物管人员考核制度

PAGE物管人员考核制度一、总则（一）目的为了加强物业管理团队建设，提高物业管理服务质量，规范物管人员的工作行为，确保物业管理工作的高效、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物管人员，包括但不限于物业项目经理、客服人员、安保人员、维修人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有物管人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对物管人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的物管人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行督促和约束，促进整体素质提升。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与物管人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进改进与提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.物业项目管理（20分）小区安全管理（10分）：确保小区全年无重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣5分；安全防范措施落实到位，如门禁系统正常运行、巡逻记录完整等，发现一处不符合扣1分。环境卫生维护（5分）：小区公共区域清洁达标，无明显垃圾堆积、卫生死角，每发现一处不符合扣1分；垃圾分类工作执行良好，未出现分类混乱情况，否则扣2分。设施设备运行（5分）：物业设施设备完好率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分；设施设备维修及时率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。2.客户服务（15分）投诉处理（10分）：客户投诉处理及时率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分；投诉解决满意度达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。业主沟通（5分）：定期与业主沟通，业主满意度达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分；积极处理业主反馈问题，未及时处理一次扣1分。3.经营指标完成情况（15分）物业费收缴率（10分）：年度物业费收缴率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。其他经营收入（5分）：完成公司下达的其他经营收入指标，每少完成[X]%扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。工作中偶尔出现责任心不强情况，如任务执行不彻底等，得47分。责任心严重缺失，经常逃避工作任务，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入物业管理工作，主动加班加点完成工作任务，得810分。能较好完成本职工作，但敬业精神一般，得47分。工作敷衍了事，缺乏敬业精神，得13分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，主动帮助他人，团队氛围融洽，得810分。能与同事正常合作，但团队协作意识不够强，得47分。经常与同事发生矛盾冲突，影响团队合作，得13分。（三）专业技能（20分）1.物业管理知识（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策文件，能准确运用到实际工作中，得810分。对物业管理知识有一定了解，但应用不够熟练，得47分。物业管理知识欠缺，工作中常因知识不足出现失误，得13分。2.岗位技能（10分）具备扎实的岗位专业技能，能熟练完成本职工作任务，解决复杂问题，得810分。岗位技能基本达标，但在处理一些较难问题时存在困难，得47分。岗位技能不熟练，无法胜任本职工作，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人根据物管人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末各部门对本部门物管人员进行一次定期考核，填写考核表，汇总考核结果。3.专项考核：针对物业管理中的重要项目、突发事件等进行专项考核，对相关责任人的表现进行评价。4.业主评价：通过业主满意度调查、投诉反馈等方式收集业主对物管人员的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，对物管人员当月工作表现进行全面考核。2.年度考核：每年末进行一次，综合全年月度考核结果、专项考核结果以及业主评价等，对物管人员进行年度工作评价。四、考核流程（一）月度考核流程1.个人自评：每月末物管人员根据自己当月工作表现进行自我评价，填写月度考核自评表，提交给部门负责人。2.部门初评：各部门负责人根据日常考核记录、定期考核情况以及个人自评结果，对本部门物管人员进行初步评价，填写月度考核评价表，给出考核得分和评价意见。3.审核汇总：部门负责人将月度考核评价表提交给人力资源部门，人力资源部门进行审核汇总，形成月度考核结果。4.结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人再将考核结果反馈给物管人员，与物管人员进行沟通交流，帮助其了解自身工作情况。（二）年度考核流程1.数据整理：人力资源部门在年末收集整理物管人员全年的月度考核结果、专项考核结果以及业主评价数据。2.综合评价：根据收集的数据，人力资源部门对物管人员进行综合评价，计算年度考核得分。年度考核得分=月度考核平均分×[X]%+专项考核平均分×[X]%+业主评价平均分×[X]%。3.等级评定：根据年度考核得分，将物管人员年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体评定标准如下：优秀：年度考核得分在[X]分及以上，工作业绩突出，工作态度端正，专业技能优秀，在物业管理工作中起到模范带头作用。良好：年度考核得分在[X][X]分之间，工作表现较好，能较好完成各项工作任务，具备一定的团队协作能力和专业技能。合格：年度考核得分在[X][X]分之间，基本能完成本职工作任务，但在工作业绩、工作态度或专业技能方面存在一些不足之处。不合格：年度考核得分在[X]分以下，工作表现较差，不能胜任本职工作，或在工作中出现严重失误、违反公司规章制度等情况。4.结果公示与反馈：人力资源部门将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式反馈给物管人员，并与物管人员进行面谈，沟通交流考核结果及下一年度工作期望。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核为优秀的物管人员：给予[X]%的薪酬上调，并发放优秀员工奖金[X]元。2.年度考核为良好的物管人员：根据公司薪酬政策，可适当给予薪酬调整，调整幅度为[X]%。3.年度考核为合格的物管人员：维持原薪酬水平，待下一年度根据工作表现再做调整。4.年度考核为不合格的物管人员：下调薪酬[X]%，并给予警告处分，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核为优秀的物管人员：在同等条件下，优先获得晋升机会，并给予荣誉证书、奖品等奖励。2.在物业管理工作中表现突出，受到业主或上级部门高度赞扬，或在专项工作中取得显著成绩的物管人员：根据实际情况给予额外奖励，如晋升、奖金、荣誉称号等。（三）培训与发展1.针对年度考核中发现的物管人员专业技能不足问题：人力资源部门制定个性化培训计划，安排相关培训课程或实践锻炼，帮助其提升专业技能。2.对于工作态度存在问题的物管人员：由部门负责人进行谈话沟通，给予指导和帮助，必要时安排职业素养培训课程。（四）岗位调整1.对于年度考核不合格且经培训仍不能胜任本职工作的物管人员：公司将进行岗位调整，安排与其能力相匹配的工作岗位。2.根据公司发展战略和物业管理工作需要：结合物管人员的考核结果和个人能力特点，对部分人员进行岗位调整，以优化团队结构，提高工作效率。六、申诉与处理1.物管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取物管人员及相关部门的意见和建议。3.根据调查核实