住院患者满意度与医疗安全相关性分析

住院患者满意度与医疗安全相关性分析演讲人04/住院患者满意度的内涵与影响因素03/引言：住院患者满意度与医疗安全的重要性02/住院患者满意度与医疗安全相关性分析01/住院患者满意度与医疗安全相关性分析06/住院患者满意度与医疗安全的相关性分析05/医疗安全的内涵与影响因素08/结论与展望07/提升住院患者满意度和医疗安全的措施目录01住院患者满意度与医疗安全相关性分析02住院患者满意度与医疗安全相关性分析住院患者满意度与医疗安全相关性分析随着医疗改革的不断深化，患者满意度与医疗安全已成为衡量医疗服务质量的重要指标。作为一名长期从事临床管理工作的医疗工作者，我深刻认识到住院患者满意度与医疗安全之间存在着密切且复杂的相关性。这种相关性不仅体现在患者就医体验的各个层面，更贯穿于医疗服务的全过程。本文将从多个维度深入探讨这一主题，旨在揭示两者之间的内在联系，并为提升医疗服务质量提供理论依据和实践指导。03引言：住院患者满意度与医疗安全的重要性引言：住院患者满意度与医疗安全的重要性住院患者满意度是指患者在住院期间对医疗服务各环节的总体评价，包括医疗技术水平、服务态度、环境设施、费用透明度等多个方面。而医疗安全则是指患者在医疗过程中免受损害、获得有效治疗和康复的权利保障。两者作为衡量医疗服务质量的核心指标，其重要性不言而喻。01从患者角度而言，满意的就医体验能够增强患者对医疗服务的信任，促进医患关系的和谐，从而提高治疗依从性和康复效果。反之，不满意的体验则可能导致患者产生抵触情绪，甚至引发医疗纠纷，影响医疗秩序。因此，提升患者满意度是医疗服务的应有之义。02从医院管理角度而言，患者满意度是医院品牌形象的重要体现，也是医院竞争力的重要来源。高满意度的患者更倾向于复诊和推荐，为医院带来良好的口碑效应。同时，医疗安全是医院生存和发展的基础，任何安全事故都可能对医院声誉造成毁灭性打击。因此，医院必须将患者满意度和医疗安全作为管理工作的重中之重。03引言：住院患者满意度与医疗安全的重要性从社会层面而言，患者满意度和医疗安全是社会和谐稳定的重要组成部分。优质的医疗服务能够减轻患者痛苦，提高生活质量，促进社会公平正义。反之，医疗事故和患者不满则可能引发社会矛盾，影响社会稳定。因此，提升患者满意度和保障医疗安全是医疗卫生事业发展的必然要求。作为一名医疗工作者，我深知提升患者满意度和保障医疗安全不仅是职业责任，更是人文关怀的体现。在接下来的论述中，我将从多个维度深入分析住院患者满意度与医疗安全之间的相关性，并探讨提升两者水平的具体措施。04住院患者满意度的内涵与影响因素住院患者满意度的内涵与影响因素住院患者满意度是指患者在住院期间对医疗服务各环节的综合评价，其内涵丰富，影响因素复杂。从患者角度而言，满意度不仅包括对医疗技术的认可，更包括对服务态度、环境设施、费用透明度等方面的期望与满足程度。因此，全面理解患者满意度的内涵是提升满意度的基础。1患者满意度的多维度构成住院患者满意度是一个多维度的概念，主要包含以下几个方面：1.医疗技术水平满意度：患者对医生诊疗水平、手术技能、治疗效果的评价。这是患者满意度的基础，也是医疗服务的核心价值所在。2.服务态度满意度：患者对医护人员服务态度、沟通方式、人文关怀的评价。良好的服务态度能够增强患者的信任感和舒适感，是提升满意度的关键因素。3.环境设施满意度：患者对病房环境、医疗设备、生活便利性的评价。舒适的就医环境能够缓解患者的紧张情绪，提升就医体验。4.费用透明度满意度：患者对医疗费用收费方式、解释说明、合理性等方面的评价。透明的费用管理能够减少患者的经济负担和疑虑，增强满意度。1患者满意度的多维度构成5.服务流程满意度：患者对挂号、检查、治疗、出院等流程的便捷性、高效性的评价。顺畅的服务流程能够减少患者等待时间，提升就医效率。6.心理支持满意度：患者对心理疏导、情绪安抚、家属沟通等方面的评价。医疗过程中患者往往面临心理压力，良好的心理支持能够增强患者的信心，提升满意度。