供电公司网格考核制度

PAGE供电公司网格考核制度一、总则（一）目的为加强供电公司网格化管理，提升供电服务质量和效率，确保电网安全稳定运行，依据国家相关法律法规以及电力行业标准，结合公司实际情况，特制定本网格考核制度。本制度旨在明确各网格工作职责，规范工作流程，建立科学合理的考核评价体系，激励全体员工积极履行职责，提高工作绩效，为客户提供优质、高效、可靠的供电服务。（二）适用范围本制度适用于供电公司内部各网格单元，包括但不限于各供电所、运维班组、营销班组等参与网格化管理的部门和人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的考核标准和程序进行，确保对各网格单元和员工的评价真实、准确，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：考核内容涵盖供电服务、电网运维、安全生产、营销管理等各个方面，全面反映网格单元和员工的工作表现，避免片面性。3.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的网格单元和员工给予奖励，激励其持续提升工作绩效；对未达标的进行约束，督促其改进工作，确保各项工作目标的实现。4.动态调整原则：根据公司发展战略、业务变化以及外部环境的影响，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、网格划分与职责（一）网格划分根据供电区域的地理分布、客户数量、用电性质等因素，将供电公司服务区域划分为若干个网格单元。每个网格单元配备相应的管理人员、运维人员、营销人员等，负责该区域内的供电服务、电网运维、客户管理等工作。（二）网格职责1.供电服务负责网格内客户的用电咨询、故障报修、停电通知等服务工作，确保客户能够及时获得准确的信息和优质的服务。定期开展客户走访和满意度调查，收集客户意见和建议，及时解决客户反映的问题，提高客户满意度。协助客户办理用电业务，如新装、增容、变更用电等，确保业务办理流程顺畅、高效。2.电网运维负责网格内电力设备的日常巡检、维护和检修工作，及时发现并处理设备故障和隐患，确保电网安全稳定运行。制定并执行电网运维计划，做好设备的运行记录和统计分析，为设备的更新改造和升级提供依据。配合上级部门开展电网建设和改造工作，协调解决施工过程中出现的问题，保障工程顺利进行。3.安全生产贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度，落实安全生产责任制，确保网格内安全生产工作有序开展。组织开展安全生产培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能，杜绝各类安全事故的发生。定期进行安全生产检查和隐患排查治理，对发现的安全隐患及时采取措施进行整改，确保安全生产。4.营销管理负责网格内的电费回收、电价执行、计量管理等营销工作，确保电费足额回收，电价执行准确无误。开展市场分析和客户需求预测，制定营销策略，拓展电力市场，提高公司经济效益。加强营销系统的运行维护和管理，确保客户信息准确、业务数据及时更新，为营销决策提供支持。三、考核内容与标准（一）供电服务考核1.客户投诉处理每发生一次有效客户投诉，扣[X]分。有效投诉是指经核实确实存在服务质量问题，给客户造成不良影响的投诉。投诉处理及时率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。投诉处理及时率=及时处理的投诉数量/投诉总数量×100%。投诉处理满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。投诉处理满意度=客户对投诉处理结果满意的数量/投诉处理总数量×100%。2.停电通知执行停电通知发布准确率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。停电通知发布准确率=发布准确的停电通知数量/停电通知总数量×100%。停电通知提前发布时间符合规定要求，每提前一天发布加[X]分，每推迟一天发布扣[X]分。3.业务办理效率用电业务办理时限符合规定要求，每超期一件扣[X]分。用电业务办理时限按照国家相关规定和公司内部标准执行。客户业务办理一次成功率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。客户业务办理一次成功率=一次办理成功的业务数量/业务办理总数量×100%。（二）电网运维考核1.设备运行维护设备巡检到位率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。设备巡检到位率=实际巡检设备数量/应巡检设备数量×100%。设备故障发生率控制在[X]次/月以内，每超一次扣[X]分。设备故障发生率=当月设备故障发生次数/当月设备运行总时长（小时）×10000。设备检修计划完成率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。设备检修计划完成率=实际完成检修的设备数量/计划检修的设备数量×100%。2.电网运行指标电压合格率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。电压合格率=合格电压监测点数量/电压监测点总数量×100%。功率因数达到[X]以上，每低一个百分点扣[X]分。功率因数=有功功率/视在功率。供电可靠率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。供电可靠率=（统计期间供电总时长停电总时长）/统计期间供电总时长×100%。（三）安全生产考核1.安全制度执行严格执行安全生产规章制度，每发现一次违规行为扣[X]分。违规行为包括但不限于未按规定佩戴安全防护用品、违反操作规程等。安全培训计划完成率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。安全培训计划完成率=实际参加培训的人员数量/应参加培训的人员数量×100%。2.安全事故发生情况全年无安全生产事故发生，得满分[X]分；发生一般安全事故，扣[X]分；发生重大安全事故，一票否决，取消当年评优评先资格，并给予相应的纪律处分。（四）营销管理考核1.电费回收电费回收率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100%。电费回收及时率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。电费回收及时率=按时回收的电费金额/应收电费金额×100%。2.电价执行电价执行准确率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。电价执行准确率=执行正确电价的电量/总售电量×100%。无擅自调整电价、违规收费等行为，每发现一次扣[X]分。3.计量管理计量装置准确率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。计量装置准确率=准确计量的电量/总售电量×100%。计量装置故障处理及时率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。计量装置故障处理及时率=及时处理的计量装置故障数量/计量装置故障总数量×100%。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定的专人对网格单元的日常工作进行检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.数据统计：通过营销系统、生产管理系统等获取相关业务数据，如电费回收数据、设备运行数据等，进行统计分析，作为考核的量化指标。3.客户反馈：收集客户的投诉、建议等反馈信息，了解客户对供电服务的满意度，作为考核供电服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对各网格单元当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年各月考核结果，对各网格单元和员工进行全面评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的网格单元，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金，并对网格负责人进行诫勉谈话。（二）评先评优年度考核结果作为评先评优的重要依据。考核得分排名前[X]%的网格单元和员工，优先推荐参加公司年度优秀网格单元、优秀员工等评选活动；考核得分排名靠后的，取消当年评先评优资格。（三）岗位晋升将考核结果与员工的岗位晋升挂钩。连续两年考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升岗位；考核不称职的员工，根据公司相关规定进行降职、调岗等处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司考核管理部门提出书面申诉