收款人员考核制度

PAGE收款人员考核制度一、总则1.目的为加强公司收款管理，规范收款人员行为，提高收款效率，确保公司资金及时、足额回收，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事收款工作的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。全面性原则：考核应涵盖收款工作的各个方面，包括收款业绩、工作态度、专业能力等。激励与约束并重原则：通过考核，激励收款人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准1.收款业绩考核收款金额以实际收回的款项金额为主要考核指标。根据公司下达的收款任务，设定不同的考核档次，如完成率达到100%及以上为优秀，80%99%为良好，60%79%为合格，60%以下为不合格。每季度统计一次收款金额完成情况，并与上季度进行对比分析，评估收款人员的工作成效。收款及时率考核收款人员是否按照规定的时间节点完成收款任务。计算公式为：收款及时率=按时收款笔数/应收款笔数×100%。设定不同的时间节点要求，如对于短期应收款，应在[X]个工作日内收回；对于中期应收款，应在[X]个自然月内收回等。根据及时率情况进行考核评分，及时率越高得分越高。逾期账款控制关注逾期账款的数量和金额。逾期账款率=逾期账款金额/应收款项总额×100%。对逾期账款进行分类管理，根据逾期时间长短和客户信用状况采取不同的催收措施。考核收款人员对逾期账款的处理效果，如逾期账款率控制在一定范围内为合格，超出范围则根据超出比例扣分。2.工作态度考核责任心考察收款人员对收款工作的认真程度，是否积极主动跟进每一笔款项，有无推诿、拖延现象。通过日常工作表现、客户反馈等方面进行评价，如能够及时响应客户咨询、主动协调解决收款问题等得高分，反之则扣分。团队合作精神评估收款人员与公司内部其他部门（如销售部门、财务部门等）的协作情况。积极配合其他部门工作，提供准确的收款信息，共同推动收款工作顺利进行得高分，出现协作不畅、互相推诿等情况则扣分。服务意识考核收款人员在与客户沟通时的态度和方式，是否能够以客户为中心，提供优质的服务。客户满意度调查结果是重要的考核依据，客户对收款人员服务态度满意得高分，不满意则根据具体情况扣分。3.专业能力考核财务知识考察收款人员对财务基础知识的掌握程度，如收款流程、财务结算方式、票据管理等。通过定期的财务知识测试和实际工作中的应用情况进行评估，测试成绩和工作表现相结合计算得分。沟通能力评估收款人员与客户沟通的效果，包括语言表达能力、倾听能力、谈判技巧等。根据与客户沟通的记录、客户反馈以及收款工作的实际进展情况进行评分，沟通能力强、能够有效解决收款问题得高分。风险防范意识考核收款人员对收款过程中可能存在的风险的识别和防范能力。是否能够及时发现客户信用风险、合同风险等，并采取有效的防范措施。根据风险防范措施的有效性和风险事件的发生情况进行评分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核每月末对收款人员当月的工作进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核每季度末对收款人员本季度的工作进行全面考核，综合月度考核结果，确定季度考核成绩。季度考核结果与岗位晋升、调薪等挂钩。3.年度考核：每年年末对收款人员全年的工作进行考核，结合季度考核成绩，得出年度考核结果。年度考核结果用于评选优秀收款人员、颁发年终奖金等。四、考核实施1.考核资料收集收款人员应每月定期提交收款工作报告，详细记录当月收款工作的完成情况、遇到的问题及解决方案等。财务部门负责提供收款金额、逾期账款等相关数据。销售部门及其他相关部门提供与收款工作有关的客户反馈、协作情况等信息。2.考核评分由人力资源部门牵头，组织财务部门、销售部门等相关人员组成考核小组。考核小组根据考核内容与标准，对收款人员的各项考核指标进行评分，并计算综合得分。考核评分采用百分制，各项考核指标的权重根据其重要程度设定，具体权重如下：收款业绩考核：60%工作态度考核：30%专业能力考核：10%3.考核结果反馈考核结果经审核确认后，由人力资源部门及时反馈给收款人员。反馈方式包括面谈、书面通知等，确保收款人员清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。4.考核申诉收款人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。根据考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：优秀（90分及以上）：发放当月绩效奖金的120%良好（8089分）：发放当月绩效奖金的100%合格（6079分）：发放当月绩效奖金的80%不合格（60分以下）：不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话2.岗位晋升与调薪季度考核结果作为岗位晋升和调薪的重要依据。连续两个季度考核优秀的收款人员，在公司有岗位空缺时，可优先晋升。年度考核结果为优秀的收款人员，给予调薪奖励，调薪幅度根据公司薪酬政策确定。3.培训与发展根据考核结果，针对收款人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业能力方面较弱的人员，安排相关的财务知识、沟通技巧等培训课程。对于工作态度有待改进的人员，进行针对性的职业素养培训，提升其责任心和团队合作精神。4.辞退与留用年度考核结果为不合格的收款人员，公司将视情况予以辞退或留用观察。对于多次考核不合格且无明显改进的人员，予以辞退。对于虽考核不合格，但有潜力改进且愿意积极配合培训的人员，给予留用观察期，观察期内如