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文档简介

2026年在线客服质检协议书甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）鉴于：甲方为提供在线客服服务的企业或机构，乙方为专业的在线客服质检服务提供商。双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行在线客服质检事宜达成如下协议：第一条质检范围1.1乙方将对甲方指定的在线客服系统进行定期质检，包括但不限于客服人员的接听态度、沟通技巧、问题解决能力、专业知识等方面。1.2质检内容应包括但不限于以下方面：-客服人员的接听速度和礼貌用语；-客服人员的沟通技巧和表达能力；-客服人员对客户问题的理解程度和解决能力；-客服人员的专业知识水平；-客服人员的服务态度和客户满意度。第二条质检频率与方式2.1乙方每月对甲方在线客服进行至少一次全面质检，具体质检时间由双方协商确定。2.2质检方式包括但不限于：-实时监听客服人员的通话；-查看客服人员的聊天记录；-收集客户反馈意见；-对客服人员进行随机抽查。第三条质检报告3.1乙方应在每次质检结束后五个工作日内向甲方提交质检报告，报告内容包括但不限于：-质检时间、范围和方式；-客服人员的整体表现评价；-存在的问题及改进建议；-客户满意度调查结果。3.2质检报告应详细、客观、公正，如需修改或补充，双方应及时沟通。第四条质检费用4.1本协议质检费用为人民币____元/月，共计____元。4.2甲方应在每次质检结束后五个工作日内向乙方支付当月质检费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：-乙方未按时提交质检报告，应向甲方支付____元/日的违约金；-甲方未按时支付质检费用，应向乙方支付____元/日的违约金。第六条保密条款6.1双方对本协议内容以及质检过程中获取的甲方客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后自动续签，除非一方提前一个月书面通知对方解除本协议。8.2在本协议有效期内，如任何一方出现以下情况，另一方有权解除本协议：-任何一方严重违约；-一方破产、解散或被吊销营业执照。第九条其他9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表人（签字）：_

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