2026年公共关系与危机处理公关实务试题集

2026年公共关系与危机处理公关实务试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件时，企业应优先考虑的沟通策略是？A.尽快发布官方声明，避免信息真空B.延迟回应，等待政府统一口径C.仅对内部员工通报，不对外公开D.强调事件对企业股价的影响2.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机应对措施是？A.严厉批评媒体曝光不实信息B.立即关闭所有门店，暂停营业C.通过社交媒体发起“爱干净”话题，转移公众注意力D.公开道歉并承诺全面整改，同时邀请第三方机构监督3.在中国，企业在处理涉及民族宗教问题的危机时，应特别注意？A.坚持官方立场，避免个人表态B.立即撤回相关产品或服务C.通过法律手段追究爆料者责任D.强调企业多元文化包容性，但避免过度解读4.以下哪项不属于企业危机公关的“四步法”核心内容？A.危机检测与评估B.媒体关系维护C.舆情监测与引导D.股东利益最大化5.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，最优先的应对步骤是？A.发布声明，强调技术升级投入B.立即冻结系统，防止数据进一步泄露C.通过广告投放淡化负面影响D.对受影响用户进行补偿，并公开道歉6.在处理跨国企业危机时，沟通语言应以哪种优先？A.企业母语优先，本地语言辅助B.目标市场主流语言优先C.所有语言同等重要，但需确保翻译准确性D.仅使用英语，其他语言后续补充7.某白酒品牌因虚假宣传被处罚，最有效的危机修复措施是？A.控告处罚机构，质疑其公正性B.通过赞助体育赛事，提升品牌形象C.公开承诺不再出现类似问题，并加强内部监管D.推出“清酒”产品，避免与原品牌关联8.危机公关中的“黄金24小时”原则，主要适用于哪种情况？A.企业财务危机B.产品质量问题C.公众人物丑闻D.自然灾害事件9.在中国，企业处理环保类危机时，应重点强调？A.企业环保投入的长期性B.短期停产对供应链的影响C.政府监管不力，将责任推给外部D.通过公益广告转移公众注意力10.以下哪项不属于危机公关中的“三要素”之一？A.时间B.责任C.舆情D.股价二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在处理涉及员工的危机时，应重点考虑哪些方面？A.员工心理健康疏导B.内部信息透明度C.股东利益保护D.媒体关系维护E.法律责任规避2.危机公关中的“五步法”通常包括哪些环节？A.危机检测与评估B.沟通策略制定C.媒体统一口径D.舆情监测与调整E.危机后评估与改进3.在中国，企业在处理涉及地方政府冲突的危机时，应如何应对？A.积极与地方政府沟通，寻求支持B.避免在社交媒体公开批评政府C.强调企业对地方经济的贡献D.立即撤离企业，避免二次冲突E.通过法律途径解决争议4.以下哪些属于危机公关中的“四不原则”？A.不拖延时间B.不推卸责任C.不过度承诺D.不掩盖真相E.不单独行动5.企业在处理数据泄露危机时，应采取哪些措施？A.立即通知受影响用户B.公开道歉，并承诺赔偿C.通过法律手段追究黑客责任D.加强系统安全，防止类似事件再次发生E.媒体统一口径，避免信息混乱6.危机公关中的“三声原则”通常指哪些？A.速声（快速回应）B.实声（真实坦诚）C.效声（有效行动）D.声量（扩大影响）E.声势（形成压力）7.在中国，企业在处理涉及产品质量问题的危机时，应重点考虑？A.消费者权益保护B.法律责任规避C.品牌形象修复D.股东利益最大化E.政府监管要求8.危机公关中的“三要原则”通常包括哪些？A.要快（快速响应）B.要实（真实可信）C.要准（精准定位）D.要稳（保持冷静）E.要狠（严厉打击）9.企业在处理涉及竞争对手的危机时，应如何应对？A.避免公开指责竞争对手B.通过法律手段维权C.强调自身产品的优势D.公开道歉，避免卷入战局E.通过第三方机构证明自身清白10.以下哪些属于危机公关中的“四步评估法”？A.危机原因分析B.影响范围评估C.沟通策略制定D.舆情监测与调整E.危机后总结改进三、简答题（每题5分，共6题）1.简述企业在处理涉及民族宗教问题的危机时，应遵循的原则。2.解释“黄金24小时”原则在危机公关中的重要性。3.描述企业在处理数据泄露危机时，应采取的三个关键步骤。4.分析中国企业在处理环保类危机时，应如何平衡“社会责任”与“商业利益”。5.解释危机公关中的“三声原则”具体指什么，并举例说明。6.简述企业在处理涉及员工的危机时，应如何维护内部稳定和外部形象。四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某知名汽车品牌因车辆自燃事件被曝光，引发公众担忧。品牌初期试图淡化事件，但舆情迅速发酵。后因媒体调查发现品牌存在隐瞒问题，危机进一步升级。问题：请分析该品牌在危机处理中的失误，并提出改进建议。