2影响患者满意度的关键因素患者满意度的提升受多种因素影响，主要可以归纳为以下几个方面：1.医疗技术水平：精湛的医术是患者满意的基础。医生的专业能力、诊疗经验、技术精湛程度直接影响患者的信任度和满意度。例如，一位经验丰富的医生能够准确诊断病情，制定合理的治疗方案，这自然会提升患者的满意度。2.服务态度：医护人员的服务态度是影响患者满意度的关键因素。热情、耐心、细致的服务能够让患者感受到尊重和关怀，从而提升满意度。反之，冷漠、不耐烦的态度则可能导致患者不满。我在临床工作中发现，一些患者对医护人员的微笑和鼓励反应特别积极，这充分说明了服务态度的重要性。3.环境设施：舒适的就医环境能够缓解患者的紧张情绪，提升就医体验。病房的整洁度、温度、光线、通风等物理环境因素都会影响患者的满意度。例如，一个干净整洁、温暖舒适的病房能够让患者感到放松，从而提升满意度。2影响患者满意度的关键因素4.费用透明度：透明的费用管理能够减少患者的经济负担和疑虑，增强满意度。医院应建立规范的收费制度，对费用进行详细解释说明，确保患者明明白白消费。我在工作中发现，一些患者对费用不透明非常敏感，甚至因为费用问题产生不满情绪，这提醒我们必须重视费用透明度。5.服务流程：便捷高效的服务流程能够减少患者等待时间，提升就医效率。医院应优化服务流程，简化手续，提高服务效率。例如，推行一站式服务、预约诊疗等措施能够有效提升患者满意度。6.心理支持：医疗过程中患者往往面临心理压力，良好的心理支持能够增强患者的信心，提升满意度。医院应建立心理支持体系，为患者提供心理咨询和疏导服务。我在临床工作中发现，一些患者通过心理支持缓解了焦虑情绪，积极配合治疗，最终提升了满意度。1232影响患者满意度的关键因素7.患者期望值：患者的期望值也是影响满意度的重要因素。不同的患者对医疗服务的期望不同，医院应根据患者的期望提供个性化的服务。例如，一些患者可能对治疗效果期望过高，医院应进行合理的预期管理，避免患者失望。019.信息获取渠道：患者获取医疗信息的渠道也会影响满意度。医院应建立完善的信息公开制度，及时向患者提供病情、治疗方案、费用等信息。我在工作中发现，一些患者因为信息不对称产生误解和不满，这提醒我们必须重视信息公开。038.社会文化因素：不同的社会文化背景也会影响患者的满意度。例如，一些文化背景的患者可能更注重服务态度，而另一些可能更注重医疗技术水平。医院应了解不同文化背景患者的需求，提供差异化的服务。022影响患者满意度的关键因素10.医疗团队协作：医疗团队的整体协作能力也会影响患者满意度。一个团结协作的医疗团队能够为患者提供更全面、更优质的医疗服务，从而提升满意度。我在临床工作中发现，一些医疗团队因为协作不畅导致患者体验下降，这提醒我们必须加强团队建设。05医疗安全的内涵与影响因素医疗安全的内涵与影响因素医疗安全是指患者在医疗过程中免受损害、获得有效治疗和康复的权利保障，是医疗服务质量的底线。医疗安全不仅包括医疗技术的安全性，还包括医疗流程的安全性、医疗环境的安全性等。保障医疗安全是医疗工作的基本要求，也是医院管理的重要任务。1医疗安全的多维度构成医疗安全是一个多维度的概念，主要包含以下几个方面：1.医疗技术安全性：指医疗技术本身的安全性，包括诊疗手段、手术操作、药物治疗等的正确性和安全性。这是医疗安全的核心，也是医疗技术的价值所在。2.医疗流程安全性：指医疗流程的规范性和安全性，包括诊疗流程、护理流程、用药流程等。规范的流程能够减少医疗差错，保障医疗安全。3.医疗环境安全性：指医疗环境的卫生安全、消毒安全、用药安全等。安全的环境能够减少感染风险，保障患者安全。4.医疗设备安全性：指医疗设备的安全性和可靠性，包括设备的质量、维护、使用等。设备故障可能导致医疗事故，影响医疗安全。1医疗安全的多维度构成6.医疗人员专业性：指医护人员的专业能力和责任心，包括诊疗能力、操作技能、风险意识等。专业的人员能够减少医疗差错，保障医疗安全。5.