清扫外包考核制度

PAGE清扫外包考核制度一、总则（一）目的为了加强公司清扫外包服务的管理，提高清扫服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在规范清扫外包服务行为，明确考核标准与流程，激励外包服务团队不断提升服务水平，满足公司及相关法律法规、行业标准的要求。（二）适用范围本制度适用于与公司签订清扫外包服务合同的所有外包服务提供商及其派遣的清扫人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价外包服务质量。2.全面考核原则：从清扫工作的各个环节、各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、人员管理、安全规范等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促外包服务提供商进行整改，推动清扫服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.区域清洁程度地面：无明显污渍、灰尘、杂物，保持光亮整洁。不同区域的地面清洁标准如下：办公区域：地面干净，无脚印、水渍，定期进行打蜡保养，保持光泽度。公共通道：地面无垃圾堆积，清扫及时，无明显污渍。卫生间：地面、墙面、洗手台等部位清洁无异味，便池、马桶定期消毒，无污垢。门窗玻璃：干净透明，无灰尘、污渍，边框擦拭干净。办公家具及设备：表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭电脑、打印机、复印机等设备。垃圾桶及周边：垃圾桶及时清理，周边地面无垃圾散落，定期进行消毒除臭。2.卫生死角清理定期对墙角、天花板、通风口、消防器材周边等卫生死角进行清理，无积尘、蜘蛛网。每月至少进行[X]次全面的卫生死角排查与清理，确保不留任何卫生隐患。（二）工作效率1.清扫时间安排根据公司各区域的人流量、使用频率等因素，合理安排清扫时间，确保不影响正常办公和人员通行。办公区域的清扫应在非办公时间进行，如早上上班前或下午下班后；公共通道的清扫应根据人流量情况，错峰进行，避免造成拥堵。2.任务完成及时性按照合同约定的清扫频次和时间要求，按时完成清扫任务。对于临时增加的清扫任务或应急情况，应在规定时间内响应并完成，响应时间不超过[X]小时。（三）人员管理1.人员配备外包服务提供商应按照合同要求配备足够数量、具备相应技能和经验的清扫人员。清扫人员应身体健康，持有有效的健康证明，定期进行健康检查。2.人员培训与管理外包服务提供商应定期组织清扫人员进行业务培训，提高其清扫技能和服务意识。培训内容包括清洁标准、安全操作规程、服务礼仪等。建立清扫人员考勤制度，如实记录人员出勤情况，不得无故旷工、迟到、早退。加强对清扫人员的日常管理，规范其工作行为，如统一着装、佩戴工作牌等。（四）安全规范1.安全操作清扫人员应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，应按照规定的浓度和操作方法进行，防止对人体和环境造成危害。清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备，并采取必要的安全防护措施。2.安全检查与隐患排查外包服务提供商应定期对清扫工具、设备进行安全检查，确保其正常运行，无安全隐患。加强对工作现场的安全隐患排查力度，如发现地面湿滑、电线裸露等安全问题，应及时采取措施进行处理，并报告公司相关部门。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查公司安排专人对清扫外包服务区域进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给外包服务提供商。日常检查可采用现场查看、拍照、填写检查表等方式进行，确保检查结果真实、准确。2.定期考核每月末由公司相关部门组成考核小组，对外包服务提供商进行全面考核。考核小组应包括行政部门、使用部门代表等。定期考核采用听取汇报、查阅资料、现场检查相结合的方式进行，综合评价外包服务质量。（二）考核周期1.日常检查：每日进行。2.定期考核：每月进行一次，考核结果以月度为单位进行汇总和通报。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.评分标准工作质量、工作效率、人员管理、安全规范四个方面的考核内容分别设定相应的分值，总分值为100分。具体分值分配如下：工作质量：[X]分工作效率：[X]分人员管理：[X]分安全规范：[X]分每个考核内容根据具体考核标准进行细化评分，分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.评分计算日常检查得分按照发现问题的严重程度和数量进行扣分计算，每月累计得分作为日常检查最终得分。定期考核得分由考核小组根据各项考核内容的实际情况进行评分汇总得出。月度考核总得分=日常检查得分×[X%]+定期考核得分×[X%]（二）结果处理1.通报与整改每月定期考核结束后，公司将对外包服务提供商的考核结果进行通报。对于考核结果为不合格的，应明确指出存在的问题，并要求外包服务提供商限期整改。外包服务提供商应在接到通报后的[X]个工作日内提交整改报告，说明整改措施、整改期限和整改责任人。2.绩效奖惩根据考核结果，对表现优秀的外包服务提供商给予一定的奖励，如奖金、续签合同优先考虑等。在考核周期内，累计两次考核结果为不合格的外包服务提供商，公司有权扣除部分服务费用，并视情节严重程度决定是否终止合同。3.合同续签考核结果将作为外包服务合同续签的重要依据。对于考核成绩优秀、服务质量稳定的外包服务提供商，在合同期满后优先续签。对于考核结果不理想的外包服务提供商，公司将在续签合同前进行综合评估，如整改效果不明显，将不再续签合同。五、沟通与反馈（一）建立沟通机制1.公司与外包服务提供商应建立定期沟通会议制度，每月至少召开一次沟通会议，总结上月清扫服务工作情况，分析存在的问题，共同商讨解决方案。2.在日常工作中，双方应保持密切联系，对于发现的问题及时进行沟通协调，确保清扫服务工作顺利进行。（二）反馈渠道畅通1.公司设立专门的意见反馈邮箱和电话，接受员工对清扫外包服务的意见和建议。外包服务提供商应