房地产置业顾问考核制度

PAGE房地产置业顾问考核制度一、总则（一）目的为了加强公司房地产置业顾问队伍建设，提高置业顾问的专业素质和业务能力，规范置业顾问的工作行为，提升销售业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房地产销售工作的置业顾问。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有置业顾问在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从业绩、专业知识、服务质量、团队协作等多个维度对置业顾问进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核激励置业顾问不断提升自身能力，促进个人职业发展，同时推动公司销售业务持续增长。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.考核指标销售额：以置业顾问促成的房屋销售合同金额为准，统计其在考核期内的总销售额。销售套数：计算置业顾问成功销售的房屋套数。销售任务完成率：根据公司下达的销售任务，计算置业顾问实际完成销售额占任务额的比例。2.考核标准销售额：根据不同项目、不同市场阶段设定销售额目标，达到目标得[X]分，每超过目标[X]%加分[X]分，每低于目标[X]%扣分[X]分。销售套数：设定销售套数底线，完成底线套数得[X]分，每多销售一套加分[X]分，少销售一套扣分[X]分。销售任务完成率：完成率达到100%得[X]分，每高于100%[X]个百分点加分[X]分，每低于100%[X]个百分点扣分[X]分。（二）专业知识考核1.考核指标房地产基础知识：包括房地产市场动态、法律法规、建筑知识、户型结构等。项目知识：对所售项目的基本情况、优势卖点、周边配套等的熟悉程度。销售技巧：客户沟通、需求分析、异议处理、促成交易等方面的能力。2.考核标准房地产基础知识：定期组织专业知识测试，满分100分，得分在[X]分及以上为合格，合格得[X]分，每高于[X]分[X]分加分[X]分，低于[X]分扣分[X]分。项目知识：通过现场问答、模拟销售等方式进行考核，满分100分，得分在[X]分及以上为合格，合格得[X]分，每高于[X]分[X]分加分[X]分，低于[X]分扣分[X]分。销售技巧：根据日常销售行为表现和客户反馈进行评估，满分100分，得分在[X]分及以上为合格，合格得[X]分，每高于[X]分[X]分加分[X]分，低于[X]分扣分[X]分。（三）服务质量考核1.考核指标客户满意度：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户对置业顾问服务态度、专业水平、解决问题能力等方面的评价。投诉率：统计客户对置业顾问的投诉次数。2.考核标准客户满意度：客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每高于[X]个百分点加分[X]分，每低于[X]个百分点扣分[X]分。投诉率：考核期内无投诉得[X]分，每出现一次投诉扣[X]分。（四）团队协作考核1.考核指标与同事配合度：观察置业顾问在团队合作中与其他同事的沟通协作情况。信息共享：是否及时、准确地与团队成员分享客户信息、市场动态等。2.考核标准与同事配合度：由团队成员互评和上级评价相结合，满分100分，得分在[X]分及以上为合格，合格得[X]分，每高于[X]分[X]分加分[X]分，低于[X]分扣分[X]分。信息共享：根据日常工作记录和团队反馈进行评估，满分100分，得分在[X]分及以上为合格，合格得[X]分，每高于[X]分[X]分加分[X]分，低于[X]分扣分[X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合全年各月考核结果进行综合评定。四、考核实施（一）业绩数据统计销售部门负责每月统计置业顾问的销售额、销售套数等业绩数据，并确保数据的准确性和及时性。（二）专业知识考核组织人力资源部门定期（每月/每季度）组织房地产基础知识和项目知识测试，销售部门负责组织销售技巧的现场评估和日常观察记录。（三）服务质量调查客户服务部门负责通过问卷调查、回访等方式收集客户满意度信息，并统计投诉率。（四）团队协作评价团队成员和上级领导根据日常工作表现对置业顾问的团队协作情况进行评价。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：根据月度考核得分，按照一定比例发放绩效奖金。得分越高，绩效奖金比例越高。2.年度考核结果与年薪调整挂钩：年度考核优秀的置业顾问，给予年薪[X]%的上调；考核不达标者，根据具体情况下调年薪[X]%[X]%。（二）晋升与降职1.连续三个月月度考核排名在前[X]%的置业顾问，在有晋升机会时优先考虑。2.年度考核连续两年不达标且无明显改进的置业顾问，予以降职处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的知识和技能短板，为置业顾问提供针对性培训。2.根据考核结果，为表现优秀的置业顾问制定个性化的职业发展规划，提供更多晋升机会和发展空间。六、申诉与反馈（一）申诉渠道置业顾问如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实