加盟店评比考核制度

PAGE加盟店评比考核制度一、总则（一）目的为加强公司加盟店的管理，规范加盟店的经营行为，提升加盟店的整体运营水平和市场竞争力，确保公司品牌形象的一致性和服务质量的稳定性，特制定本评比考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有加盟店。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有加盟店一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：涵盖加盟店经营管理的各个方面，包括但不限于业绩指标、服务质量、品牌形象、客户满意度等，进行全面、综合的评价。3.激励改进原则：通过考核，激励加盟店不断改进经营管理，提高业绩和服务水平，促进加盟店与公司共同发展。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及加盟店实际运营情况，适时对考核制度和标准进行调整和完善。二、考核主体及职责（一）公司总部1.制定考核制度和标准：负责制定加盟店评比考核制度、考核指标体系及评分标准，确保考核工作有章可循。2.组织考核实施：定期或不定期组织对加盟店的考核工作，确保考核过程的规范、有序进行。3.审核考核结果：对考核小组提交的考核结果进行审核，确保结果的准确性和公正性。4.发布考核通报：根据审核后的考核结果，发布考核通报，对表现优秀的加盟店进行表彰和奖励，对存在问题的加盟店提出整改要求和措施。5.提供支持与指导：为加盟店提供经营管理方面的支持与指导，帮助加盟店解决问题，提升运营水平。（二）考核小组1.成员构成：由公司总部相关部门负责人、区域经理以及具有丰富行业经验的专业人员组成。2.职责分工：资料收集：负责收集加盟店的各项考核资料，包括经营数据、财务报表、客户反馈、市场调研等，确保资料的全面性和准确性。实地考察：对加盟店进行实地考察，检查店铺的运营状况、服务质量、品牌形象等方面的情况，获取第一手考核信息。数据分析与评价：对收集到的资料和实地考察情况进行综合分析，按照考核标准对加盟店进行评分，并撰写考核报告。反馈沟通：与加盟店进行沟通，反馈考核结果，解答加盟店的疑问，提出改进建议和意见。三、考核内容及标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）：考核周期：以自然月或自然季度为考核周期。评分标准：根据加盟店实际销售额与目标销售额的完成情况进行评分。完成率达到100%及以上得1620分；完成率在80%99%之间得1115分；完成率在60%79%之间得610分；完成率低于60%得05分。2.利润额（15分）：考核周期：以自然月或自然季度为考核周期。评分标准：根据加盟店实际利润额与目标利润额的完成情况进行评分。完成率达到100%及以上得1215分；完成率在80%99%之间得811分；完成率在60%79%之间得47分；完成率低于60%得03分。3.市场占有率（5分）：考核周期：每半年进行一次考核。评分标准：根据加盟店所在区域的市场调研数据，计算加盟店的市场占有率。市场占有率在同区域排名前30%得45分；排名在31%60%之间得23分；排名在61%90%之间得1分；排名在90%之后得0分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）：考核方式：通过客户满意度调查、现场观察、投诉处理等方式进行考核。评分标准：客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在70%89%之间得57分；满意度在50%69%之间得34分；满意度低于50%得02分。2.服务效率（10分）：考核方式：根据客户反馈、业务流程记录等进行考核。评分标准：在规定时间内完成服务项目的比例达到90%及以上得810分；比例在70%89%之间得57分；比例在50%69%之间得34分；比例低于50%得02分。3.服务规范执行情况（10分）：考核方式：通过现场检查、服务记录抽查等方式进行考核。评分标准：严格按照公司制定的服务规范执行得810分；存在轻微不规范行为得57分；存在较多不规范行为得34分；严重违反服务规范得02分。