医疗信息安全性：指患者医疗信息的保密性和安全性，包括病历管理、信息传输等。信息泄露可能导致患者隐私受损，影响医疗安全。7.医疗管理制度安全性：指医院的管理制度和执行力度，包括质量控制、风险管理、应急预案等。完善的管理制度能够减少医疗事故，保障医疗安全。0102032影响医疗安全的因素医疗安全的保障受多种因素影响，主要可以归纳为以下几个方面：1.医疗技术水平：医疗技术的先进性和规范性直接影响医疗安全。医生的专业能力、诊疗经验、技术精湛程度决定了医疗操作的安全性。例如，一位经验丰富的医生能够准确诊断病情，制定合理的治疗方案，这自然会降低医疗风险。2.医疗流程规范：规范的医疗流程能够减少医疗差错，保障医疗安全。医院应建立完善的诊疗流程、护理流程、用药流程等，确保医疗操作的规范性。我在临床工作中发现，一些医疗差错是因为流程不规范导致的，这提醒我们必须重视流程管理。3.医疗环境卫生：医疗环境的卫生状况直接影响医疗安全。医院应保持病房整洁、设备消毒、空气流通等，减少感染风险。我在工作中发现，一些患者因为医院环境不卫生导致感染，这提醒我们必须重视环境卫生。2影响医疗安全的因素4.医疗设备质量：医疗设备的安全性和可靠性至关重要。医院应确保设备的质量、定期维护、正确使用，避免设备故障导致医疗事故。我在工作中发现，一些医疗事故是因为设备故障导致的，这提醒我们必须重视设备管理。016.医疗人员专业性：医护人员的专业能力和责任心直接影响医疗安全。医院应加强人员培训，提高专业能力和风险意识。我在工作中发现，一些医疗差错是因为人员专业性不足导致的，这提醒我们必须重视人员培训。035.医疗信息保密：患者医疗信息的保密性至关重要。医院应建立完善的信息管理制度，确保患者隐私不被泄露。我在工作中发现，一些患者因为信息泄露产生心理压力，影响治疗，这提醒我们必须重视信息保密。022影响医疗安全的因素7.医疗管理制度：医院的管理制度和执行力度直接影响医疗安全。医院应建立完善的质量控制、风险管理、应急预案等制度，确保医疗安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为管理制度不完善导致的，这提醒我们必须重视制度建设。018.患者因素：患者的病情、配合程度、期望值等也会影响医疗安全。医院应根据患者情况提供个性化的医疗服务，避免因患者因素导致医疗事故。我在工作中发现，一些医疗差错是因为患者不配合导致的，这提醒我们必须重视患者管理。029.社会环境因素：社会环境因素如医疗资源分配、医疗政策等也会影响医疗安全。医院应积极适应社会环境变化，提供优质的医疗服务。我在工作中发现，一些医疗事故是因为社会环境变化导致的，这提醒我们必须重视社会环境适应。032影响医疗安全的因素10.技术进步因素：医疗技术的不断进步为医疗安全提供了保障，但也带来了新的挑战。医院应积极引进新技术，同时加强风险管理。我在工作中发现，一些新技术因为风险管理不足导致医疗事故，这提醒我们必须重视技术风险管理。06住院患者满意度与医疗安全的相关性分析住院患者满意度与医疗安全的相关性分析住院患者满意度与医疗安全之间存在着密切且复杂的相关性，两者相互影响、相互促进。这种相关性不仅体现在患者就医体验的各个层面，更贯穿于医疗服务的全过程。深入分析两者之间的内在联系，对于提升医疗服务质量具有重要意义。1患者满意度对医疗安全的影响患者满意度对医疗安全具有积极的促进作用，主要体现在以下几个方面：1.增强患者配合度：满意的患者更愿意配合治疗，积极参与医疗过程，从而降低医疗风险。例如，一位对医护人员信任的患者更愿意接受治疗，积极配合检查，这自然会提升医疗安全。2.减少医疗纠纷：满意的患者更少产生医疗纠纷，从而减少医疗事故的发生。我在工作中发现，一些医疗事故是因为患者不满导致的，这提醒我们必须重视患者满意度。3.促进医患沟通：满意的患者更愿意与医护人员沟通，及时反馈病情变化，从而及时发现和处理医疗风险。我在工作中发现，一些患者因为沟通不畅导致病情延误，这提醒我们必须重视医患沟通。