人事争议调解考核制度

PAGE人事争议调解考核制度一、总则（一）目的为了规范人事争议调解工作，提高调解效率和质量，公正、公平地处理人事争议，维护当事人的合法权益，促进单位的和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位内部发生的人事争议调解工作，包括但不限于因录用、聘用、考核、奖惩、工资福利、社会保险、工作时间、休息休假、职业危害防护等方面引发的争议。（三）基本原则1.合法合规原则：人事争议调解工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保调解过程和结果合法有效。2.公正公平原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，对待每一起人事争议，不偏袒任何一方，确保当事人的合法权益得到平等保护。3.及时高效原则：在规定的时间内完成调解工作，提高工作效率，避免争议久拖不决，影响当事人的正常工作和生活。4.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在当事人自愿的基础上进行调解，确保当事人在调解过程中地位平等，表达真实意愿。二、调解组织及人员职责（一）调解组织架构成立人事争议调解委员会，由单位负责人、工会代表、职工代表、人力资源部门负责人等组成。调解委员会主任由单位负责人担任，副主任由工会主席担任。调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织协调。（二）调解人员职责1.调解委员会主任职责全面负责调解委员会的工作，主持调解委员会会议，研究决定重大调解事项。协调各方关系，确保调解工作顺利进行。对调解工作进行监督和指导，审核调解协议。2.调解委员会副主任职责协助主任开展调解工作，负责组织调解会议和调解活动。对调解过程进行记录和整理，起草调解协议。与当事人进行沟通和协商，了解当事人的诉求和意见。3.调解委员会成员职责参与调解工作，对争议事项进行调查和分析，提出调解意见和建议。协助调解人员做好当事人的思想工作，促使当事人达成调解协议。对调解工作进行监督，确保调解过程公正、公平。4.调解办公室职责负责调解工作的日常组织协调，受理人事争议调解申请，登记备案。安排调解人员，确定调解时间和地点，通知当事人参加调解。整理和保管调解档案，包括调解申请书、答辩书、证据材料、调解笔录、调解协议等。对调解工作进行总结和分析，向上级主管部门汇报调解工作情况。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解委员会提出人事争议调解申请，应提交书面申请材料，包括申请书、身份证明、相关证据材料等。申请书应写明申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等。2.调解委员会办公室收到申请材料后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的说，不予受理，并向当事人说明理由。3.调解委员会受理人事争议调解申请后，应在[X]个工作日内确定调解人员，并通知当事人。调解人员应在接到通知后[X]个工作日内与当事人取得联系，了解争议情况，确定调解时间和地点。（二）调查与调解1.调解人员应在调解前对争议事项进行调查核实，收集相关证据材料。调查方式包括查阅资料、询问当事人、实地走访等。2.调解人员应根据调查情况，制定调解方案，明确调解思路和方法。调解方案应包括调解目标、调解步骤、调解时间安排等。3.调解人员应组织当事人进行调解，调解过程中应充分听取当事人的意见和诉求，引导当事人进行协商。调解人员应根据当事人的意愿和实际情况，提出合理的调解建议，促使当事人达成调解协议。4.调解过程中，调解人员应做好调解笔录，记录调解过程和当事人的发言内容。调解笔录应由当事人签字确认。5.调解工作应在受理申请后[X]个工作日内完成。如遇特殊情况需要延长调解期限的，应经调解委员会主任批准，并通知当事人。延长调解期限最长不得超过[X]个工作日。（三）调解协议的达成与履行1.