巡店业务员管理考核制度

PAGE巡店业务员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司巡店业务员队伍建设，规范巡店业务员工作行为，提高工作效率和质量，确保公司各项业务政策的有效执行，提升店铺运营水平，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体巡店业务员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有巡店业务员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对巡店业务员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励巡店业务员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、岗位职责与工作内容（一）岗位职责1.负责定期对公司旗下各店铺进行巡查，及时发现店铺运营中存在的问题，并提出改进建议。2.监督店铺员工执行公司各项业务政策，确保店铺运营符合公司标准和要求。3.收集店铺及市场信息，及时反馈给公司相关部门，为公司决策提供依据。4.协助店铺解决运营过程中遇到的困难和问题，提升店铺业绩。5.完成公司交办的其他临时性工作任务。（二）工作内容1.巡店计划制定与执行根据公司整体安排，结合店铺分布情况，制定月度巡店计划，并严格按照计划执行巡店任务。每次巡店前，明确巡店重点和目标，确保巡店工作的针对性和有效性。2.店铺运营检查对店铺的陈列布局、商品陈列、库存管理等进行检查，确保店铺形象符合公司要求，商品陈列合理，库存准确。检查店铺的销售数据、促销活动执行情况、顾客服务质量等，及时发现销售异常和服务问题，并督促店铺进行整改。3.业务政策传达与监督向店铺员工传达公司最新的业务政策、产品知识、促销活动等信息，确保店铺员工了解并掌握相关内容。监督店铺员工对业务政策的执行情况，及时纠正违规行为，确保公司政策在店铺得到有效落实。4.问题反馈与跟进将巡店过程中发现的问题及时记录下来，分析问题产生的原因，并提出针对性的改进建议。跟踪店铺对问题的整改情况，确保问题得到彻底解决，不断提升店铺运营水平。5.信息收集与整理收集店铺所在区域的市场动态、竞争对手信息、顾客需求变化等信息，及时反馈给公司市场部门。整理巡店过程中的各类数据和资料，形成巡店报告，为公司决策提供数据支持。三、考核指标与标准（一）工作业绩（50分）1.巡店任务完成率（20分）考核周期内，实际完成的巡店次数与计划巡店次数的比例。计算公式：巡店任务完成率=实际巡店次数/计划巡店次数×100%标准：巡店任务完成率达到100%得20分，每低于1%扣0.5分，扣完为止。2.店铺问题整改率（20分）考核周期内，店铺对巡店中发现问题的整改完成数量与问题总数量的比例。计算公式：店铺问题整改率=整改完成问题数量/问题总数量×100%标准：店铺问题整改率达到90%得20分，每低于1%扣0.5分，扣完为止。3.店铺业绩提升率（10分）考核周期内，所负责店铺的销售额、利润等关键业绩指标较上一周期的提升比例。计算公式：店铺业绩提升率=（本期业绩上期业绩）/上期业绩×100%标准：店铺业绩提升率达到5%得10分，每低于1%扣1分，扣完为止。4.信息反馈及时率（10分）考核周期内，巡店业务员及时反馈市场信息、店铺问题等的次数与应反馈次数的比例。计算公式：信息反馈及时率=及时反馈信息次数/应反馈信息次数×100%标准：信息反馈及时率达到95%得10分，每低于1%扣0.5分，扣完为止。（二）工作能力（30分）1.问题分析与解决能力（10分）能够准确分析巡店中发现问题的原因，并提出有效的解决方案，且方案实施后问题得到明显改善。标准：问题分析准确、解决方案有效得810分；问题分析较准确、解决方案基本可行得57分；问题分析不准确、解决方案不可行得04分。2.沟通协调能力（10分）与店铺员工、上级领导及其他部门之间沟通顺畅，能够有效协调各方资源解决问题，促进工作开展。标准：沟通协调能力强，工作推进顺利得810分；沟通协调能力一般，能基本完成工作得57分；沟通协调存在问题，影响工作进展得04分。3.业务知识掌握程度（10分）熟悉公司业务政策、产品知识、行业动态等，能够准确解答店铺员工的疑问。标准：业务知识掌握扎实，能熟练解答各种问题得810分；业务知识掌握较好，基本能解答常见问题得57分；业务知识掌握不足，经常出现解答错误得04分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对巡店工作认真负责，积极主动完成各项任务，不敷衍了事。标准：责任心强，工作认真负责得810分；责任心一般，能完成基本工作得57分；责任心差，工作敷衍得04分。2.团队合作精神（5分）与同事之间相互配合，积极协作，共同完成公司目标。标准：团队合作精神好，积极配合同事得45分；团队合作精神一般，能配合工作得23分；缺乏团队合作精神，影响团队工作得01分。3.工作纪律性（5分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。标准：工作纪律性强，无违规违纪行为得45分；工作纪律性一般，偶有轻微违规行为得23分；工作纪律性差，经常违规违纪得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由巡店业务员的上级领导根据其日常工作表现进行记录和评价，包括巡店任务完成情况、问题反馈及时性、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，巡店业务员需提交月度工作总结和巡店报告，上级领导结合日常考核情况，对巡店业务员进行全面考核评分。3.专项考核：针对公司的重点项目、临时性任务或突出问题，对巡店业务员进行专项考核，以评价其在特定工作中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放和晋升、调薪等人事决策依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.9；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的巡店业务员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.年度内累计有六个月考核得分在60分以下的巡店业务员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对巡店业务员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的巡店业务员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断成长。六、申诉与处理（一）申诉渠道巡店业务员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司