作导致损失：责任人赔偿10%-50%直接经济损失；3.情节恶劣（如泄露客户隐私）解除劳动合同并移送司法。（二）专责部门（行政部）连续两次未能通过年度考核，负责人降级处理。第二十条评估改进机制：（一）每季度结合客户满意度调查（权重40%）及内部检查结果（权重60%）评定单位绩效；（二）对排名后20%的单位实施“1+1”辅导（部门经理+外部专家）；（三）年度评估报告提交至领导小组，作为次年预算编制的参考依据。第五章专项管理保障措施第二十一条组织保障：（一）领导小组每季度召开例会，成员单位负责人须全员到会；（二）设立专项管理联络员制度，各业务部门指定1名兼职联络员负责信息传递；（三）重大决策（如外包服务商招标）须经三分之二以上成员同意。第二十二条考核激励机制：（一）个人考核：保洁员年度综合得分=基础分（70%）+行为加分（30%），加分项包括合理化建议采纳、客户表扬等；（二）团队激励：当月客户投诉率下降50%以上的单位获得流动红旗，次年优先参与评优；（三）资源倾斜：年度预算优先保障风险评估结果为“高”的领域。第二十三条培训宣传机制：（一）管理层培训：每半年组织1次合规履职培训，内容涵盖《安全生产法》中关于作业环境的要求；（二）一线员工培训：新员工培训须包含实操考核（如消毒液配比、应急包使用），考核不合格者延长试用期；（三）宣传阵地：在食堂、电梯间张贴“五勤”提示（勤洗手、勤消毒、勤通风、勤清扫、勤检查），每月更换主题海报。第二十四条信息化支撑：（一）引入“保洁任务管理系统”，实现工单自动派发、作业轨迹追踪、视频监控覆盖率达100%；（二）消毒物资出入库通过扫码核销，系统自动预警近效期产品；（三）客户投诉录入系统后形成知识库，用于同类问题预防。第二十五条文化建设：（一）编制《卫生保洁合规手册》，收录操作标准、案例警示及举报渠道；（二）签订《员工卫生责任书》，入职时签署并存档；（三）设立月度“卫生之星”评选，获奖者获得荣誉勋章及奖金。第二十六条报告制度：（一）风险事件上报：1.一般事件：当日内提交简报至人力资源部；2.重大事件：立即拨打公司应急热线，次日凌晨提交完整报告；3.上报内容须包含时间、地点、处置措施、责任认定；（二）