2026年企业危机公关处理与应对策略题目

2026年企业危机公关处理与应对策略题目一、单选题（共10题，每题2分，共20分）考察方向：危机公关基本概念与原则1.某食品企业因产品检出微量有害物质而引发舆情，此时最优先采取的危机应对措施是？A.立即召开新闻发布会道歉B.暂停生产和销售，进行全面检测C.通过社交媒体发布模糊声明安抚消费者D.要求媒体停止报道，等待调查结果2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调什么？A.24小时内必须公布所有调查结果B.24小时内必须完成所有补救措施C.24小时内必须回应公众关切，控制信息传播D.24小时内必须起诉责任方3.某科技公司因数据泄露事件被曝光，但公司高层试图掩盖真相，这种做法最可能导致什么后果？A.舆情迅速平息B.民众信任度下降，危机升级C.媒体主动发布正面报道D.政府介入调查力度减轻4.危机公关中的“统一口径”原则主要适用于什么场景？A.内部员工沟通B.媒体发布会C.线下门店道歉D.法律诉讼阶段5.某电商平台因物流延误导致用户投诉激增，此时最有效的危机处理方式是？A.强调“不可抗力”，推卸责任B.提供优惠券补偿，转移用户注意力C.公开道歉并承诺优化物流体系D.禁止用户在社交媒体发布负面评论6.危机公关中的“利益相关者分析法”主要针对哪些群体？A.股东和投资者B.员工、消费者、媒体、政府C.竞争对手和行业观察者D.供应商和合作伙伴7.某汽车品牌因自动驾驶事故引发争议，此时最需要避免的言论是？A.“事故系极端情况，并非技术缺陷”B.“已暂停该车型销售并召回问题车辆”C.“政府监管不力导致事故发生”D.“我们将承担全部责任并改进技术”8.危机公关中的“舆情监测”主要目的是什么？A.隐藏负面信息B.提前发现潜在危机C.限制媒体报道范围D.增加正面宣传力度9.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，此时最关键的应对措施是？A.发起“光盘行动”公益活动转移视线B.暂停营业进行整改并公开承诺C.聘请网红发布“美食探店”视频D.要求媒体停止曝光卫生问题10.危机公关中的“责任归属”原则主要强调什么？A.尽量将责任推给第三方B.明确企业自身的责任并勇于承担C.避免公开讨论责任问题D.将责任分散到不同部门二、多选题（共5题，每题3分，共15分）考察方向：危机公关具体操作与策略1.某化妆品品牌因产品成分被指有害而引发危机，以下哪些措施可能有助于危机化解？A.公开检测报告并承诺召回问题产品B.聘请专家律师发表“科学论证”文章C.通过公益活动展现企业社会责任感D.要求电商平台下架所有产品，避免进一步曝光2.危机公关中的“危机沟通”需要注意哪些要点？A.及时、透明、真诚B.统一口径，避免内部矛盾C.多用数据和案例佐证D.限制员工对外发声3.某银行因系统故障导致用户无法取款，此时最需要采取的应对措施包括？A.公开道歉并承诺尽快修复系统B.通过短信和电话通知用户情况C.要求用户暂时使用现金支付D.聘请媒体宣传银行的“技术优势”4.危机公关中的“危机预防”主要涉及哪些方面？A.建立舆情监测机制B.制定危机应对预案C.加强内部管理和培训D.定期进行模拟演练5.某旅游平台因强制购物被游客投诉，此时最有效的危机处理方式包括？A.公开道歉并承诺整改B.提供免费退改服务C.通过广告宣传“优质服务”D.禁止游客在社交媒体发布负面评价三、判断题（共10题，每题1分，共10分）考察方向：危机公关常见误区与判断能力1.危机公关的核心目标是彻底消除危机。（正确/错误）2.危机发生时，企业应第一时间隐瞒真相，等待调查结果。（正确/错误）3.危机公关中的“权威背书”主要指邀请政府官员站台发声。（正确/错误）4.危机公关的“快速响应”原则意味着越快越好，无需谨慎评估。（正确/错误）5.危机公关中的“利益相关者分析法”可以完全替代内部决策。（正确/错误）6.危机发生时，企业应尽量避免与媒体直接沟通。（正确/错误）7.危机公关中的“长期修复”主要指发布正面新闻稿。（正确/错误）8.危机公关中的“情感共鸣”策略主要适用于情感类危机事件。（正确/错误）9.危机公关的“责任归属”原则意味着企业必须承担所有责任。（正确/错误）10.危机公关中的“舆情监测”可以完全自动化，无需人工干预。（正确/错误）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）考察方向：危机公关实操与案例分析1.简述企业在社交媒体危机中需要遵循的“三不原则”。2.列举三种常见的危机公关工具，并说明其适用场景。3.某电商企业因产品质量问题被曝光，简述危机处理的五个关键步骤。4.分析危机公关中的“道歉”需要注意哪些要点，并举例说明。五、论述题（1题，10分）考察方向：危机公关综合能力与行业分析结合2026年可能出现的行业趋势（如AI伦理、数据安全、全球化供应链风险等），论述企业如何构建动态的危机公关管理体系。答案与解析一、单选题答案1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B解析：1.危机发生时，企业应优先控制事态，暂停生产和销售是关键第一步。2.“黄金24小时”强调的是快速回应，避免谣言发酵。3.隐藏真相只会加剧信任危机。4.媒体发布会需要统一口径，避免信息混乱。5.公开道歉并承诺改进是解决物流投诉的有效方式。6.利益相关者包括所有可能受影响或能影响企业的群体。7.推卸责任会进一步激化矛盾。8.舆情监测的核心是提前预警。9.卫生问题需要立即整改并公开承诺。10.承担责任是重建信任的基础。二、多选题答案1.A,C2.A,B,C3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B解析：1.A（透明检测）和C（公益形象修复）有助于化解危机。2.A（及时透明）、B（统一口径）和C（数据佐证）是关键。3.A（道歉）、B（通知用户）和D（限制现金支付）是必要措施。4.动态管理体系需要监测、预案、管理和演练。5.A（道歉整改）和B（免费退改）是核心措施。三、判断题答案1.错误（目标是控制损害，而非完全消除）。2.错误（隐瞒只会让危机恶化）。3.错误（权威背书可以是专家或行业组织）。4.错误（快速响应需谨慎评估）。5.错误（需结合内部决策）。6.错误（直接沟通可建立信任）。7.错误（长期修复需实际行动）。8.错误（情感共鸣适用于所有危机）。9.错误（需合理承担）。10.错误（需人工核实自动化结果）。四、简答题答案1.“三不原则”：-不辩解（不强行解释，避免激化矛盾）；-不推诿（勇于承担责任）；-不逃避（主动沟通，避免沉默）。2.危机公关工具：-新闻发布会（适用于重大危机，需统一口径）；-社交媒体（快速传播信息，与用户互动）；-法律手段（涉及诉讼时需律师介入）。3.危机处理五步：-发现危机并评估影响；-启动应急预案；-公开道歉并承诺整改；-跟进处理并反馈进展；-评估效果并长期修复。4.道歉要点：-真诚（避免空话）；-及时（不拖延）；-具体化（明确承认问题）；-行动承诺（说明改进措施）。例子：“我们对产品缺陷导致用户受伤深表歉意，已全面召回问题产品并改进质检流程。”五、论述题答案动态危机公关管理体系构建：1.趋势分析：-AI伦理危机：企业需建立AI伦理审查机制，如算法歧视问题；-数据安全：加强数据保护，避免泄露引发信任危机；-全球化供应链：建立风险预警，如物流中断、地缘政治冲突。2.管理体系：-监