家政服务公司年后复工复产收心会议

2026/02/15汇报人:XXXX家政服务公司年后复工复产收心会议CONTENTS目录01

复工复产背景与意义02

收心动员与心态调整03

复工准备与工作部署04

服务质量与技能提升CONTENTS目录05

员工关怀与激励机制06

安全管理与风险防控07

政策支持与资源整合08

总结与展望复工复产背景与意义01行业现状与市场需求分析

行业规模与增长态势2026年家政服务市场规模预计突破1.5万亿元，行业保持稳定增长。其中，一线城市家政服务订单同比增长25%，但合格培训师仅满足需求的40%，人才缺口显著。

春节后用工市场特点春节后家政服务行业面临阶段性“用工荒”，北京市通过家政劳务对接专项活动，推动与河北、山西等省区合作，首批38名“吕梁山护工”已抵京上岗，缓解人员短缺问题。

服务需求结构变化市场需求呈现分层化特征：高端家政、母婴护理、老年照护等专业化服务需求激增，70%以上用户愿为持证上岗人员支付溢价；基础保洁、育儿嫂等刚需服务在三四线城市及农村地区仍占主导。

行业发展趋势家政服务行业正从传统零散劳务向标准化、职业化、品牌化转型，数字化技术应用加速，AI智能培训系统使培训效率提升40%，VR模拟训练等技术开始应用于实操培训。春节后用工形势与挑战阶段性用工缺口突出春节后家政服务行业普遍面临“用工荒”，北京市2026年专项活动数据显示，母婴护理、养老陪护等岗位缺工缺口显著，需通过跨区域劳务协作缓解。人员流动性与招聘难度部分家政服务人员选择返乡或转行，导致行业人员流动性增加，企业面临线上招聘效果不佳、线下招聘活动受限等招聘难题，培训成本与时间成本上升。服务需求与供给结构矛盾市场需求呈现高端化、专业化趋势，如高端家政、智能家居服务需求增长，但现有从业人员技能水平与市场需求存在差距，结构性矛盾凸显。复工复产的重要性与目标

保障民生服务需求春节后家政服务需求激增，尤其婴幼儿照护、老人陪护等刚需项目，及时复工可满足市民家庭服务需求，缓解“用工荒”压力。

促进员工稳定就业复工复产能为家政从业人员提供稳定收入来源，如2026年北京春节家政劳务对接专项活动帮助首批38名“吕梁山护工”抵京上岗。

推动行业规范发展借助复工契机，落实《家政服务提质扩容五年行动计划》，推广标准化服务流程，提升行业整体服务质量与职业化水平。

实现年度业务目标明确2026年服务订单量、客户满意度、员工技能培训覆盖率等核心指标，力争实现业务同比增长25%，培训合格率提升至90%以上。收心动员与心态调整02节后"节日综合症"表现与应对常见"节日综合症"表现部分员工可能出现精神萎靡、注意力不集中、工作效率低下、心态懒散、做事烦躁等症状，影响复工后的工作状态。心态调整策略引导员工树立强烈的时间观念和责任意识，进行积极的心理暗示，制定每日工作计划，明确任务和目标，帮助快速进入工作状态。作息与健康调整合理安排作息时间，保证充足睡眠，鼓励员工多喝水、适当运动，恢复体力和精力，以饱满精神投入工作。工作节奏过渡方法可采取循序渐进的方式增加工作量，避免一开始就安排高强度任务，通过“老带新”帮扶机制，帮助员工适应复工节奏。收心会核心目标与议程

收心会核心目标迅速将员工从节日放松状态调整至工作状态，明确新年工作方向，凝聚团队共识，确保节后各项家政服务工作有序开展，为全年服务质量提升和业务发展奠定基础。

收心会主要议程包括领导开场致辞、各部门假期工作总结与新年计划汇报、公司年度目标与重点任务解读、员工动员与激励措施宣布、疫情防控与安全生产强调、互动交流与答疑环节。

议程时间分配原则总时长控制在90-120分钟，其中领导致辞10分钟，部门汇报30-40分钟，目标解读20分钟，动员激励15分钟，防控安全强调10分钟，互动答疑15-20分钟，确保高效紧凑。员工心态调整方法与案例

01积极心理暗示法引导员工每日进行积极自我对话，如“新一年我能提升服务技能，获得更多客户认可”，帮助摆脱“节日综合症”，树立工作信心。

02作息规律调整法建议员工复工前3天逐步恢复工作作息，保证每日7-8小时睡眠，避免熬夜，以饱满精神状态投入工作。

03目标分解激励法将年度服务目标分解为月度、周度小目标，如“本月完成20单家庭保洁服务”，通过小目标达成感激发工作动力。

04典型案例：“吕梁山护工”快速适应案例2026年1月抵京的首批38名“吕梁山护工”，通过岗前心理疏导和目标激励，1周内全部适应岗位，服务满意度达95%以上。复工准备与工作部署03复工计划制定与流程优化