1患者满意度对医疗安全的影响4.提升医疗依从性：满意的患者更愿意遵守医嘱，按时服药、定期复查，从而提高治疗效果，降低医疗风险。我在工作中发现，一些患者因为不遵守医嘱导致病情反复，这提醒我们必须重视患者依从性。015.增强风险意识：满意的患者更愿意了解医疗风险，积极配合风险管理措施，从而降低医疗风险。我在工作中发现，一些患者因为缺乏风险意识导致医疗事故，这提醒我们必须重视风险教育。016.促进医疗改进：满意的患者的反馈能够帮助医院发现医疗问题，改进医疗服务，从而提升医疗安全。我在工作中发现，一些医疗改进措施是来自患者反馈的，这提醒我们必须重视患者意见。012医疗安全对患者满意度的影响医疗安全对患者满意度具有积极的促进作用，主要体现在以下几个方面：1.增强患者信任感：安全的医疗过程能够增强患者对医护人员的信任，从而提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为医疗安全感到放心，对医护人员更加信任，这提醒我们必须重视医疗安全。2.提高治疗效果：安全的医疗过程能够提高治疗效果，从而提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为治疗效果好感到满意，这提醒我们必须重视医疗安全。3.减少患者焦虑：安全的医疗过程能够减少患者的焦虑情绪，从而提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为医疗安全感到安心，焦虑情绪减少，这提醒我们必须重视医疗安全。2医疗安全对患者满意度的影响4.降低患者负担：安全的医疗过程能够减少医疗差错和并发症，从而降低患者的经济负担，提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为医疗安全避免了不必要的治疗，节省了费用，这提醒我们必须重视医疗安全。015.提升就医体验：安全的医疗过程能够提升患者的就医体验，从而提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为医疗安全感到满意，对医院评价更高，这提醒我们必须重视医疗安全。026.促进医患关系：安全的医疗过程能够促进医患关系的和谐，从而提升满意度。我在工作中发现，一些患者因为医疗安全与医护人员建立了良好的关系，这提醒我们必须重视医疗安全。033患者满意度与医疗安全的相互作用机制患者满意度与医疗安全之间存在着复杂的相互作用机制，主要体现在以下几个方面：1.正向循环机制：满意的患者的配合和信任能够促进医疗安全，而安全的医疗过程能够进一步提升满意度，形成正向循环。我在工作中发现，一些患者因为满意和安全的医疗过程建立了长期信任关系，这提醒我们必须重视正向循环机制。2.负向循环机制：不满意的患者可能不配合治疗，甚至产生医疗纠纷，从而降低医疗安全，而医疗事故的发生又会进一步降低满意度，形成负向循环。我在工作中发现，一些医疗事故是因为负向循环机制导致的，这提醒我们必须重视负向循环机制。3.反馈改进机制：患者的满意度反馈能够帮助医院发现医疗问题，改进医疗服务，从而提升医疗安全，而医疗安全的提升又会进一步提升满意度，形成反馈改进机制。我在工作中发现，一些医疗改进措施是来自患者反馈的，这提醒我们必须重视反馈改进机制。3患者满意度与医疗安全的相互作用机制4.风险管理机制：医院通过风险管理措施保障医疗安全，而医疗安全的提升又会提升患者满意度，形成风险管理机制。我在工作中发现，一些风险管理措施能够有效提升患者满意度，这提醒我们必须重视风险管理机制。015.医患沟通机制：良好的医患沟通能够提升患者满意度，促进医疗安全，形成医患沟通机制。我在工作中发现，一些医患沟通良好的患者治疗效果更好，这提醒我们必须重视医患沟通机制。026.环境改善机制：医院通过改善就医环境提升患者满意度，而良好的环境能够促进医疗安全，形成环境改善机制。我在工作中发现，一些环境改善措施能够有效提升患者满意度，这提醒我们必须重视环境改善机制。