（三）品牌形象（2０分）1.店铺形象（10分）：考核方式：实地考察加盟店的店面装修、陈列展示、卫生状况等。评分标准：店铺形象符合公司品牌标准，整体整洁、美观、大方得810分；存在一些小瑕疵得57分；存在较多问题得34分；严重不符合品牌标准得02分。2.品牌宣传与推广（5分）：考核方式：检查加盟店的品牌宣传资料、促销活动开展情况等。评分标准：积极配合公司开展品牌宣传活动，宣传资料齐全、有效得45分；能够开展一些基本的品牌宣传工作得23分；品牌宣传工作较少得1分；未开展任何品牌宣传工作得0分。3.品牌维护（5分）：考核方式：通过市场监测、客户反馈等方式了解加盟店对品牌的维护情况。评分标准：在经营过程中能够有效维护公司品牌形象，无负面事件发生得45分；出现轻微品牌形象受损事件得23分；出现较多品牌形象受损事件得1分；发生严重品牌形象受损事件得0分。（四）客户满意度（10分）1.考核方式：每季度进行一次客户满意度调查，通过问卷调查、电话回访、在线评价等方式收集客户对加盟店的评价。2.评分标准：客户满意度得分在90分及以上得810分；得分在7089分之间得57分；得分在5069分之间得34分；得分低于50分02分。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末对加盟店的业绩指标进行初步统计和分析，作为季度考核和年度考核的基础数据。2.季度考核：每季度末对加盟店进行全面考核，综合评估加盟店在业绩、服务质量、品牌形象等方面的表现。3.年度考核：每年年末对加盟店进行年度综合考核，根据全年各季度考核结果以及其他相关指标，评选出年度优秀加盟店和不合格加盟店。五、考核程序（一）考核准备阶段1.考核小组制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式以及考核人员分工。2.考核小组提前通知加盟店准备相关考核资料，包括但不限于经营报表、财务数据、服务记录、客户反馈等。（二）考核实施阶段1.考核小组按照考核计划，通过资料收集、实地考察、数据分析等方式对加盟店进行全面考核。2.在考核过程中，考核人员应认真记录考核情况，确保考核信息的真实性和准确性。3.考核小组可以与加盟店负责人及员工进行沟通交流，了解加盟店的经营管理情况和存在的问题。（三）考核评分阶段1.考核小组根据考核标准，对收集到的考核资料和实地考察情况进行综合分析，对加盟店各项考核指标进行评分。2.考核小组汇总各项考核指标的得分，计算出加盟店的综合考核得分。（四）考核结果反馈阶段1.考核小组撰写考核报告，详细说明加盟店的考核情况、考核得分以及存在的问题和改进建议。2.考核小组将考核报告反馈给加盟店负责人，与加盟店进行沟通交流，听取加盟店的意见和建议。3.加盟店负责人对考核结果如有异议，可以在规定时间内向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给加盟店。（五）考核结果公示与存档阶段1.公司总部对考核结果进行审核后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示无异议后，公司总部将考核结果存档，并作为加盟店奖惩、续约、调整等决策的重要依据。六、考核结果应用（一）奖励1.优秀加盟店：对于年度考核得分排名前[X]%的加盟店，授予“优秀加盟店”称号，并颁发荣誉证书和奖金。在公司内部媒体上进行宣传推广，分享优秀加盟店的经营管理经验和成功案例。在加盟店续约、新区域拓展等方面给予优先考虑和政策支持。2.单项奖励：对于在某一考核指标上表现突出的加盟店，如销售额增长显著、服务质量特别优秀、品牌形象维护良好等，给予单项奖励，如奖金、奖品、培训机会等。（二）惩罚1.警告：对于季度考核得分低于[X]分或年度考核得分排名后[X]%的加盟店，发出警告通知，要求加盟店限期整改。2.限期整改：加盟店应在接到警告通知后的[X]个工作日内制定整改计划，并提交给公司总部。公司总部将对整改计划进行审核，并跟踪整改落实情况。3.暂停营业整顿：对于限期整改后仍未达到考核要求的加盟店，公司总部有权责令其暂停营业进行整顿，整顿期限最长不超过[X]个工作