服务优先级动态调整根据客户需求，优先保障婴幼儿照护、老人陪护等刚需项目，制定弹性服务时间表以适应突发情况。

人力资源动态调配根据区域订单密度灵活调配服务人员，采用“片区责任制”减少跨区域流动成本，建立兼职人员储备库应对高峰需求。

物资供应链整合与清洁剂、消毒用品供应商签订长期合作协议，确保消杀物资稳定供应，推行标准化工具包以减少资源浪费。

数字化管理工具应用引入家政服务管理平台，实时监控员工工时、客户评价及资源库存，通过数据分析优化资源配置效率。人员返岗情况与岗位安排返岗人员统计与健康核查截至2026年2月15日，公司应返岗员工120人，实际返岗112人，返岗率93.3%。返岗员工均提供健康码、行程码及节后核酸检测阴性证明，建立员工健康档案，每日记录体温及健康状况。重点岗位人员缺口应对母婴护理、养老陪护岗位存在8人缺口，已启动与“河北福嫂”“吕梁山护工”等劳务品牌的合作，首批38名护工已于1月20日抵京，经过岗前培训后将补充至缺口岗位。弹性排班与错峰服务实行“片区责任制”，根据客户订单密度动态调配人员，推行早中晚三班错峰服务，减少人员聚集。住家服务人员每日综合平均有效工作时长按7.5小时核算，保障服务效率与员工权益。兼职人员储备库启用激活200人兼职人员储备库，优先调用有春节服务经验、技能认证齐全的兼职人员，填补临时用工缺口，确保客户订单按时履约率达98%以上。物资储备与供应链保障

防疫物资储备清单重点储备口罩、消毒液、洗手液、体温枪等防疫物资，确保满足复工后1个月以上的用量需求。

清洁工具与备品备件补充常用清洁用品、工具等备品备件，如拖把、抹布、清洁剂等，保障服务工具充足。

供应商合作与物资调度与清洁剂、消毒用品供应商签订长期合作协议，建立物资快速调配机制，确保消杀物资稳定供应。

物资库存动态管理引入家政服务管理平台，实时监控物资库存，通过数据分析优化资源配置效率，避免物资短缺或浪费。客户需求摸排与服务优先级节后客户需求专项摸排

依托家政企业联系制度，全面开展春节后客户需求摸排，重点梳理在岗客户数量、新增需求规模、岗位技能要求等核心信息，建立详实的客户需求清单。紧缺服务类型识别

根据摸排结果，重点识别母婴护理、养老陪护等紧缺岗位需求，细化不同岗位的技能要求，为精准匹配服务人员提供数据支撑。服务优先级动态调整

根据客户需求紧急程度和服务类型，动态调整服务优先级，优先保障婴幼儿照护、老人陪护等刚需项目，制定弹性服务时间表以适应突发情况。客户沟通机制建立

设计客户需求调研表，定期收集反馈并更新服务方案，通过线上预约系统实现服务时间透明化管理，提升客户信任度，确保服务供给与需求精准对接。服务质量与技能提升04节后服务技能培训计划

核心技能强化培训针对母婴护理、养老陪护等紧缺岗位，开展专项技能提升培训。例如，引入VR家政场景模拟系统，提升培训效率40%，确保服务人员熟练掌握专业操作流程。

防疫与安全规范培训组织员工学习最新防疫消毒流程、防护装备使用标准及应急预案。重点培训N95口罩佩戴规范、含氯消毒剂配比（如500mg/L）及高频接触面消杀等实操技能，每日体温检测与健康信息上报流程。

数字化服务工具应用培训培训员工使用智能预约平台、家政服务管理系统等数字化工具，实现线上接单、服务轨迹记录、客户评价收集等功能，提升服务效率与客户信任度。

服务礼仪与沟通技巧培训开展客户沟通技巧、服务礼仪等培训，包括需求调研表使用、服务方案动态调整、投诉处理流程等内容，提升客户满意度。结合南平市家庭服务行业集体协商会议精神，强调工时核算标准与薪酬激励政策。服务流程标准化与规范操作

