船员服务机构的船员管理与服务制度

船员服务机构的船员管理与服务制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国船员条例》等国家相关法律法规，参照交通运输部发布的《船员管理暂行办法》等行业准则，结合集团母公司关于风险防控与合规经营的管理规定，以及本公司提升船员服务质量、规范管理流程的内部需求，制定本制度。为防控船员服务领域的专项风险，明确管理职责，优化业务操作，保障船员权益与公司利益，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖船员招聘、培训、配员、服务保障、劳动报酬、劳动纪律、安全防护、应急管理等业务场景，以及所有涉及船员服务的对外合作与内部管理活动。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）船员专项管理：指公司针对船员服务业务，通过制度设计、流程管控、风险防控、监督考核等手段，实现船员权益保障、服务规范运行、安全责任落实的管理活动。（二）专项风险：指在船员服务过程中可能引发劳动争议、安全事故、合规处罚、声誉损失等负面影响的风险事件，包括但不限于船员权益侵害、操作不规范、应急响应不及时等。（三）合规管理：指公司所有船员服务业务活动严格遵守国家法律法规、行业规范及内部制度，确保业务合法、流程合规、责任明确的管理要求。第四条船员专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保所有船员服务业务环节纳入专项管理制度范围，不留管理空白；（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的专项管理职责，实现责任闭环；（三）风险导向：聚焦重点风险领域，强化源头防控与动态监测；（四）持续改进：根据法规变化、业务发展、风险处置情况，及时优化管理制度。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对船员专项管理负总责，主持决策层会议，审定重大风险防控方案及专项管理制度修订；分管领导为直接责任人，负责日常监督指导，协调跨部门管理问题，确保制度有效执行。第六条公司设立船员专项管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，人力资源部、安全管理部、运营部、财务部、法务合规部等相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹船员专项管理工作的顶层设计，协调重大事项决策，监督考核制度执行情况，定期召开会议研究解决突出问题。第七条牵头部门（人力资源部）职责：（一）负责船员专项管理制度体系建设，组织制度修订与发布；（二）统筹船员招聘、培训、配员、劳动关系等业务流程，确保操作合规；（三）定期开展专项风险排查，提出防控建议；（四）组织专项管理培训与宣贯，提升全员合规意识。第八条专责部门（安全管理部）职责：（一）负责船员安全操作规程的审核与监督，开展安全风险评估；（二）组织船员应急培训与演练，提升应急处置能力；（三）监督船员服务过程中的安全隐患排查，督促整改落实；（四）参与重大安全事件的调查处置，提出管理改进建议。第九条业务部门/下属单位职责：（一）严格执行船员专项管理制度，落实本领域风险防控要求；（二）负责船员日常服务管理，包括考勤、绩效、奖惩等；（三）收集船员反馈意见，及时解决服务问题；（四）配合相关部门开展专项检查与整改工作。第十条基层执行岗（如船员服务专员、现场管理岗）职责：（一）严格遵守操作规程，确保船员服务合规性；（二）主动学习专项管理制度，履行岗位合规承诺；（三）发现风险隐患或违规行为，及时上报并协助处置；（四）完成领导交办的其他专项管理任务。第三章专项管理重点内容与要求第十一条船员招聘与录用管理：业务操作合规标准：依法发布招聘信息，明确岗位要求；通过背景调查、体检等程序核实应聘者资质；签订劳动合同并明确双方权利义务。禁止性行为：严禁设置性别、地域等歧视性条件；严禁录用无资质或违规转借船员证书人员；严禁伪造招聘记录或承诺虚假待遇。重点防控点：防范招聘过程中的欺诈行为、证书造假风险，确保船员资质真实有效。