034相关性分析的具体案例为了更深入地理解住院患者满意度与医疗安全的相关性，我将结合一些具体案例进行分析：4相关性分析的具体案例案例一：满意度提升导致医疗安全改善某医院通过改善服务态度、优化服务流程等措施提升患者满意度，发现医疗事故发生率显著降低。具体表现为：医护人员更加耐心细致，患者配合度提高；服务流程更加顺畅，医疗差错减少；患者满意度调查得分显著提升。这一案例表明，患者满意度的提升能够促进医疗安全，形成正向循环。4相关性分析的具体案例案例二：医疗安全提升导致满意度改善某医院通过加强医疗质量管理、完善风险管理制度等措施提升医疗安全，发现患者满意度显著提升。具体表现为：医疗差错减少，患者治疗效果更好；医护人员更加专业，患者信任度提高；患者满意度调查得分显著提升。这一案例表明，医疗安全的提升能够促进患者满意度，形成正向循环。4相关性分析的具体案例案例三：满意度与医疗安全负向循环某医院因医疗事故导致患者满意度下降，患者不配合治疗，进一步导致医疗事故发生，形成负向循环。具体表现为：医疗事故导致患者不满；患者不配合治疗，进一步导致医疗事故；医院声誉受损，患者满意度进一步下降。这一案例表明，患者满意度的下降会降低医疗安全，形成负向循环。4相关性分析的具体案例案例四：反馈改进机制促进满意度与医疗安全提升某医院通过患者满意度调查发现医疗问题，改进医疗服务，提升医疗安全，进而提升患者满意度。具体表现为：患者满意度调查发现服务流程问题；医院改进服务流程，提升医疗安全；患者满意度显著提升。这一案例表明，反馈改进机制能够促进患者满意度与医疗安全的双提升。4相关性分析的具体案例案例五：风险管理机制促进满意度与医疗安全提升某医院通过加强风险管理措施提升医疗安全，进而提升患者满意度。具体表现为：医院加强风险管理，减少医疗差错；患者治疗效果更好，满意度提升；医院声誉提升，吸引更多患者。这一案例表明，风险管理机制能够促进患者满意度与医疗安全的双提升。07提升住院患者满意度和医疗安全的措施提升住院患者满意度和医疗安全的措施提升住院患者满意度和医疗安全是医疗工作的核心任务，需要从多个维度入手，综合施策。以下是一些具体的措施建议：1提升患者满意度的措施1.加强医疗技术水平建设：提升医护人员的专业能力，加强诊疗经验积累，引进先进医疗技术，确保医疗技术的先进性和规范性。我在工作中发现，一些患者对医疗技术水平非常敏感，因此医院应重视医疗技术水平建设。123.改善就医环境：保持病房整洁、温度适宜、光线充足、通风良好，提供便利的生活设施，营造舒适的就医环境。我在工作中发现，一些患者对就医环境非常敏感，因此医院应重视环境改善。32.优化服务态度和服务流程：加强医德医风建设，提高医护人员的服务意识，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。我在工作中发现，一些患者对服务态度和流程非常敏感，因此医院应重视这两方面的工作。1提升患者满意度的措施4.提高费用透明度：建立规范的收费制度，对费用进行详细解释说明，确保患者明明白白消费。我在工作中发现，一些患者对费用透明度非常敏感，因此医院应重视费用管理。6.加强患者沟通：建立完善的沟通机制，及时向患者提供病情、治疗方案、费用等信息，确保患者知情同意。我在工作中发现，一些患者因为沟通不畅产生不满，因此医院应重视医患沟通。5.加强心理支持：建立心理支持体系，为患者提供心理咨询和疏导服务，帮助患者缓解心理压力，增强治疗信心。我在工作中发现，一些患者对心理支持非常需要，因此医院应重视心理支持。7.提供个性化服务：根据患者的不同需求提供个性化的医疗服务，满足患者的多样化需求。我在工作中发现，一些患者对个性化服务非常满意，因此医院应重视个性化服务。23411提升患者满意度的措施8.加强患者教育：对患者进行健康教育，提高患者的健康素养，促进患者积极配合治疗。我在工作中发现，一些患者因为缺乏健康知识导致治疗效果不佳，因此医院应重视患者教育。