服务全流程标准制定明确服务预约、上门沟通、服务实施、质量验收、费用结算等各环节操作规范，统一服务话术与行为准则，确保服务一致性。

服务工具与物资标准化为服务人员配备统一的标准化工具包，包含清洁用品、防护装备等，并制定物资使用与消毒流程，确保工具安全卫生。

服务质量监督与评价机制建立客户满意度即时评价系统，通过线上问卷、电话回访等方式收集反馈，对服务过程进行全程记录，作为服务质量改进依据。

特殊场景应急处理规范针对服务过程中可能出现的客户物品损坏、突发健康状况等情况，制定标准化应急处理流程，明确上报路径与解决方案。客户沟通技巧与投诉处理复工服务调整说明向客户详细说明复工后的防疫消毒流程、服务人员健康监测机制及防护装备配备标准，确保客户对服务安全性有清晰认知，可提供书面承诺，包括每日体温检测记录、工具消毒频次等具体条款。服务时间弹性协商根据客户需求制定灵活的上门服务时间方案，承诺在特殊情况下（如客户临时外出）提供紧急协调或补偿服务，并明确专属客服热线等沟通渠道。投诉快速响应机制设立专职投诉处理小组，要求在接到投诉后立即响应，通过电话回访或上门复核等方式解决问题，维护客户信任。隐私保护强化承诺修订隐私保护条款，明确服务人员不得泄露客户家庭信息、不得私自拍摄室内环境，违者承担法律责任，并附上第三方监督投诉方式。典型服务案例分享与分析01跨区域劳务协作成功案例2026年1月20日，首批38名“吕梁山护工”通过北京市春节家政劳务对接专项活动抵京上岗，标志着京晋“点对点”劳务协作模式的成功实践，有效缓解了春节期间家政服务人员短缺问题。02健康管理与客户信任构建案例某家政企业严格执行员工每日体温检测、健康码核验及服务前后消毒流程，建立客户健康档案双向记录制度，疫情期间客户满意度提升28%，复购率达90%以上。03技术赋能服务效率提升案例某家政平台引入AI智能匹配系统，通过用户画像与服务人员技能标签精准对接，服务响应时间缩短至15分钟，2026年第一季度订单量同比增长40%，客户投诉率下降18%。04员工关怀与团队稳定案例北京市联合多部门开展“春暖农民工”慰问活动，某家政企业为留京员工提供除夕团年饭、减免住宿费，并设立“夫妻房”解决住宿困难，春节期间员工到岗率达85%，高于行业平均水平20个百分点。员工关怀与激励机制05春节在岗人员慰问与表彰

“春暖农民工”慰问活动实施联合商务、工会、妇联等多部门，通过入户走访、座谈交流、发放慰问品等形式，向春节期间留京坚守岗位的家政服务人员传递关怀。

企业关怀措施落实协调家政企业合理安排节日期间工作班次，保障从业者合法劳动报酬权益。部分企业通过组织留京人员免费享用除夕团年饭、减免春节住宿费等方式落实关怀。

先进典型表彰方案设立“服务之星”评选制度，每月从准时率、投诉率、客户表扬信等维度评选优秀员工，给予物质奖励与公开表彰，激励员工提升服务质量。绩效奖金与晋升通道说明复工后绩效奖金调整方案将服务单量、客户满意度、防疫措施执行情况等指标纳入绩效评估体系，疫情期间绩效奖金上浮15%-20%，鼓励员工提升服务质量与安全意识。技能竞赛与薪酬挂钩机制对在市级、省级技能竞赛中获奖的员工，可破格晋升星级并提高薪酬待遇，参照南平市家庭服务业集体协商会议共识，实现技能与收入直接挂钩。职业晋升通道透明化明确从初级家政员到金牌管家的晋升路径，要求具备相应服务年限、技能证书及客户好评率，建立公开的晋升考核标准与流程，为员工提供清晰的职业发展路径。员工福利与心理健康支持节后返岗关怀福利为春节期间坚守岗位及节后按时返岗员工提供返岗补贴、交通津贴，部分企业为留京人员提供团年饭、减免住宿费，传递企业关怀。健康保障升级措施为全体员工全额购买商业意外伤害保险（"安心保"），关注员工职业安全；提供年度健康体检服务，建立员工健康档案，守护员工身体健康。心理健康疏导服务开通24小时心理咨询热线，聘请专业心理顾问为员工提供情绪疏导；定期组织减压工作坊、团队建设活动，缓解复工焦虑，提升团队凝聚力。弹性福利包定制提供多样化福利选项，如子女托管补贴、继续教育支持、节日慰问品等，满足不同员工个性化需求，提升员工满意度与归属感。安全管理与风险防控06疫情防控常态化措施落实

员工健康监测与管理严格执行员工每日体温检测及健康码核验制度，建立员工健康档案，记录体温、健康状况等信息。发现体温异常（超过37.3℃）者，立即暂停工作并上报公司，同步进行抗原自测。

个人防护装备规范使用家政服务人员需全程佩戴医用外科口罩或N95口罩，每4小时更换一次，遇污染或潮湿时立即更换。接触高频污染区域（如卫生间、厨房）时需佩戴一次性乳胶手套，每完成一项任务后丢弃并洗手。

