不动产登记窗口考核制度

PAGE不动产登记窗口考核制度一、总则（一）目的为加强不动产登记窗口管理，规范窗口工作人员行为，提高服务质量和工作效率，确保不动产登记工作依法、公正、高效开展，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位不动产登记窗口全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：对窗口工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作质量和效率，同时对违反规定的行为进行约束和惩戒。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.登记业务办理量（20分）每月完成的不动产登记业务数量达到规定指标，得1520分。完成数量未达到规定指标，但差距较小，得1014分。完成数量与规定指标差距较大，得09分。2.登记准确率（15分）登记准确率达到99%及以上，得1215分。登记准确率在95%98%之间，得811分。登记准确率低于95%，得07分。3.业务办理及时率（15分）按时完成规定业务的办理，及时率达到95%及以上，得1215分。及时率在90%94%之间，得811分。及时率低于90%，得07分。4.群众满意度（10分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集群众意见，群众满意度达到90%及以上，得810分。群众满意度在80%89%之间，得57分。群众满意度低于80%，得04分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）主动热情为群众服务，积极解答群众疑问，得810分。服务态度较好，但主动性不够，得57分。服务意识淡薄，对群众态度冷漠，得04分。2.工作责任心（10分）认真负责，严格按照规定流程办理业务，无差错，得810分。工作基本负责，但偶有小失误，得57分。责任心不强，出现明显工作失误，得04分。3.团队协作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得45分。能够与同事协作，但主动性一般，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。4.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退现象，得45分。偶有违反工作纪律情况，得23分。经常违反工作纪律，得01分。（三）业务能力（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟悉不动产登记相关法律法规、政策标准和业务流程，能够准确解答复杂业务问题，得810分。对专业知识有一定了解，但存在一些模糊点，得57分。专业知识欠缺较多，不能有效办理业务，得04分。2.业务操作技能（5分）熟练掌握不动产登记系统操作，业务办理熟练、高效，得45分。能够操作登记系统，但操作不够熟练，得23分。对登记系统操作不熟悉，影响业务办理，得01分。3.学习能力（5分）积极参加业务培训，不断学习新知识、新技能，能够较快适应工作变化，得45分。参加培训态度一般，学习效果不明显，得23分。不主动学习，对新知识、新技能掌握滞后，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由窗口负责人对工作人员日常工作表现进行记录，包括出勤情况、服务态度、业务办理情况等。2.定期考核：每月末对工作人员本月工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行综合考核，根据各项考核指标进行评分。3.群众评价：通过设置意见箱、开展问卷调查等方式，收集群众对窗口工作人员的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.4。2.绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的工作人员，进行诫勉谈话，如仍无改进，将根据相关规定进行岗位调整。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的业务能力不足等问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平。2.对考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2