2026年公共关系实务能力测试题危机公关与媒体沟通技巧

2026年公共关系实务能力测试题：危机公关与媒体沟通技巧一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。A.确定危机影响范围B.启动内部通报机制C.发布官方声明D.聘请公关公司协助2.某品牌因产品质量问题引发舆情，最有效的初期回应策略是（）。A.强调产品技术优势B.暂不回应，等待事态平息C.承认问题并提出解决方案D.将责任归咎于供应链3.在处理涉及政府部门的危机时，企业应优先（）。A.通过社交媒体发声B.向主管部门汇报C.组织媒体发布会D.留待官方调查结果公布4.危机公关中的“黄金24小时”原则，主要强调（）。A.危机爆发后的24小时内必须回应B.24小时内需完成所有调查C.24小时内需控制所有媒体渠道D.24小时内需组建危机应对团队5.某企业因高管不当言论引发争议，最适合的媒体沟通方式是（）。A.发布长篇内部检讨书B.通过短视频澄清事实C.由高管亲自接受采访D.聘请第三方机构发声6.在危机公关中，以下哪项属于“不可控因素”（）。A.企业官方声明B.媒体报道角度C.内部员工态度D.危机处置方案7.针对突发性自然灾害引发的危机，企业应优先（）。A.发布企业捐赠信息B.报道受灾员工情况C.联系当地政府协调D.强调企业社会责任8.媒体沟通中，“三明治沟通法”指的是（）。A.先扬后抑再扬B.先承认问题、再解释原因、最后提出措施C.先发布利好消息、再回避问题、最后转移焦点D.先指责对手、再强调自身、最后施压媒体9.在危机公关后期，企业应重点（）。A.持续监测舆情动态B.宣传企业整改成果C.确保所有媒体停播D.解散危机应对团队10.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最适合的危机处理流程是（）。A.直接起诉曝光者B.立即停业整顿并道歉C.要求媒体撤回报道D.强调行业普遍存在类似问题二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.危机公关中的“四不原则”通常包括（）。A.不回避B.不拖延C.不推诿D.不夸大E.不指责2.企业在危机中与媒体沟通时，应避免的行为有（）。A.直接反驳媒体质疑B.隐瞒关键信息C.使用专业术语回避问题D.提出未经证实的解决方案E.强调企业损失3.突发性危机事件中，企业内部沟通应重点关注（）。A.高层的一致口径B.员工情绪安抚C.知情权管理D.行动指令的透明化E.舆情监测反馈4.在处理涉及法律法规的危机时，企业应（）。A.咨询法律顾问B.保留所有证据C.避免公开表态D.主动配合调查E.控制内部信息扩散5.媒体沟通中，以下哪些属于有效的“背书资源”（）。A.行业专家访谈B.政府部门认可C.媒体同行推荐D.前员工证言E.消费者好评三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发大规模投诉。请分析该企业应采取的危机公关步骤，并说明媒体沟通中的关键要点。2.案例：某汽车品牌因发动机故障被曝光，同时多位车主在社交媒体发起抵制活动。请提出该品牌应如何应对媒体和消费者，并设计一份媒体沟通方案。3.案例：某连锁酒店因员工服务态度问题被媒体曝光，引发地域性舆情。请分析该酒店应如何处理危机，并说明如何修复品牌形象。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述危机公关中的“沉默成本”及其对企业的影响。2.在媒体沟通中，如何平衡“透明度”与“信息控制”？五、论述题（1题，20分）论述：结合当前中国市场竞争环境，分析企业如何构建长效的危机预防与应对机制。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：危机公关的第一步是启动内部通报机制，确保高层及时掌握信息，避免决策失误。2.C解析：承认问题并提出解决方案能有效缓解消费者情绪，避免事态恶化。3.B解析：涉及政府部门需优先汇报，避免因程序问题加剧危机。4.A解析：“黄金24小时”原则强调快速回应，抢占舆论主动权。5.C解析：高管不当言论需其亲自澄清，以示诚意。6.B解析：媒体报道角度属于不可控因素，企业只能引导而非完全控制。7.C解析：自然灾害需与政府协调，确保救援和补偿工作。8.B解析：“三明治沟通法”指承认问题、解释原因、提出措施，逻辑清晰。9.B解析：后期应重点宣传整改成果，重建信任。10.B解析：卫生问题需立即停业整顿并道歉，体现责任感。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：“四不原则”强调不回避、不拖延、不推诿、不夸大，不指责则需视情况而定。2.A、B、C、D、E解析：危机沟通中应避免反驳、隐瞒、使用术语回避、提出不实方案、强调损失。3.A、B、C、D、E解析：内部沟通需确保高层口径一致、安抚员工、管理知情权、明确指令、及时反馈。4.A、B、D、E解析：涉及法律需咨询律师、保留证据、主动配合调查、控制信息扩散，避免公开表态可能延误处理。5.A、B、C解析：行业专家、政府部门、媒体同行属于权威背书，前员工证言和消费者好评相对较弱。三、案例分析题答案与解析1.答案：-危机公关步骤：①立即发布官方声明，承认漏洞并道歉；②启动数据修复程序，并告知用户安全措施；③联系受影响用户，提供补偿方案；④加强系统安全投入，并向公众承诺整改。-媒体沟通要点：①承认问题，避免推诿；②强调用户安全优先；③提供透明进展，定期通报修复情况。2.答案：-应对策略：①立即召回问题车辆，免费维修；②联系受影响车主，提供补偿；③通过官方渠道澄清事实，避免谣言扩散。-媒体沟通方案：①发布技术声明，解释故障原因；②安排高管接受采访，传递诚意；③与权威媒体合作，发布调查报告。3.答案：-处理方法：①立即停业整顿，调查涉事员工；②公开道歉，承诺整改；③加强员工培训，提升服务质量。-形象修复：①开展公益活动，提升品牌形象；②邀请消费者参与体验，重建信任。四、简答题答案与解析1.答案：“沉默成本”指企业在危机中因不作为或应对不当而额外付出的代价，如声誉损失、客户流失等。其影响包括：-降低消费者信任度；-增加长期运营成本；-影响市场竞争力。2.答案：透明度与信息控制需平衡：-透明度：主动公布关键信息，避免谣言；-信息控制：过滤不实内容，避免扩大影响。核心是“适度透明，精准控制”。五、论述题答案与解析答案：1.危机预防：-建立舆情监测系统，实时跟踪市场动态；-制定危机预