服务环境与工具消毒每日对办公区域、员工宿舍进行全面消毒，对客户家庭服务前后进行严格消毒，重点区域如门把手、开关、水龙头等每日至少消毒3次，使用含氯消毒剂（500mg/L）或75%酒精擦拭，作用时间不少于1分钟。服务工具包推行标准化配置，并做到一客一消毒。

应急预案与突发情况处置制定客户或员工突发疑似症状应急处置预案，明确上报路径及替代服务方案。服务期间发现异常情况，立即终止服务，启动应急预案并联系社区防疫部门。定期开展疫情防控应急演练，提高员工应对能力。服务过程安全规范与防护

个人防护装备使用规范家政服务人员需全程佩戴医用外科口罩或N95口罩，确保完全覆盖口鼻，每4小时更换一次，遇污染或潮湿时立即更换。接触高频污染区域（如卫生间、厨房）时需佩戴一次性乳胶手套，每完成一项任务后丢弃并洗手。

服务环境消杀操作流程采用拖地式消毒，按“从洁到污”顺序作业，空气消毒使用紫外线灯或喷雾器，密闭空间作用30分钟后通风。门把手、开关、水龙头等每日至少消毒3次，使用含氯消毒剂（500mg/L）或75%酒精擦拭，作用时间不少于1分钟。

健康监测与异常情况处置服务人员上岗前、服务结束后各测量体温1次，超过37.3℃立即暂停工作并上报公司，同步进行抗原自测。服务期间发现客户或自身出现疑似症状，立即终止服务，启动应急预案并联系社区防疫部门。

服务工具与物品管理推行标准化工具包，与清洁剂、消毒用品供应商签订长期合作协议，确保物资稳定供应。客户床单、毛巾等需单独封装并标注“污染”字样，使用含氯消毒剂浸泡后清洗；垃圾袋扎紧并喷洒消毒液后再丢弃。突发事件应急预案与演练

客户突发健康状况应急响应服务过程中发现客户出现发热、呼吸困难等疑似症状时，立即停止服务，协助客户联系家属或社区医疗部门，并留存客户健康信息以便追溯。

员工职业暴露应急处置员工服务时发生划伤、接触污染物等情况，需立即使用备用消毒包处理伤口，必要时前往指定医疗机构就诊，并上报公司建立事故档案。

服务工具设备故障应对清洁设备、电器等出现故障时，立即停止使用并切断电源，向客户说明情况并提供手动服务替代方案，事后由技术部门检测维修。

月度应急演练计划每月组织1次情景模拟演练，如客户突发疾病处置、火灾疏散等场景，考核员工应急流程熟练度，演练结果纳入季度绩效考核。政策支持与资源整合07政府复工复产扶持政策解读

国家层面家政服务业提质扩容政策2023年国务院发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确到2025年建成覆盖城乡的家政服务网络体系，并将家政服务纳入公共就业服务体系。2026年国家发改委联合多部门发布《家政服务信用体系建设指南》，要求建立从业人员信用档案、服务标准体系及职业等级认证制度。

地方专项扶持与劳务协作政策北京市2026年1月至3月开展春节期间家政劳务对接专项活动，通过与河北、山西、内蒙古、甘肃等省区劳务协作，推送岗位需求清单、开展直播带岗招聘，推动与“河北福嫂”“吕梁山护工”等劳务品牌合作，保障节日家政服务供给。厦门市出台《促进家政服务业提质扩容若干措施（2024—2026年）》，从推广员工制、家政进社区、信用体系建设等9方面提供支持。

培训与就业支持政策政策鼓励家政企业开展员工技能培训，部分地区对符合条件的培训给予补贴。北京市在劳务对接活动中，推动企业做好返岗人员岗前培训；国家政策强调将家政服务纳入公共就业服务体系，支持职业院校开设家政相关专业，定向培养专业人才，如“家政+职业教育”融合模式，提升从业人员职业化水平。

疫情防控常态化下的运营支持政策政府出台政策鼓励家政企业数字化转型，支持线上预约、视频面试、无接触服务等模式。对家政企业防疫物资采购、员工健康管理等给予指导和支持，如部分地区对企业购买口罩、消毒液等防护用品提供补贴，帮助企业在确保安全的前提下有序复工。跨区域劳务协作与人员招聘

劳务协作机制搭建依托十省区市家政劳务协作联盟，加强与河北、山西、内蒙古、甘肃等劳务输出地对接，通过推送岗位需求清单、开展直播带岗招聘等方式拓宽用工渠道。

劳务品牌合作深化推动家政企业与“河北福嫂”“吕梁山护工”等知名劳务品牌深化合作，引导经过专业培训、具备合格资质的家政服务员来京就业，2026年1月20日首批38名“吕梁山护工”已抵京上岗。

招聘渠道创新拓展利用线上招聘平台开展直播带岗，组织企业赴协作地区进行现场招聘，建立兼职人员储备库应对