社区调解员考核制度

PAGE社区调解员考核制度一、总则（一）目的为加强社区调解员队伍建设，提高社区调解工作质量和效率，规范调解行为，确保社区和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有从事调解工作的调解员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应基于客观事实，全面、准确地评价调解员的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：以调解员在调解工作中的实际业绩为重点，突出工作成果和贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励调解员积极履行职责，同时对不称职的调解员进行约束和督促改进。二、考核内容（一）调解工作业绩1.调解案件数量：统计调解员在考核期内成功调解的案件数量，反映其工作量。2.调解成功率：计算成功调解的案件数占受理案件数的比例，体现调解工作的成效。3.案件满意度：通过当事人反馈或问卷调查等方式，了解当事人对调解结果的满意程度。（二）调解能力与技巧1.纠纷分析能力：能否准确判断纠纷的性质、原因和关键问题，为有效调解提供依据。2.沟通协调能力：在调解过程中，能否与当事人进行良好的沟通，协调各方利益，促进达成共识。3.法律政策运用能力：是否熟悉相关法律法规和政策，能够正确运用到调解工作中。4.应变处理能力：面对复杂多变的纠纷情况，能否灵活应对，妥善处理突发问题。（三）工作态度与职业素养1.责任心：对待调解工作是否认真负责，积极主动，按时完成任务。2.敬业精神：是否全身心投入调解工作，具有奉献精神和职业荣誉感。3.廉洁自律：在调解过程中是否遵守职业道德，廉洁奉公，不谋取私利。4.团队协作精神：是否与其他调解员、社区工作人员等密切配合，共同做好调解工作。（四）学习与创新1.业务学习情况：是否积极参加各类调解业务培训和学习活动，不断提升自身业务水平。2.创新工作方法：在调解工作中是否能够提出创新性的思路和方法，提高调解效率和质量。三、考核方式（一）日常考核1.工作记录：调解员应详细记录每次调解工作的过程、结果等信息，作为日常考核的重要依据。2.社区反馈：社区工作人员、居民对调解员的工作表现进行及时反馈，包括工作态度、调解效果等方面。（二）定期考核1.季度考核：每季度末对调解员进行一次全面考核，由社区调解工作领导小组组织实施。考核内容包括调解工作业绩、调解能力与技巧、工作态度与职业素养等方面。2.年度考核：每年年底进行年度考核，在季度考核的基础上，综合评价调解员全年的工作表现。年度考核结果作为评先评优、奖励晋升等的重要依据。（三）专项考核1.针对重大疑难纠纷调解：对于成功调解重大疑难纠纷的调解员，进行专项考核，重点评价其在复杂纠纷处理中的能力和贡献。2.创新工作方法应用：对提出创新性工作方法并取得良好效果的调解员，进行专项考核，鼓励创新精神。四、考核程序（一）个人自评调解员在考核期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评价，填写《社区调解员考核自评表》。（二）社区评价社区调解工作领导小组组织社区工作人员、居民代表等对调解员进行评价，填写《社区调解员考核评价表》。评价内容包括调解员的工作业绩、工作态度、调解能力等方面。（三）综合评定社区调解工作领导小组根据个人自评、社区评价以及日常工作记录等情况，对调解员进行综合评定，确定考核结果。（四）结果反馈考核结果及时反馈给调解员本人，如调解员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，社区调解工作领导小组进行复查和答复。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对表现优秀（年度考核结果为优秀）的调解员给予一定的绩效奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。2.绩效奖励标准根据社区实际情况制定，与调解员的工作业绩、贡献等挂钩。（二）培训与发展1.对于考核结果不理想的调解员，社区将根据其存在的问题，提供针对性的培训和指导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，制定调解员的职业发展规划，为表现优秀的调解员提供晋升机会或更高级别的培训学习机会。（三）岗位调整1.连续两个季度考核结果不合格的调解员，社区将视情况进行岗位调整，如暂停其调解工作，安排其他合适的工作任务。2.经岗位调整后，仍不能胜任工作的调解员，社区将按照相关规定解除其聘任关系。六、监督与申诉（一）监督机制1.成立社区调解工作监督小组，负责对考核制度的执行情况进行监督检查，确保考核过程公平、公正、公开。2.监督小组定期对考核结果进行审核，如发现问题及时纠正。（二）申诉渠道1.调解员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向社区调解工作领导小组提出书面申诉。2.社区