门店规范考核制度模板

PAGE门店规范考核制度模板一、总则（一）目的为加强公司门店管理，规范门店运营行为，提升门店服务质量和运营效率，确保公司各项业务目标的实现，特制定本门店规范考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有门店在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖门店运营的各个方面，包括但不限于销售业绩、服务质量、商品管理、人员管理、财务管理等，全面评估门店综合表现。3.及时性原则：及时收集、整理和分析考核数据，确保考核结果能够及时反馈给门店，以便及时发现问题并采取改进措施。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励门店积极提升运营水平，对表现优秀的门店给予奖励，对不达标的门店进行督促改进。二、考核内容与标准（一）销售业绩1.销售额考核门店每月、每季度及年度的实际销售额完成情况，与预算销售额进行对比分析。销售额计算以实际收款金额为准，包括现金、刷卡、线上支付等所有收款方式。销售额目标根据门店所处位置、规模、市场潜力等因素进行设定，确保目标具有挑战性和可实现性。评分标准：销售额完成率=实际销售额/预算销售额×100%。销售额完成率达到100%及以上得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分；低于80%，给予黄牌警告；低于60%，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。2.销售增长率考核门店销售额较上一考核周期的增长情况，反映门店业务发展趋势。销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%。评分标准：销售增长率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分；连续两个考核周期销售增长率为负，给予黄牌警告；连续三个考核周期销售增长率为负，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。3.销售毛利率考核门店销售商品所获得的毛利水平，体现门店盈利能力。销售毛利率=（销售收入销售成本）/销售收入×100%。销售成本包括商品采购成本、运输成本、仓储成本等直接与销售相关的成本。评分标准：销售毛利率达到公司设定的目标值得满分；每低于目标值一个百分点，扣[X]分；低于行业平均水平且差距较大，给予黄牌警告；连续两个考核周期销售毛利率未达目标值且持续下降，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。（二）服务质量1.顾客满意度调查定期通过线上问卷、线下访谈等方式收集顾客对门店服务的评价，包括服务态度、专业水平、响应速度、解决问题能力等方面。顾客满意度调查结果以得分形式呈现，满分100分。评分标准：顾客满意度得分达到[X]分及以上得满分；每低于[X]分一个百分点，扣[X]分；顾客满意度得分低于[X]分，给予黄牌警告；低于[X]分，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。2.投诉处理记录门店接到的顾客投诉数量及处理结果，考核投诉处理的及时性、有效性和满意度。投诉处理应在规定时间内完成，一般投诉处理时间不超过[X]个工作日，重大投诉处理时间不超过[X]个工作日。投诉处理结果应得到顾客认可，顾客满意度达到[X]%及以上。评分标准：投诉处理及时率=按时处理的投诉数量/总投诉数量×100%，投诉处理及时率达到100%得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分。投诉处理顾客满意度达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。投诉数量较上一考核周期增加[X]%及以上，给予黄牌警告；投诉数量大幅增加且处理效果不佳，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。3.员工服务规范执行情况观察员工在日常工作中是否遵守公司制定的服务规范，包括着装规范、言行举止、接待流程、服务用语等方面。通过现场检查、监控抽查等方式进行考核。评分标准：员工服务规范执行达标率=遵守服务规范的员工人数/门店总员工人数×100%。员工服务规范执行达标率达到100%得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分；员工服务规范执行达标率低于[X]%，给予黄牌警告；低于[X]%，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。（三）商品管理1.商品陈列考核门店商品陈列的合理性、美观性和吸引力，是否符合公司商品陈列标准和顾客购物习惯。商品陈列应做到分类清晰、布局合理、重点突出、丰满整齐，便于顾客选购。评分标准：商品陈列符合公司标准得满分；出现明显不符合标准的情况，每次扣[X]分；商品陈列混乱，影响顾客购物体验，给予黄牌警告；多次整改仍无明显改善，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。2.商品库存管理考核门店商品库存的准确性、合理性和周转率，确保库存既能满足销售需求，又能避免积压或缺货。定期进行库存盘点，库存准确率应达到[X]%及以上。库存周转率=销售成本/平均库存余额，库存周转率应达到公司设定的目标值。根据商品销售情况和季节变化，合理控制商品库存水平，避免出现滞销商品。评分标准：库存准确率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。库存周转率达到目标值得满分；每低于目标值一个百分点，扣[X]分。出现滞销商品，根据滞销商品金额和占比情况进行扣分，滞销商品金额占总库存金额[X]%及以上，给予黄牌警告；滞销商品金额占总库存金额[X]%及以上，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。3.商品质量管理考核门店所售商品的质量状况，确保商品符合国家相关质量标准和公司要求。建立商品质量检查制度，定期对商品进行抽检，检查商品的外观、性能、保质期等方面。对出现质量问题的商品应及时处理，包括退换货、召回等，避免给顾客造成损失。