2.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致用户支付信息泄露，部分用户投诉支付失败。品牌初期回应迟缓，且未公开道歉，导致用户投诉量激增，股价下跌。问题：请分析该品牌在危机处理中的不足，并提出修复策略。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合中国国情，论述企业在处理涉及政府关系的危机时应如何应对。2.论述危机公关中的“三要原则”在实际操作中的重要性，并举例说明。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：在突发公共卫生事件中，企业应优先发布官方声明，避免信息真空，以控制舆论走向。延迟回应或仅对内部通报可能导致信息不对称，加剧危机。2.D解析：餐饮品牌应立即公开道歉并承诺整改，同时邀请第三方机构监督，以重建消费者信任。关闭所有门店可能过度反应，而转移注意力或批评媒体效果有限。3.A解析：在中国，涉及民族宗教问题的危机需谨慎处理，坚持官方立场并避免个人表态，以减少争议。过度解读或撤回产品可能激化矛盾。4.D解析：“四步法”核心内容包括危机检测与评估、沟通策略制定、舆情监测与引导、危机后评估，而股东利益最大化不属于其范畴。5.B解析：数据泄露危机中，优先步骤是立即冻结系统，防止数据进一步泄露，避免更大损失。其他措施如补偿或道歉可在后续进行。6.B解析：跨国企业应优先使用目标市场主流语言沟通，以减少语言障碍，提升信息传递效率。7.C解析：白酒品牌应公开承诺整改，并加强内部监管，以修复消费者信任。其他措施如控告处罚机构或赞助赛事效果有限。8.B解析：“黄金24小时”原则主要适用于产品质量等突发危机，快速回应能有效控制负面影响。9.A解析：在中国，环保类危机中企业应强调长期环保投入，以展现社会责任，避免短期利益冲突。10.D解析：危机公关的“三要素”通常指时间、责任、舆情，股价不属于核心要素。二、多选题答案与解析1.A,B,D,E解析：员工危机需关注心理健康、内部信息透明度、媒体关系和法律规避，而股东利益保护相对次要。2.A,B,D,E解析：“五步法”包括危机检测、策略制定、监测调整、后评估改进，而媒体统一口径属于策略制定的一部分。3.A,B,C,E解析：涉及地方政府冲突时，应积极沟通、避免公开批评、强调贡献，并通过法律途径解决，而撤离企业可能激化矛盾。4.A,B,C,D解析：“四不原则”包括不拖延、不推卸、不过度承诺、不掩盖真相，而单独行动不属于核心内容。5.A,B,D,E解析：数据泄露危机需立即通知用户、公开道歉、加强安全、统一口径，而追究黑客责任可能无法解决根本问题。6.A,B,C解析：“三声原则”指速声、实声、效声，即快速回应、真实坦诚、有效行动，而声量和声势不属于核心内容。7.A,B,C,E解析：产品质量危机需关注消费者权益、法律责任、品牌修复和政府监管，而股东利益相对次要。8.A,B,C,D解析：“三要原则”包括要快、要实、要准、要稳，而要狠不属于标准内容。9.A,B,C,D解析：涉及竞争对手的危机应避免公开指责、通过法律维权、强调自身优势、公开道歉，而通过第三方证明可能效果有限。10.A,B,C,D解析：“四步评估法”包括原因分析、影响评估、策略制定、监测调整，而危机后总结属于后续步骤。三、简答题答案与解析1.原则：坚持官方立场、避免个人表态；强调社会责任，不激化矛盾；通过第三方机构背书；长期跟进，修复关系。解析：民族宗教问题敏感性强，需谨慎处理，避免引发社会争议。2.重要性：快速回应能有效控制舆论，避免信息真空导致谣言传播。同时，及时行动能展现企业责任，减少负面影响。解析：“黄金24小时”是危机公关的关键窗口期，错过可能造成不可挽回损失。3.步骤：立即冻结系统，防止数据泄露；通知受影响用户，并提供技术支持；公开道歉，并承诺赔偿。解析：数据泄露危机需优先控制损失，同时维护用户信任。4.平衡：企业应公开承诺环保整改，同时通过公益项目展现社会责任，以平衡短期成本与长期形象。解析：环保危机中，企业需兼顾社会责任与商业利益，避免因短期压力牺牲长期发展。5.三声原则：速声（快速回应）、实声（真实坦诚）、效声（有效行动）。例如，某品牌在产品危机中迅速道歉，承认问题并承诺改进，最终修复了消费者信任。解析：“三声原则”强调快速、真实、有效的沟通，是危机公关的核心。6.措施：内部加强信息透明度，安抚员工情绪；外部通过官方渠道道歉，并承诺保护用户利益。解析：员工危机需兼顾内部稳定和外部形象，避免双重压力。四、案例分析题答案与解析1.失误：初期淡化事件、未及时回应、未公开道歉、未采取有效行动。改进建议：快速发布官方声明，承认问题并承诺整改；邀请第三方机构调查，提升公信力；加强车辆安全措施，并公开进展。2.不足：回应迟缓、未公开道歉、未提供有效补偿。修复策略：立即道歉并承诺赔偿；加强系统安全，防止类似事件；通过透明沟通重建用户信任。五、论述题答案与解