广州保障房物业考核制度

PAGE广州保障房物业考核制度一、总则（一）目的为加强广州保障房物业管理，提高物业服务质量，规范物业企业服务行为，保障业主合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于广州市行政区域内所有保障房小区的物业服务企业及其从业人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价物业服务企业的服务质量和管理水平。2.科学合理原则：考核指标设置科学合理，权重分配恰当，符合保障房物业管理特点和要求。3.激励约束原则：通过考核，奖优罚劣，激励物业服务企业不断提高服务质量，同时对违规行为进行约束。（四）考核依据1.国家、省、市有关物业管理的法律法规、政策文件。2.《广州市物业管理办法》等相关地方性法规和规章。3.物业服务合同、前期物业服务协议及相关补充协议。4.本考核制度及其他相关规定。二、考核主体与周期（一）考核主体1.广州市住房和城乡建设局负责组织实施全市保障房物业考核工作，指导、监督各区住房和城乡建设部门开展考核工作。2.各区住房和城乡建设部门负责本辖区内保障房物业考核的具体实施，对物业服务企业进行日常检查、定期考核，并负责对考核结果进行公示、通报等。3.街道办事处（镇政府）协助区住房和城乡建设部门做好辖区内保障房物业考核相关工作，及时反馈业主意见和建议。（二）考核周期考核分为日常考核和年度考核。日常考核由各区住房和城乡建设部门不定期组织，年度考核在每年年底进行。三、考核内容与标准（一）基础管理1.企业资质与人员配备物业服务企业应具备相应的资质等级，按照规定配备专业管理人员和技术人员，人员配备符合合同约定。考核标准：检查企业资质证书、人员资格证书及劳动合同等，人员配备不足或不符合要求的酌情扣分。2.管理制度与档案资料建立健全各项管理制度，包括物业共用部位和共用设施设备维修养护制度、环境卫生管理制度、安全防范制度、车辆管理制度等，并严格执行。档案资料齐全，包括业主档案、物业承接查验档案、维修养护档案、收费档案等，档案管理规范。考核标准：查阅管理制度文件及档案资料，制度不健全或档案资料缺失、不规范的扣分。3.物业服务合同履行严格按照物业服务合同约定提供服务，不得擅自降低服务标准或减少服务内容。考核标准：对照合同条款检查服务实际执行情况，未履行合同约定的，根据情节轻重扣分。（二）房屋管理与维修养护1.房屋外观保障房外观完好、整洁，无明显破损、脱落、褪色等现象。考核标准：实地查看房屋外观，发现问题按比例扣分。2.房屋共用部位维修养护定期对房屋共用部位进行检查、维修和保养，确保共用部位安全、正常使用。考核标准：检查维修养护记录，共用部位出现损坏未及时维修的扣分。3.房屋共用设施设备运行与维护共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等）正常运行，定期进行维护保养，有详细记录。考核标准：查看设施设备运行记录、维护保养记录，设施设备运行不正常或未按时维护保养的扣分。（三）环境卫生管理1.公共区域清洁小区内公共区域（道路、绿地、楼道等）保持清洁卫生，无杂物、无垃圾堆积。考核标准：实地检查公共区域卫生情况，发现卫生不达标的扣分。2.垃圾分类管理按照规定设置垃圾分类收集容器，引导业主正确分类投放垃圾，定期进行清运。考核标准：检查垃圾分类设施设置及垃圾清运情况，未按要求执行的扣分。3.卫生消杀定期对小区进行卫生消杀，有效预防和控制病虫害。考核标准：查看卫生消杀记录，未按规定消杀的扣分。（四）安全防范管理1.人员出入管理小区出入口实行24小时值班制度，人员、车辆出入登记规范。考核标准：检查值班记录及出入登记情况，登记不规范的扣分。2.巡逻制度执行制定巡逻计划，按时巡逻，有巡逻记录，及时发现和处理安全隐患。考核标准：查看巡逻记录，未按计划巡逻或发现问题未及时处理的扣分。3.安全设施设备消防设施设备完好有效，监控系统正常运行，门禁系统、车辆管理系统等功能正常。考核标准：检查设施设备运行情况，设施设备存在故障或不能正常使用的扣分。（五）绿化管理1.绿化养护小区内绿化植物生长良好，定期进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。考核标准：实地查看绿化情况，绿化养护不到位的扣分。2.绿化设施维护绿化设施（如围栏、花架等）完好无损，正常使用。考核标准：检查绿化设施状况，设施损坏未及时维修的扣分。（六）社区文化建设1.文化活动组织定期组织开展社区文化活动，丰富业主文化生活，增进业主之间的交流与互动。考核标准：查看活动记录，未按要求组织活动的扣分。2.宣传与沟通利用宣传栏、微信群等多种渠道宣传物业管理知识、小区动态等信息，及时与业主沟通交流。考核标准：检查宣传资料及沟通记录，宣传不到位或沟通不及时的扣分。（七）业主满意度1.通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对物业服务的意见和建议，计算业主满意度得分。业主满意度应达到[X]%以上。2.考核标准：根据业主满意度得分情况进行评分，得分未达到要求的扣分。四、考核方式与程序（一）考核方式1.资料查阅：查阅物业服务企业提供的各项管理制度、档案资料、服务记录等。2.实地查看：对保障房小区的房屋、设施设备、环境卫生、安全防范等进行实地检查。3.业主调查：通过问卷调查、电话访谈、业主座谈会等形式，了解业主对物业服务的满意度和意见建议。（二）考核程序1.考核准备各区住房和城乡建设部门制定考核方案，明确考核人员、时间、内容、方式等。考核人员提前熟悉考核标准和相关资料，准备考核所需的表格、工具等。2.企业自评物业服务企业在考核周期内对自身服务质量进行自评，填写自评表，形成自评报告，并将自评结果报送区住房和城乡建设部门。3.实地考核考核人员按照考核方案对保障房小区进行实地考核，记录考核情况，填写考核表。4.业主调查通过多种方式开展业主调查，收集业主意见和建议，统计业主满意度得分。5.综合评定区住房和城乡建设部门根据资料查阅、实地考核和业主调查结果，对物业服务企业进行综合评定，确定考核得分和等级。6.结果公示考核结果在保障房小区内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间接受业主监督，业主如有异议，可向区住房和城乡建设部门提出申诉。7.结果通报区住房和城乡建设部门将考核结果通报给物业服务企业，并报送市住房和城乡建设局。对考核优秀的企业进行表彰，对考核不合格的企业提出整改要求。五、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀：考核得分在[X]分以上，且业主满意度达到[X]%以上。2.合格：考核得分在[X][X]分之间，且业主满意度达到[X]%以上。3.不合格：考核得分在[X]分以下，或业主满意度未达到[X]%。（二）结果应用1.对于考核优秀的物业服务企业，给予以下奖励：在年度物业服务企业信用评价中加分。优先推荐参与政府购买物业服务项目、保障性住房物业服务示范项目评选等。给予一定的物质奖励。2.对于考核合格的物业服务企业，要求其针对考核中发现的问题进行整改，并提交整改报告。3.对于考核不合格的物业服务企业，采取以下措施：下达整改通知书，要求其限期整改，整改期限一般为[X]个月。整改期间，暂停该企业参与新的保障房物业服务项目投标资格。整改期满后进行复查，复查仍不合格的，依法依规进行处理，直至取消其物业服务企业资质。六、申诉与处理（一）申诉渠道物业服务企业对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内向