机关清洁工考核制度

PAGE机关清洁工考核制度一、总则（一）目的为加强机关环境卫生管理，提高机关清洁服务质量，规范清洁工工作行为，特制定本考核制度。本制度旨在确保机关办公区域、公共区域等保持整洁、卫生，为机关工作人员及来访人员提供良好的工作和办事环境，同时激励清洁工认真履行工作职责，提高工作效率和服务水平。（二）适用范围本考核制度适用于机关内所有清洁工岗位，包括负责办公楼层清洁、公共区域卫生维护、卫生间清洁等工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位清洁工都能在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面对清洁工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现清洁工工作中的优点和不足，激励其发扬优点，改进不足，不断提高工作质量和服务水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁地面清洁：地面无灰尘、污渍、脚印，每日至少拖地[X]次，拖布应及时清洗，保持干净。桌面及办公用品清洁：桌面、文件柜、电脑等办公用品表面擦拭干净，无灰尘、污渍，文件摆放整齐。门窗玻璃清洁：门窗玻璃明亮，无污渍、水渍，每月至少擦拭[X]次。垃圾清理：及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾袋应扎紧，每日至少清理[X]次，垃圾桶外观保持干净。2.公共区域卫生维护走廊、楼梯清洁：走廊、楼梯地面、扶手每日擦拭，无灰尘、污渍，扶手光亮。电梯清洁：电梯轿厢地面、内壁每日清洁，无污渍，按钮面板擦拭干净，每周至少对电梯进行一次全面消毒。公共卫生间清洁：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等每日清洁消毒，无异味，卫生纸供应充足，洗手用品摆放整齐。3.特殊区域清洁会议室清洁：会议结束后及时清理会议室，桌面、地面擦拭干净，椅子摆放整齐，确保下次会议能正常使用。领导办公室清洁：按照领导要求，定期对领导办公室进行深度清洁，保持环境整洁、舒适。（二）工作效率1.按时完成工作任务：根据每日工作安排，按时完成各项清洁工作，不得拖延。如遇特殊情况无法按时完成，需提前向上级汇报。2.合理安排工作时间：在规定的工作时间内，合理分配各项清洁任务，提高工作效率，确保在规定时间内完成所有清洁工作。3.应对突发清洁任务：能够及时响应并妥善处理突发的清洁任务，如大型活动后的场地清理等，在规定时间内完成清理工作，不影响机关正常办公。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不敷衍了事。2.服从安排：听从上级领导的工作安排，遵守工作纪律，不得无故拒绝或拖延工作任务。3.团队协作：与其他清洁工密切配合，共同完成机关内的清洁工作，不得因个人原因影响团队工作进度。4.服务意识：树立良好的服务意识，对待机关工作人员及来访人员热情礼貌，积极回应他们的需求。（四）职业素养1.遵守工作纪律：遵守机关的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和维护清洁工具及设备，定期对工具和设备进行检查、保养，如发现损坏及时上报维修，延长工具和设备使用寿命。3.保守工作秘密：对在工作中知悉的机关内部信息、文件资料等予以保密，不得泄露给无关人员。三、考核方式（一）日常检查1.检查人员：由机关后勤管理部门指定专人负责对清洁工的日常工作进行检查。2.检查频率：每日不定时对各清洁区域进行检查，记录检查情况。3.检查内容：按照工作质量标准，对办公区域、公共区域等的清洁情况进行详细检查，包括地面、桌面、门窗、卫生间等的清洁程度，垃圾清理情况等。（二）定期考核1.考核周期：每月进行一次定期考核，考核时间为当月最后一周。2.考核人员：成立考核小组，由后勤管理部门负责人、相关科室代表及清洁工代表组成。3.考核内容：综合日常检查情况，对清洁工的工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面进行全面考核。考核小组通过现场查看、查阅记录、听取汇报等方式收集考核信息。4.考核评分：考核小组根据考核标准对每位清洁工进行评分，满分为100分。其中，工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分。（三）客户评价1.评价主体：机关工作人员及来访人员作为客户，对清洁工的服务质量进行评价。2.评价方式：设立意见箱、在线评价系统等，方便客户随时对清洁工的工作进行评价和反馈意见。3.评价内容：客户评价主要围绕清洁工的服务态度、工作及时性、清洁效果等方面进行，评价结果纳入考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定清洁工的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放全额的[X]%。考核得分8089分，绩效奖金发放全额的[X]%。考核得分7079分，绩效奖金发放全额的[X]%。考核得分6069分，绩效奖金发放全额的[X]%。考核得分60分以下，绩效奖金发放全额的[X]%，并对其进行诫勉谈话，要求制定整改措施。2.绩效奖金于次月随工资一并发放。（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核得分均在90分及以上的清洁工，可优先获得晋升机会，晋升为高级清洁工或担任清洁组长等职务。2.对于在工作中表现突出、为机关环境卫生做出显著贡献的清洁工，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的清洁工，由后勤管理部门安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务水平。培训内容包括清洁技巧、工作规范、职业素养等方面。2.培训后进行再次考核，如考核成绩仍未达到要求，将根据具体情况进行调整岗位或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道清洁工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向机关后勤管理部门提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、证据等。（二）申诉处理1.后勤管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。通过查阅考核记录、重新检查工作区域、听取相关人员意见等方式，对申诉事项进行全面调查。2.根据调