宾馆值班巡视管理制度

宾馆值班巡视管理制度一、目的为确保宾馆的安全运营，为宾客提供舒适、安全的住宿环境，特制定本值班巡视管理制度。二、适用范围本制度适用于宾馆内所有值班及巡视工作人员。三、值班安排1.值班人员包括前台接待员、保安人员、工程维修人员等，实行24小时轮流值班制度。2.制定详细的值班表，提前一周公布，值班人员应严格按照值班表出勤，如有特殊情况需要调班，必须提前向主管领导申请并获得批准。四、值班职责（一）前台值班人员1.负责接待宾客入住、退房手续办理，解答宾客咨询，处理宾客投诉等日常工作。2.密切关注宾馆大堂及周边区域的人员活动情况，发现可疑人员或异常情况及时通知保安人员。3.定时对宾馆预订系统、电话系统等进行检查，确保其正常运行。如有故障，及时联系相关技术人员进行维修，并做好记录。4.负责保管前台贵重物品及现金，确保其安全。严格遵守财务制度，做好账目记录与交接工作。（二）保安值班人员1.定时对宾馆各区域进行巡逻，包括大堂、走廊、电梯、楼梯间、停车场、餐厅、娱乐场所、客房楼层等。巡逻间隔时间不得超过[X]小时。2.巡逻过程中，检查各类安全设施设备是否正常运行，如消防器材、监控摄像头、门禁系统等。发现故障或损坏，及时记录并报告上级领导，安排维修。3.查看宾馆内是否存在安全隐患，如门窗是否关闭完好、电器设备是否正常关闭、有无漏水漏电现象等。对发现的安全隐患及时进行处理，如无法立即处理，应设置警示标识并报告上级领导。4.维护宾馆内的治安秩序，制止宾客及员工的违规行为，如酗酒闹事、打架斗殴、盗窃等。对发生的治安事件，应及时采取措施进行处理，并向上级领导和公安机关报告，配合公安机关进行调查。5.负责宾馆停车场的管理，引导车辆有序停放，确保停车场通道畅通。对进出停车场的车辆进行登记，检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况及时与车主沟通确认。（三）工程维修值班人员1.负责宾馆内各类设施设备的应急维修工作，如水电故障、空调故障、电梯故障等。在接到维修通知后，应在[X]分钟内到达现场进行处理。2.定时对宾馆的主要设施设备进行巡检，如配电室、水泵房、锅炉房、空调机房等。检查设备的运行状态、参数是否正常，记录设备的运行数据。对发现的设备隐患及时进行处理，制定维修计划并组织实施。3.协助保安人员和其他部门处理与设施设备相关的安全问题，如因设备故障引发的火灾、漏水等事故的抢修工作。4.做好维修工具及材料的管理工作，定期对维修工具进行检查、维护和保养，确保工具完好可用。对维修材料进行盘点、统计，及时补充短缺材料，确保维修工作的顺利进行。五、巡视内容及要求1.安全检查消防设施设备：检查灭火器、消火栓、消防水带、消防喷头、烟雾报警器、消防应急灯等消防器材是否完好有效，压力是否正常，标识是否清晰。消防通道是否畅通无阻，有无杂物堆积或被占用。治安防范：查看宾馆门窗是否关闭牢固，有无损坏。监控摄像头是否正常运行，图像是否清晰，覆盖范围是否全面。宾馆内是否有可疑人员或物品，有无异常声响或气味。电气设备：检查客房、公共区域的电器设备是否正常关闭，有无漏电、短路等安全隐患。配电箱、开关、插座等电气设施是否完好，标识是否齐全。2.设施设备检查客房设施：检查客房内的床、家具、灯具、电视、电话、空调、热水器、卫生间设施等是否完好无损，能否正常使用。客房门锁是否灵活有效，钥匙是否齐全。公共区域设施：检查大堂、走廊、电梯、楼梯间、餐厅、娱乐场所等公共区域的设施设备是否正常运行，如电梯的升降是否平稳、有无异常声响，楼梯扶手是否牢固，公共照明是否明亮等。给排水系统：检查宾馆内的水龙头、花洒、马桶、地漏等给排水设施是否畅通无阻，有无漏水现象。水箱、水池、水泵等设备是否正常运行，水位是否正常。3.环境卫生检查客房卫生：检查客房内的地面、桌面、床铺、卫生间等是否清洁干净，有无污渍、毛发、垃圾等。客房用品是否摆放整齐，更换是否及时。公共区域卫生：查看大堂、走廊、电梯、楼梯间、餐厅、娱乐场所等公共区域的地面是否清洁，有无杂物堆积。垃圾桶是否及时清理，周围是否干净整洁。公共卫生间是否有异味，设施是否清洁卫生。巡视人员在巡视过程中，应认真填写巡视记录，详细记录巡视时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。对发现的问题，应及时通知相关部门或人员进行处理，并跟踪处理结果，确保问题得到彻底解决。六、应急处理1.火灾应急处理值班人员发现火灾后，应立即拨打“119”报警电话，并向宾馆领导报告。同时，组织现场人员进行灭火和疏散工作。保安人员应迅速赶到火灾现场，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。疏散人员应引导宾客从安全通道有序撤离，避免拥挤和踩踏事故的发生。前台值班人员应及时通知各客房楼层的宾客发生火灾，并告知疏散路线和注意事项。同时，协助疏散人员做好宾客的安抚工作。工程维修人员应立即切断火灾区域的电源、气源等，防止火灾蔓延。并配合消防人员进行灭火和救援工作，如提供消防水源、操作消防设备等。2.治安事件应急处理保安人员在发现治安事件后，应立即制止违法行为，将违法人员控制住。如有人员受伤，应及时拨打“120”急救电话，并通知宾馆领导。前台值班人员应协助保安人员处理治安事件，如提供相关信息、联系宾客家属等。同时，维护宾馆大堂的秩序，避免事件对其他宾客造成影响。宾馆领导在接到报告后，应及时赶到现场，了解事件情况，并根据事件的性质和严重程度，决定是否报警。如报警，应配合公安机关进行调查处理。3.设施设备故障应急处理工程维修人员在接到设施设备故障报告后，应立即赶到现场进行抢修。对于一般故障，应在最短时间内恢复设备正常运行；对于重大故障，如电梯故障、停电事故等，应制定详细的抢修方案，并组织实施。前台值班人员应及时向宾客通报设施设备故障情况，做好解释和安抚工作。如因设施设备故障影响宾客正常住宿，应根据实际情况为宾客提供相应的补偿或调整住宿安排。保安人员应协助工程维修人员维护现场秩序，确保抢修工作的顺利进行。如故障导致安全隐患，应设置警示标识，防止宾客和员工靠近。七、监督与考核1.宾馆管理层应定期对值班巡视工作进行监督检查，查看值班人员是否按时到岗、履行职责是否到位、巡视记录是否完整等。对发现的问题及时进行纠正和处理，并对相关责任人进行批评教育或处罚。2.建立值班巡视工作考核制度，将值班巡视工作的执行情况纳入员工绩效考核体系。对表现优秀的值班巡视人员进行表