经调解，当事人达成调解协议的，调解人员应根据调解协议内容起草调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、调解请求、调解结果、履行方式和期限等。调解协议书应由当事人签字确认，并加盖调解委员会印章。2.调解协议书生效后，当事人应按照调解协议书的约定履行义务。调解委员会应督促当事人履行调解协议，如发现当事人不履行调解协议的，应及时采取措施，维护调解协议的严肃性。3.当事人对调解协议反悔的，可以在调解协议生效后[X]个工作日内向调解委员会申请复查。调解委员会应在接到复查申请后[X]个工作日内进行复查，并作出复查决定。复查决定为终局决定，当事人不得再申请复查。（四）调解终结1.经调解，当事人达成调解协议并履行完毕的，调解工作终结。调解委员会应将调解档案整理归档，妥善保管。2.经调解，当事人未达成调解协议或调解协议未履行的，调解工作终结。调解委员会应向当事人出具调解终结书，说明调解情况和结果。当事人可以依法向劳动人事争议仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。四、考核内容与标准（一）调解工作效率1.按时受理人事争议调解申请，无拖延受理情况。考核标准：每拖延受理一起申请扣[X]分。2.在规定的时间内完成调解工作，无超期调解情况。考核标准：每超期一天扣[X]分。3.及时处理当事人的来信来访，无积压、推诿现象。考核标准：每出现一次积压、推诿情况扣[X]分。（二）调解工作质量1.调解协议的合法性、公正性得到当事人认可，无因调解协议引发的争议。考核标准：因调解协议引发争议的，每起扣[X]分。2.调解过程中当事人满意度较高，无当事人投诉调解人员的情况。考核标准：每收到一次当事人投诉扣[X]分。3.调解工作对维护单位和谐稳定起到积极作用，无因调解不当引发群体事件或不良影响。考核标准：因调解不当引发群体事件或不良影响的，视情节轻重扣[X][X]分。（三）调解人员素质1.调解人员具备良好的职业道德，无违规违纪行为。考核标准：每出现一次违规违纪行为扣[X]分。2.调解人员熟悉人事争议调解业务知识，能够熟练运用调解技巧进行调解。考核标准：通过业务知识和调解技巧考核，不达标的每人扣[X]分。3.调解人员积极参加培训和学习，不断提高自身业务水平。考核标准：每少参加一次培训或学习扣[X]分。（四）调解档案管理1.调解档案资料齐全、完整，包括调解申请书、答辩书、证据材料、调解笔录、调解协议等。考核标准：每缺少一份重要档案资料扣[X]分。2.调解档案整理规范，分类清晰，便于查阅。考核标准：档案整理不规范的每次扣[X]分。3.调解档案保管妥善，无丢失、损坏现象。考核标准：每出现一次档案丢失或损坏情况扣[X]分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调解委员会办公室负责对调解人员的日常工作进行考核，记录调解人员的工作表现、工作效率、工作质量等情况。2.当事人评价：在调解工作结束后，征求当事人对调解人员的评价意见，了解当事人对调解工作的满意度。3.综合评价：调解委员会根据日常考核和当事人评价情况，对调解人员进行综合评价，确定考核结果。（二）考核周期考核周期为每季度一次。调解委员会办公室应在每季度末将本季度调解人员的考核情况进行汇总整理，提交调解委员会进行审核。调解委员会应在收到考核情况汇总后[X]个工作日内完成审核，并确定考核结果。六、考核结果应用（一）表彰奖励1.对考核结果优秀的调解人员，给予表彰奖励。表彰奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对在调解工作中表现突出，为维护单位和谐稳定做出重大贡献的调解人员，给予特别奖励。特别奖励方式包括授予荣誉称号、给予高额奖金等。（二）绩效挂钩1.将调解人员的考核结果与绩效工资挂钩。考核结果优秀的调解人员，绩效工资上浮[X]%；考核结果合格的调解人员，绩效工资发放标准不变；考核结果不合格的调解人员，绩效工资下浮[X]%。2.考核结果作为调解人员岗位晋升、职称评定的重要依据。考核结果优秀的调解人员在岗位晋升、职称评定时优先考虑；考核结果不合格且经培训仍不能胜任工作的调解人员，予以调整岗位或辞退。（三）培训与改进1.对考核结果不合格的调解人员，调