液化气送气工岗位考核制度

PAGE液化气送气工岗位考核制度一、总则（一）目的为加强液化气送气工队伍建设，规范送气工岗位行为，提高送气服务质量和安全性，确保液化气的安全配送与使用，特制定本岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有液化气送气工岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有送气工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全操作、服务质量等多个维度对送气工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励送气工不断提高工作绩效，发现问题及时改进，促进送气服务水平持续提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（40分）1.送气任务完成情况（20分）严格按照客户订单要求，按时、准确地将液化气送到指定地点，每延迟送气一次扣5分。送气数量准确无误，若出现少送、错送等情况，每次扣5分，并负责及时补足或纠正。每月送气任务完成率达到[X]%及以上得15分，每低1个百分点扣2分。2.客户开发与维护（10分）积极开发新客户，每月新增有效客户数量达到[X]户及以上得5分，每少1户扣1分。注重客户关系维护，客户投诉率低于[X]%得5分，每超出1个百分点扣1分。3.销售额达成（10分）每月液化气销售额达到[X]元及以上得8分，每低1000元扣1分。通过优质服务促进客户增加购买量，销售额同比增长[X]%及以上得2分，每低1个百分点扣0.5分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。因特殊情况需要请假，提前按照规定办理请假手续，否则视为旷工。2.责任心（10分）对送气工作认真负责，确保液化气配送过程中的安全和质量，无任何安全事故和质量问题得8分。若因个人疏忽导致液化气泄漏、损坏等事故，每次扣510分，并承担相应责任。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成送气任务，在团队中起到良好的协作作用得8分。出现与同事矛盾、不配合工作等情况，每次扣25分。（三）安全操作考核（20分）1.安全知识与技能（10分）熟悉液化气安全知识，包括液化气的性质、危险特性、应急处置方法等，能够正确回答安全知识考核问题得6分，每答错一题扣1分。熟练掌握送气车辆及相关设备的操作技能，操作规范、熟练，无因操作不当引发的安全问题得4分，发现一次操作不规范扣1分。2.安全执行情况（10分）严格遵守液化气配送安全操作规程，每次送气前对车辆、气瓶等进行安全检查，确保无安全隐患得8分，发现一次未进行安全检查扣2分。在送气过程中，严格按照规定路线行驶，遵守交通规则，无违规行为得2分，出现一次违规行为扣1分。（四）服务质量考核（10分）1.服务态度（5分）对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语，客户满意度达到[X]%及以上得4分，每低5个百分点扣1分。主动为客户提供优质服务，如帮助客户搬运液化气、解答客户疑问等，获得客户表扬得1分。2.服务响应速度（5分）接到客户送气需求后，及时响应，在规定时间内到达客户指定地点得4分，每超出规定时间一次扣1分。对于客户的紧急需求，能够优先安排送气，确保客户正常使用得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送气工所在区域的主管或班组长负责，对送气工每天的工作表现进行记录，包括出勤情况、送气任务完成情况、安全操作情况、服务质量等方面。2.定期考核：每月末，综合日常考核记录，对送气工进行全面考核评分。同时，通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送气工服务质量的评价，作为考核的参考依据。3.不定期抽查：公司安全管理部门或质量监督部门不定期对送气工的工作进行抽查，重点检查安全操作规范执行情况、服务质量等，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送气工当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的送气工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会，如晋升为送气班组长等。2.考核得分连续两个月低于60分的送气工，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训后重新考核上岗，若仍不合格，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析送气工在工作中存在的问题和不足，为得分较低的送气工制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于在某些方面表现优秀的送气工，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加行业内的专业培训课程、技能竞赛等，进一步提升其综合素质。五、考核申诉（一）申诉条件送气工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.送气工向所在区域的主管或班组长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.主管或班组长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给送气工。3.若送气工对主管或班组长的反馈结果仍不满意，可向公司人力资源部门或考核