医院急救站绩效考核制度

PAGE医院急救站绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院急救站管理，提高急救服务质量和效率，充分调动急救人员的工作积极性，确保急救工作的高效、有序开展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院急救站全体工作人员，包括急救医生、护士、司机等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：对急救站工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对不履行职责或工作失误的人员进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.出诊任务完成情况（30分）出诊及时率（10分）：按照规定时间到达急救现场的出诊次数占总出诊次数的比例。每低1%扣1分。出诊成功率（10分）：成功救治患者并使其病情得到有效缓解或治愈的出诊次数占总出诊次数的比例。每低1%扣1分。出诊任务完成质量（10分）：根据出诊记录和患者反馈，对急救过程中的操作规范、病情判断准确性、治疗效果等进行综合评估。分为优秀（810分）、良好（57分）、合格（34分）、不合格（02分）四个等级。2.患者满意度（20分）通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对急救服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，70%以下得05分。3.医疗差错事故发生率（10分）考核期内发生医疗差错事故的次数。无医疗差错事故得810分，发生一般医疗差错事故1次扣5分，发生严重医疗差错事故1次扣10分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿、扯皮现象。分为优秀（810分）、良好（57分）、合格（34分）、不合格（02分）四个等级。2.团队协作精神（5分）与同事密切配合，相互支持，共同完成急救任务。分为优秀（45分）、良好（3分）、合格（2分）、不合格（01分）四个等级。3.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。（三）业务能力（20分）1.专业知识与技能（10分）通过定期考核、业务考试等方式，评估工作人员的急救专业知识和技能水平。分为优秀（810分）、良好（57分）、合格（34分）、不合格（02分）四个等级。2.学习与创新能力（5分）积极参加业务培训，不断学习新知识、新技能，有创新工作方法或提出合理化建议。分为优秀（45分）、良好（3分）、合格（2分）、不合格（01分）四个等级。3.应急处理能力（5分）在面对突发重大急救事件时，能够迅速、准确地做出反应，有效组织急救工作。分为优秀（45分）、良好（3分）、合格（2分）、不合格（01分）四个等级。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由急救站负责人及相关管理人员对工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月或每季度进行一次集中考核，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面评估。3.患者评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对急救服务的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然月或一个自然季度，具体根据实际情况确定。四、考核程序（一）个人自评工作人员在考核周期结束后，按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《绩效考核自评表》。（二）上级评价急救站负责人及相关管理人员根据工作人员的日常工作表现和个人自评情况，对其进行评价，填写《绩效考核评价表》。（三）患者评价通过发放调查问卷、电话回访等方式，收集患者对急救服务的评价意见，汇总形成《患者满意度评价汇总表》。（四）综合评定将个人自评、上级评价和患者评价结果进行综合汇总，计算出工作人员的绩效考核得分。考核得分=工作业绩得分×6+工作态度得分×2+业务能力得分×2。（五）结果反馈考核结果反馈给工作人员本人，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，急救站组织相关人员进行调查和复议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据绩效考核得分，确定工作人员的绩效奖金发放金额。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分系数。绩效考核得分系数根据以下标准确定：绩效考核得分90分及以上8089分7079分6069分60分以下（二）岗位晋升与调整绩效考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续两个考核周期绩效考核得分排名靠前的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；绩效考核得分连续靠后的工作人员，将视情况进行