第十二条船员培训与持证管理：业务操作合规标准：按法规要求开展岗前培训，确保船员掌握岗位技能与安全知识；建立船员持证档案，动态更新证书信息；组织在岗复训，确保持证持续有效。禁止性行为：严禁无证上岗或超期服役证书；严禁伪造、涂改培训记录；严禁以不正当手段获取船员证书。重点防控点：防范培训质量低劣、证书挂靠等风险，保障船员专业能力与安全意识。第十三条船员配员与劳动纪律：业务操作合规标准：根据船舶等级、航线特点合理配置船员；严格执行劳动纪律，明确考勤、休假、奖惩制度；保障船员休息时间，避免疲劳作业。禁止性行为：严禁强制加班、克扣休息时间；严禁侮辱、体罚船员；严禁因个人因素随意调整船员岗位。重点防控点：防范劳动纠纷、船员抵触情绪等风险，维护船员合法权益。第十四条船员服务保障管理：业务操作合规标准：提供符合标准的食宿、医疗、娱乐设施；保障船员工资按时足额发放；及时响应船员需求，解决实际困难。禁止性行为：严禁拖欠、克扣船员工资；严禁提供不达标的生活条件；严禁泄露船员个人信息。重点防控点：防范因保障不足引发的投诉、纠纷等风险，提升船员满意度。第十五条船员安全防护管理：业务操作合规标准：制定并执行船舶安全操作规程；配备必要的防护用品，定期开展安全检查；组织船员学习应急知识，提升自救互救能力。禁止性行为：严禁违规操作船舶设备；严禁忽视安全防护措施；严禁隐瞒重大安全隐患。重点防控点：防范安全事故、人员伤亡等风险，保障船员生命安全。第十六条船员应急管理与处置：业务操作合规标准：制定应急预案并定期演练；明确应急响应流程，确保信息传递及时；配合调查处置突发事件，做好善后工作。禁止性行为：严禁迟报、瞒报应急事件；严禁推诿责任，逃避处置义务；严禁在应急状态下擅离职守。重点防控点：防范应急响应不力、次生风险扩大等风险，提升危机管控能力。第十七条船员权益维护管理：业务操作合规标准：建立船员投诉渠道，及时处理权益诉求；依法缴纳社会保险，保障船员基本权益；定期开展满意度调查，改进服务短板。禁止性行为：严禁漠视船员合理诉求；严禁违规处理劳动争议；严禁损害船员名誉或隐私。重点防控点：防范劳动争议升级、公司声誉受损等风险，构建和谐劳资关系。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：人力资源部、安全管理部等相关部门根据国家政策调整、行业规范变化、业务实践反馈，每年至少开展一次制度评估，提出修订意见，经领导小组审定后发布更新。第十九条风险识别预警机制：各部门每月开展专项风险自查，汇总至人力资源部；每年联合安全管理部、运营部等开展全面风险排查，对发现的重大风险进行分级评估，发布预警通知并制定整改方案。第二十条合规审查机制：重大业务决策、合同签订、船舶配员等环节，必须经人力资源部或安全管理部审核，签署合规意见后方可实施；未经审查或审查不通过的，一律不得实施。第二十一条风险应对机制：一般风险由业务部门/下属单位自行处置，重大风险由领导小组牵头，人力资源部、安全管理部等部门协同应对；明确应急联系人、处置流程及上报要求，确保风险及时化解。第二十二条责任追究机制：对违反本制度的行为，视情节轻重给予约谈、通报、绩效扣减、纪律处分等处理；涉嫌违法的，移交司法机关处理；责任追究结果与绩效考核挂钩。第二十三条评估改进机制：每年由领导小组组织专项管理效果评估，通过数据分析、满意度调查、第三方评估等方式，检验制度有效性，形成改进报告并纳入次年工作计划。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：各级领导干部对分管领域的专项管理工作负推进责任，定期听取汇报，协调解决困难；人力资源部、安全管理部等部门配备专职人员，确保管理力量充足。第二十五条考核激励机制：将船员专项管理纳入部门年度绩效考核，考核结果与部门奖金、评优挂钩；对表现突出的个人给予表彰奖励，对履职不力的进行约谈问责。第二十六条培训宣传机制：分层级开展专项培训，管理层重点学习合规履职要求，基层员工重点掌握操作规范；通过内网、宣传栏、专题会议等方式，强化全员合规意识。第二十七条信息化支撑：依托业务系统实现船员信息电子化、服务流程自动化、风险数据实时监控，提升管理效率与精准度。第二十八条文化建设：编制《船员专项合规手册》，发布典型案例，组织签署合规承诺书；设立合规文化角，营造“人人讲合规、事事守底线”的工作氛围。第二十九条报告制度：各部门每月向人力资源部