2提升医疗安全的措施1.加强医疗质量管理：建立完善的质量管理体系，加强医疗质量控制，确保医疗操作的规范性和安全性。我在工作中发现，一些医疗事故是因为质量管理不力导致的，因此医院应重视质量管理。2.完善风险管理制度：建立完善的风险管理制度，加强风险识别、评估和防控，确保医疗过程的安全性。我在工作中发现，一些医疗事故是因为风险管理不足导致的，因此医院应重视风险管理。3.加强医疗设备管理：确保医疗设备的质量、定期维护、正确使用，避免设备故障导致医疗事故。我在工作中发现，一些医疗事故是因为设备故障导致的，因此医院应重视设备管理。2提升医疗安全的措施14.加强医疗人员培训：加强医护人员的专业培训，提高操作技能和风险意识，确保医疗操作的安全性。我在工作中发现，一些医疗事故是因为人员培训不足导致的，因此医院应重视人员培训。25.加强医疗环境管理：保持病房整洁、消毒到位、空气流通，减少感染风险。我在工作中发现，一些医疗事故是因为环境不卫生导致的，因此医院应重视环境管理。36.加强医疗信息管理：确保患者医疗信息的保密性和安全性，避免信息泄露导致患者隐私受损。我在工作中发现，一些医疗事故是因为信息泄露导致的，因此医院应重视信息管理。47.加强患者安全管理：建立患者安全管理制度，加强患者身份识别、用药管理、防跌倒管理等，确保患者安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为患者管理不善导致的，因此医院应重视患者安全管理。2提升医疗安全的措施8.加强医疗团队协作：加强医疗团队的协作能力，确保医疗操作的规范性和安全性。我在工作中发现，一些医疗事故是因为团队协作不畅导致的，因此医院应重视团队协作。9.加强医疗法律意识：加强医护人员的医疗法律意识，确保医疗操作的合法性和合规性。我在工作中发现，一些医疗事故是因为法律意识不足导致的，因此医院应重视法律意识教育。10.加强社会监督：建立社会监督机制，接受社会监督，及时发现问题，改进医疗服务。我在工作中发现，一些医疗事故是因为缺乏社会监督导致的，因此医院应重视社会监督。3患者满意度与医疗安全协同提升的措施1.建立协同管理机制：建立患者满意度和医疗安全协同管理机制，将两者纳入医院管理体系，统筹推进。我在工作中发现，一些医院将患者满意度和医疗安全割裂管理，导致效果不佳，因此医院应建立协同管理机制。2.加强医患沟通：加强医患沟通，及时了解患者需求，及时解决患者问题，提升患者满意度和医疗安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为沟通不畅导致的，因此医院应重视医患沟通。3.加强风险管理：加强风险管理，识别和防控医疗风险，提升医疗安全，进而提升患者满意度。我在工作中发现，一些医疗事故是因为风险管理不足导致的，因此医院应重视风险管理。3患者满意度与医疗安全协同提升的措施4.加强质量改进：加强医疗质量管理，持续改进医疗服务，提升患者满意度和医疗安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为质量管理不力导致的，因此医院应重视质量改进。5.加强信息化建设：利用信息技术提升医疗服务效率和质量，提升患者满意度和医疗安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为信息化水平不足导致的，因此医院应重视信息化建设。6.加强文化建设：加强医院文化建设，树立以患者为中心的服务理念，提升患者满意度和医疗安全。我在工作中发现，一些医疗事故是因为文化建设不足导致的，因此医院应重视文化建设。7.加强绩效考核：建立科学的绩效考核体系，将患者满意度和医疗安全纳入考核指标，激励医护人员提升服务质量。我在工作中发现，一些医疗事故是因为绩效考核不科学导致的，因此医院应重视绩效考核。3患者满意度与医疗安全协同提升的措施18.加强教育培训：加强医护人员的教育培训，提高服务意识和专业能力，提升患