评分标准：商品质量抽检合格率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。因商品质量问题引发顾客投诉或媒体曝光，给予黄牌警告；造成重大负面影响，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。（四）人员管理1.员工培训考核门店对员工培训工作的重视程度和执行效果，确保员工具备必要的专业知识和技能。制定员工培训计划，定期组织内部培训、外部培训等多种形式的培训活动。培训内容应涵盖业务知识、服务技能、销售技巧、企业文化等方面。员工培训参与率应达到[X]%及以上，培训后员工业务能力和服务水平有明显提升。评分标准：员工培训计划完成率=实际完成的培训课程数量/计划培训课程数量×100%，员工培训计划完成率达到100%得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分。员工培训参与率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。通过培训效果评估，员工业务能力和服务水平提升明显得满分；提升不明显，给予黄牌警告；无明显提升，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。2.员工考勤与纪律考核员工的出勤情况和遵守公司纪律的情况，确保门店正常运营秩序。建立员工考勤制度，严格记录员工的出勤、请假、迟到、早退等情况。员工应遵守公司的各项规章制度，如工作纪律、保密制度、廉洁制度等。评分标准：员工出勤率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。员工违反公司纪律，根据违规情节轻重进行扣分，情节较轻每次扣[X]分，情节较重每次扣[X]分；多次违反公司纪律，给予黄牌警告；严重违反公司纪律，给予红牌警告，可能面临辞退等处理措施。3.员工绩效评估定期对员工的工作表现进行评估，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，为员工晋升、调薪、奖励等提供依据。建立员工绩效评估体系，明确评估指标和评估方法。绩效评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。评分标准：员工绩效评估优秀率达到[X]%及以上得满分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。员工绩效评估不合格率超过[X]%，给予黄牌警告；不合格率超过[X]%，给予红牌警告，可能面临进一步的人员调整措施，如辞退、降职等。（五）财务管理1.预算执行情况考核门店各项费用预算的执行情况，确保门店运营成本控制在合理范围内。门店应根据公司下达的预算指标，制定详细的费用预算计划，并严格按照预算执行。定期对预算执行情况进行分析，找出差异原因，采取有效措施进行调整。评分标准：预算执行偏差率=（实际费用预算费用）/预算费用×100%，预算执行偏差率控制在[X]%以内得满分；每超过[X]%一个百分点，扣[X]分。预算执行偏差率连续两个考核周期超过[X]%，给予黄牌警告；连续三个考核周期超过[X]%，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。2.费用控制考核门店各项费用的支出情况，包括房租、水电费、员工工资、促销费用等，确保费用支出合理、节约。对各项费用进行监控和分析，采取措施降低不必要的费用支出。费用增长率应低于公司设定的目标值，费用占销售额的比例应保持在合理水平。评分标准：费用增长率达到公司设定目标值得满分；每超过目标值一个百分点，扣[X]分。费用占销售额的比例达到公司标准得满分；每超过标准一个百分点，扣[X]分。费用支出不合理且增长过快，给予黄牌警告；费用支出严重失控，给予红牌警告，可能面临进一步的整改措施或淘汰风险。3.财务报表准确性考核门店财务报表的编制质量和准确性，确保财务信息真实、完整、及时。门店应按照国家财务法规和公司财务制度要求，按时编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表数据应准确无误，账实相符，不存在虚假记录和隐瞒不报等情况。评分标准：财务报表准确性经审计无重大问题得满分；出现一处重大财务数据错误或违规记录，扣[X]分；出现多处重大财务问题，给予黄牌警告；财务报表存在严重造假行为，给予红牌警告，可能面临法律责任和淘汰风险。三、考核周期与方式（一）考核周期本制度实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。（二）考核方式1.数据收集：各门店应按照公司要求，定期报送销售数据、库存数据、人员考勤数据、财务报表等相关考核数据，确保数据真实、准确、完整。2.现场检查：公司考核小组定期对门店进行现场检查，包括门店环境、商品陈列、员工服务规范执行情况等方面，现场记录检查结果。3.顾客满意度调查：通过线上问卷、线下访谈等方式，定期收集顾客对门店服务的评价，统计分析调查结果。4.员工绩效评估：门店负责人根据员工日常工作表现，定期对员工进行绩效评估，填写绩效评估表，上报公司人力资源部门。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，计算门店绩效奖金。绩效奖金与门店考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.绩效奖金发放标准为：考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。3.门店绩效奖金总额根据门店员工人数和绩效奖金系数计算得出，再按照员工个人绩效评估结果进行分配。（二）晋升与奖励1.年度考核结果优秀的门店，在公司内部晋升、评优等方面给予优先考虑。门店负责人有机会获得晋升机会，门店员工有机会获得公司级别的奖励，如优秀员工奖、销售冠军奖等。2.对在考核周期内表现突出的门店，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等，以激励门店持续提升运营水平。（三）整改与淘汰1.对于月度考核或年度考核结果不达标的门店，公司将下达整改通知书，要求门店分析原因，制定整改措施，并在规定时间内提交整改报告。2.整改期限一般为[X]个月，整改期间公司将对门店进行跟踪检查，确保整改措施有效执行。3.若整改后仍未达到考核标准，公司将视情况对门店采取进一步的措施，如调整门店负责人、缩减门店规模、