跟踪人员考核制度

PAGE跟踪人员考核制度一、总则（一）目的为了加强对跟踪人员的管理，提高跟踪工作的质量和效率，确保跟踪任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事跟踪工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从跟踪工作的各个方面进行综合考核，包括工作业绩、工作态度、专业能力等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励跟踪人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.跟踪任务完成情况（30分）按时、高质量完成跟踪任务，得2530分。基本按时完成任务，但存在一些小问题，得2024分。未能按时完成任务，或任务质量存在较大问题，得019分。2.跟踪信息准确性（10分）跟踪信息准确无误，得810分。信息存在少量错误，但不影响整体工作，得47分。信息错误较多，对工作造成一定影响，得03分。3.问题反馈与解决（10分）及时发现跟踪过程中的问题，并有效解决，得810分。能发现问题，但解决不够及时或效果一般，得47分。对问题发现不及时，或未能有效解决，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对跟踪工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能认真完成本职工作，得47分。责任心不足，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10分）工作勤奋敬业，经常加班加点毫无怨言，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作，得47分。工作积极性不高，缺乏敬业精神，得03分。3.团队协作（10分）积极与团队成员协作，配合默契，得810分。能与团队成员协作，但有时不够主动，得47分。不善于团队协作，影响工作进展，得03分。（三）专业能力（20分）1.跟踪技能（10分）具备熟练的跟踪技能，能高效完成跟踪任务，得810分。跟踪技能较好，但还有提升空间，得47分。跟踪技能不足，影响工作质量，得03分。2.专业知识（10分）对跟踪领域的专业知识掌握扎实，能解决复杂问题，得810分。专业知识基本掌握，但不够深入，得47分。专业知识欠缺，不能满足工作需要，得03分。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核时间为每月最后一周。2.考核内容包括工作业绩、工作态度和专业能力等方面，由跟踪人员本人填写考核自评表，提交给上级主管。3.上级主管根据跟踪人员的日常工作表现、任务完成情况等进行评分，并填写考核评语。（二）不定期考核1.根据工作需要，随时进行不定期考核。2.不定期考核主要针对跟踪任务中的突发情况、重要项目等，重点考核跟踪人员的应急处理能力、工作质量等。3.考核结果作为定期考核的补充，与定期考核结果一同纳入综合考核成绩。（三）客户评价1.定期收集客户对跟踪人员工作的评价意见。2.客户评价作为考核的重要参考依据，占考核总成绩的20%。四、考核程序（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.各部门主管负责组织本部门跟踪人员的考核工作，准备相关考核资料。（二）自评跟踪人员按照考核内容和标准，对自己当月的工作进行自我评价，填写考核自评表，并提交给上级主管。（三）上级评价1.上级主管根据跟踪人员的日常工作表现、任务完成情况等，对跟踪人员进行评价，填写考核评语和评分。2.上级主管在评价过程中，应与跟踪人员进行沟通，反馈其工作中的优点和不足。（四）综合评定1.人力资源部门将跟踪人员的自评成绩、上级评价成绩和客户评价成绩进行汇总，计算综合考核成绩。2.综合考核成绩=自评成绩×30%+上级评价成绩×50%+客户评价成绩×20%。（五）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给跟踪人员本人和各部门主管。2.跟踪人员如对考核结果有异议，可在接到通知后的3个工作日内，向人力资源部门提出申诉。3.人力资源部门对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给跟踪人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放跟踪人员的绩效奖金。2.考核成绩在85分以上的，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励。3.考核成绩在7084分之间的，绩效奖金按照一定比例发放。4.考核成绩在6069分之间的，绩效奖金减半发放。5.考核成绩在60分以下的，不发放绩效奖金，并视情况进行警告、调岗或辞退。（二）职位晋升1.连续三个月考核成绩排名前10%的跟踪人员，在职位晋升时将予以优先考虑。2.考核成绩优秀的跟踪人员，可根据公司发展需要，晋升到更高一级的职位。（三）培训与发展1.根据考核结果，发现跟踪人员在专业能力、工作技能等方面存在的不足，为